Toplam Kalite Yönetimi ve Temel Prensipleri 1- Müşteri Odaklılık - İç Müşteri, - Dış Müşteri

2. Toplam Kalite Yönetimi ve Temel Prensipleri 1- Müşteri Odaklılık - İç Müşteri, - Dış Müşteri 2- Sürekli Gelişme(Öğrenen Birey-Örgüt) Öğrenmeyen Örgütlerde öğrenmeme hastalıkları: a) Aslında sorun yok-problemi kabul etm b) Her şey aklımda, (Bilgiyi paylaşmama) c)Gördüğüm bana yeter,

3. d) Ben bilirim, (bilgi üretilmesini engelleme) e) Suçlu kim? (Sorunlarla kişileri karıştırma) f) Biz başarılıyız. (Geçmişin başarılarına sığınma) Öğrenmeyen Örgütlerde İletişim Biçimi a) Daha önce denedik olmadı, b) Çok zaman alır, c) Çok masraflı olur, d) Yeni sistemler gerekir, e) Bunu burada yapamazsın, bizim tarzımız değil f) Doğru olabilir ama, g) O konuda bir yazı yaz, h) Belki sonra,

4. I)Bütçemiz buna imkan vermiyor, j) Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var, k) Eski köye yeni adet mi getireceksiniz, m) Biz böyle iyiyiz, Öğrenen ve sürekli gelişen örgütlerde iletişim biçimi; a) Başka düşünceler var mı? b)Bize uygun seçenekleri gözden geçirelim, c)Daha önce hangi bilgileri alabiliriz?

5. d)Eğer olmazsa, e)Nasıl geliştirebiliriz? f)Başka kim katkıda bulunabilir, g)Neden hep böyle yapıyoruz? h)Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin? I)Daha başka nasıl yapalım? J)...Konuda yardıma ihtiyacım var, k) Teşekkür ederim, l)Güzel fikir...

6. 3- Tam Katılım • “Bir ulus, bir toplum, yalnız bir kişinin çalış- • ması ve çabası ile bir adımcık bile atamaz.” • ( M.Kemal ATATÜRK) • İnsanların önlerini açın, onların kendilerini • gerçekleştirmelerine fırsat verin, harikaları • seyredin. • Hedef gösterin onlar nasıl yapacaklarını • çok iyi bilirler. (Gar., Hit) • Takım bilinci, sınırlı sayıda insan yerine herk. • öneri sistemi (Jap.1/10)

7. 4- Kurum Kültürü • a)Çalışanların değerleri değişecektir. • Bu çerçevede çalışanlar; • Maaşımı vatandaş ödüyor, vatandaşı mem- • nun etmek için çalışmalıyım, • Her iş önemlidir, farkı ben oluşturmalıyım, • Gösteriş için değil, oluşturduğum değer- • ler içini para alıyorum, • .Kaçmak yok, probleme sahip çıkarsam • çözerim,

8. Bir ekip üyesiyim. Başarı ya da başarısızlık • hepimizindir. • Öğrenmenin sonu yok. Sürekli öğrenmek • işimin bir parçasıdır. • Kalitenin “saygı ve nezaket” işi olduğunu • biliyorum. (Kurum içi ve dışı çalışanların • kendi ara... Hizmet alanlara ve üretilen • hizmetlere)

9. b)Birlikte yaşama kültürünün özelliklerini • yaşamak. • Birlikte Yaşama Kültürü (BYK) ön koşulsuz • dinleyebilme, saygı duyma, birlikte yaşama- • nın rutinleri olan selam verme, hatır sorma • gibi eylemleri içermektedir. • BYK’nü paylaşmak, insanların bizden farklı • düşünebileceklerini ve düşüncelerinin • mutlaka yanlış olmak durumunda • olmadığını kabul etmektir.

10. BYK’nü paylaşmak aynı geminin (Kurumun) • içinde giderken birbirimizle kavga etmenin • ve birbirimizin kuyusunu kazmanın gemiyi • batıracağını bilmektir. • BYK’nü paylaşmak, başkalarının başarılarına • birlikte sevinmeyi ve başarısızlıklarına da • birlikte üzülmeyi öğrenmektir. • BYK’nü paylaşmak, kurumun amaçlarına • ulaşmasında çalışanlarının “bunda benim • katkım nedir?” diye sormasını sağlamaktır.

11. BYK’nü paylaşmak, eleştirilere açık olmak, • eleştirileri gelişme ve değişim için fırsat • olarak görmek ve kullanmaktır. • c) Kurumun amaç ve hedeflerinin çalışan- • larca paylaşılması, • d) İş tanımlarının açık ve anlaşılır olarak • yazılmış olması, • e) Kurumca sağlanan fırsat ve imkanlar • adil olmalı ve liyakat, kariyer ilkeleri çalış- • tırılıyor olması,

12. 5- Önce İnsan Anlayışı ve Birey Kalitesi Kurumlar bireylerle anlamlı hale gelir. Kurumları nitelikli insanlar amaçlarına ulaştırır. 6- Süreç Yönetimi Süreç geliştirmede temel amaç, işlem basamaklarının azaltılarak, hızlı,kaliteli hizmet vermek ve işlemlerdeki hataları ortadan kaldırarak sıfır hataya ulaşmaktır. Süreç geliştirmede takip sırası; (Analiz, Tasarım, uygulama, değerlendirme ve geliştirme,)

13. Süreç Yönetimde PUKÖ döngüsü önemli bir araçtır.(Sıfır Hata) Planla . Önlem Al Uygula Kontrol Et

14. 7- Liderlik • Lider dendiğin klasik anlamda; • Doğru kararlar alan, motivasyon yeteneği olan, • Örnekler vererek rehberlik eden, • çalışanlarına danışarak onlardan aldığı görüş- • leri değerlendiren ve sonra karar veren, • İyi bir ekip şefliği yapan, • Sistematik düşünen, yaptığı işten heyecan • duyan.

15. Doğru eleman seçebilen ve ekip oluşturan, • Verilerle karar alan, • TKY, Lidere ilave misyon olarak; • Öğrenen ve öğrenmeyi alışkanlık haline getiren • Bilgiyi paylaşan, • Yönetimde bir antrenör rolünü benimseyen, • Astlarını yetiştirmek için gayret gösteren, • Güncel ve örnek olan, • Hızlı yapısal değişikliklerin yaşandığı belirsiz • ortamları aydınlatan,

16. Çatışmaları olumlu yönde kanalize eden, • İnsani değerleri koruyup geliştiren, • Kişilere ve kişiliklere değil, verilere dayanan, • İletişim teknolojisine hakim olan, • Çevresiyle ilişkilerinde samimi olan • ve güven veren vb. • Nitelikleri yüklemiştir.

17. TKY UYGULAMASIYLA KAZANIMLARIMIZ A- Kurumsal Açıdan 1- Eğitim Hizmetlerinden yararlananların memnuniyetinin sağlanır. 2- Birimin-Kurumun süreçleri sürekli irdelene- rek hatalar saptanır ve önlem için alternatif çözümler geliştirilir. 3- Böylece süreçler rasyonelleştirilir. 4- Hizmetin sunumunda güncel olmaya çalışılır. 5-En az maliyetle en iyi sonuç alınır. 6-Kaynakların amaçlara yönelik kullanım yüzdesi artar.

18. 7- Hizmet alanların hizmet veren kurumla ilişkilerinde güven ortamı oluşur. 8- Uygun bir kurum kültürünün oluşumu sağlanır. 9- Öğrenen birey, öğrenen organizasyon felsefesinin kurumda yerleşmesinin zemini oluşturulur. 10- Bilgi akışı hızlanır ve katılımcı yönetim gerçekleştirilir.

19. 11-Her birim, kendi kalite kurulu ve kalite geliştirme ekiplerini oluşturarak sorunlarını çözme sürecine girilecektir. 12- Okulların iyileştirilmesi ve eğitimiyle ilgili daha çok araştırma yapılacaktır. 13-Bu araştırma sonuçlarından okullar istifade edeceklerdir. 14- Öneri sistemi kurularak, sorunlara daha çok insanın çözüm üretmek üzere düşünmesi sağlanır.

20. B- Birey Açısından 1- Karar verme, yetki ve sorumluluk özendirilir. 2-Bilgi akışı ve katılımcılıkla iş doyumu sağlanır. 3- İş tanımına uygun eleman istihdamı ger- çekleştirilir. 4-Çalışanlar arasında iş birliğine ve güvene

21. 5- Çalışanların objektif olarak değerlendirilmesi yapılır. 6-Bireyde demokratik kültürün gelişimine katkıda bulunulur. 7- Personel kurumun hedeflerinin gerçekleş- tirilmesindeki katkı ve katılımını sorgular hale gelir. 8- Personel, iç motivasyonla çalışmanın ve üretmenin mutluluğunu yaşar.

22. 9- Personel yaptığı işi severek yapar ve kendini gerçekleştirmenin mutluluğunu duyar. 10- Personelin kuruma bağlılığı artar. Personel, Kurum kimliğini taşımaktan gurur duyar.

23. 11- Yalnızca derse girip çıkmanın dışında okuldaki sorumlulukları paylaşan öğretmen- lerin sorunların çözüldüğünü görüp kendi katkılarının göz ardı edilmediğini fark etme- leri, çalışma isteklerini ve iş doyumuna ulaşmalarını sağlayacaktır. 12- Öğrencilerin okulun problemleri ile ilgili çalışmalara katılması ve kendilerince payla- laşılan sorunlarının çözümünde yer almaları onların okulu benimsemelerine ve problem- lerin çözümüne katkı sağlayacaktır.

24. 13- Öğrenciler açısından bakıldığında, • TKY anlayışı ile yönetilen okulun Öğrencileri; • Her sorunun cevabını bulduktan sonra bir • başka soru oluşturmaya, • Sosyal bir birey olmanın deneyimini kazanmaya, • Kişisel yeterlilik ve becerileri yanında, kişiler • arası yetkinliklerini de geliştirmeye, • Takım oyuncusu, elemanı olmaya, • Toleranslı olmaya, lider özellikleri taşımaya, • Bilimsel düşünmeye • sevk edecektir.

25. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA YÖNERGESİ YÖNERGE

26. TKY BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu Yönergenin amacı; Milli Eğitim Bakanlığı merkez, taşra ve yurtdışı teşkilatı ile bağlı okul ve kurumlarda yürütülen faaliyetlerin ‘Toplam Kalite Yönetimi’ anlayışıyla gerçekleştirilmesine ilişkin esas ve usulleri düzenlemektir

27. KA PSAM Madde 2- Bu Yönerge; Milli Eğitim Bakanlığı merkez, taşra ve yurtdışı teşkilatı ile bağlı okul ve kurumlarda yürütülen faaliyetlerin ‘Toplam Kalite Yönetimi’ anlayışıyla gerçekleştirilmesine ilişkin esas ve usulleri kapsar.

28. Dayanak Madde 3- Bu Yönerge, 1739 3797 Sayılı Milli Eğitim Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanuna dayanılarak hazırlanmıştır. 3797 KANUN YÖNETMELİKLER 657

29. TANIMLAR Madde 4. Bu Yönergede geçen; “Bakanlık”: Milli Eğitim Bakanlığını, “Birim”: Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Teşkilatında Kurul Başkanlığını, Genel Müdürlüğü, Daire Başkanlığını, “Milli Eğitim Müdürlüğü”: İl –İlçe Milli Eğitim Müdürlüğünü,

30. TANIMLAR • “Kurum”: Milli Eğitim Bakanlığına bağlı kurumu, • “Okul”: Milli Eğitim Bakanlığına bağlı okulu, • “TKY”: Toplam Kalite Yönetimini, • ”YÖDGED”: Yönetimi Değerlendirme ve Geliştirme • Dairesi Başkanlığını,

31. TANIMLAR “Kalite Kurulu”: Uygulama alanında birim/okul/kurum amirinin başkanlığında uygun görülen diğer yöneticilerin katılımı ile oluşan kurulu, “Kalite Geliştirme Ekibi”: Seçilen birim/kurum/okulda Toplam Kalite Yönetimi uygulama planının, Kalite Kurulunun belirlediği ilkeler çerçevesinde yürütülmesinden sorumlu ekibi, ifade eder.

32. İKİNCİ BÖLÜM Temel İlkeler ve Görevler Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Madde 5- TKY uygulama yönergesi ile ilgili faaliyetler aşağıda belirtilen temel ilkeler çerçevesinde yürütülür. a) TKY uygulamaları bir plan ve proje dahilinde gerçekleştirilir. b) Eğitim hizmetlerinden yararlananların memnuniyetini sağlayacak önlemler alınır.

33. c) TKY uygulamalarının her aşamasında ilgili tarafların gönül ve beyin gücüyle katılımının sağlanarak, ekip çalışması ön planda tutulur. d) TKY uygulamaları çerçevesinde kaynaklar etkili ve verimli kullanılır. e) TKY uygulamalarında “ölçülemeyen hizmet geliştirilemez” anlayışından hareketle hedeflere ulaşma düzeyi sürekli ölçülür. f) Sistem sürekli sorgulanarak geliştirilir ve iyileştirilir.

34. g)Eğitim yönetiminde personelin sürekli eğitimi kurumsallaştırılarak niteliği yükseltilir ve hizmet sunumunda mükemmelin yakalanması sağlanır. h) Çalışan personelin tüm potansiyelini kullanabile- ceği çalışma ortamı sağlanır. ı) Çağın ve çevrenin sürekli değişimi göz önünde bulundurularak öğrenen birey, öğrenen organizasyon anlayışı planlı bir şekilde kurumsallaştırılır. j) Çalışanlara problemin bir parçası olmak yerine, çözümün bir parçası olunması anlayışı benimsetilir.

35. k) Hizmetlerin sunumunda iş görenlere kalitenin geliştirilmesinin bütün personelin işi olduğu anlayışı ve yaklaşımı benimsetilir. l) Gelişmenin değişmeyle mümkün olacağının herkes tarafından bilinmesi sağlanır.

36. m) Kurumsal ve bireysel amaçlar arasında denge sağlanarak, çalışanların iş doyumu göz önünde bulundurulur.

37. TKY UYGULAMALARI Madde 6- Uygulama kapsamına alınacak birimlerle işbirliği yapılarak YÖDGED tarafından hazırlanacak bir projeye göre yürütülür. Madde 7- Projede yer alacak bilgi başlıkları genel olarak yönergede belirtilmiştir.

38. KALİTE KURULU VE KGE İLETİŞİM Madde 8 - TKY uygulama projesi kapsamında kalite kurulu ve kalite geliştirme ekipleri oluşturulur. REHBERLİK

39. Kalite Kurulu (KK) ve Görevleri Madde 9- Kalite kurulu birim amirinin başkanlığında, yeterli bilgi ve beceriye sahip en az 5 kişiden oluşur ve aşağıda belirtilen görevleri yerine getirir. a) Kalite İyileştirme Ekibinin (KİE) yöneticisini seçer. b) KİE’nin çalışma ilkelerini belirler, c) KİE’nin yapacağı çalışmalara destek verir, kaynakları temin eder ve çalışma ortamını hazırlar.

40. d) KİE’nin vereceği mevcut durum analizine göre birimin stratejik planını hazırlar. Kalite Geliştirme Ekibi (KİE) ve Görevleri Madde 10-Toplam kalite yönetimi uygulamalarında, iş görenleri harekete geçirerek, etkin olarak çalışmalarını sağlayacak gerekli karar ve kaynaklarla uygulamanın her aşamasında cesaretlendirici bir rol üstlenecek olan Kalite Geliştirme Ekibi (KGE), en az 3 kişiden oluşur.

41. KGE iyileştirmeye yönelik alınması gerekli önlemleri; 1-Birim tarafından alınacak önlemlerle yapılacak iyileştirmeler, 2-Bakan onayıyla yapılacak iyileştirmeler, 3-Yasa değişikliğiyle yapılacak iyileştirmeler, çerçevesinde değerlendirir ve bu konuda KK’nu bilgilendirir. RAPOR ÖNERİ

42. Ayrıca; TKY uygulama planı sürecinde; a) Gerekli gördüğü hususlara müdahale ederek geliştirilmesini sağlar. b) Birimin geldiği noktaya ilişkin ara ve sonuç raporunu hazırlayarak KK’na sunar. c) Birimin değerlendirilmesi neticesinde gerekli tedbirlerin alınması için kalite kuruluna önerilerde bulunur.

43. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Yürürlük ve Yürütme • Yürürlük • Madde 12- Bu yönerge hükümleri Yönergenin onaylandığı • tarihinde yürürlüğe girer. • Yürütme • Madde 13- Bu Yönerge hükümlerini Milli Eğitim • Bakanı yürütür.

44. İyileştirme Alanlanları, (Hizmet sunumunda , yönetim ve organizas- yonda, karar ve bilgi sistemlerinde, haber- leşme ve ilişki sistemlerinde, iş hayatının şartlarında iyileştirme)