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Communication des entreprises | IUP M ANAGEMENT 2008 | Isabelle R ICHARD

Communication des entreprises. Communication des entreprises | IUP M ANAGEMENT 2008 | Isabelle R ICHARD. Plan des cours. La communication L’image de l’entreprise L’univers de la communication La démarche stratégique. Outils et Stratégies IV. Moyens d’identification

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Communication des entreprises | IUP M ANAGEMENT 2008 | Isabelle R ICHARD

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  1. Communication des entreprises Communication des entreprises | IUP MANAGEMENT 2008 | Isabelle RICHARD

  2. Plan des cours • La communication • L’image de l’entreprise • L’univers de la communication • La démarche stratégique • Outils et Stratégies • IV. Moyens d’identification • V. Les grands médias • Le Marketing Direct • La Promotion • Communication événementielle Évaluation

  3. L’image de l’entreprise • 1. Les composantes • L’entreprise véhicule son image via : • - ses actions de communication • - la qualité du personnel • - ses principaux axes stratégiques • - sa santé financière • - sa politique sociale • Les produits ou services : • - leur publicité • - leur fabrication • - leur lieu de vente • - leur présentation • - leur prix • - leurs qualités intrinsèques • La marque • Éléments de son image : notoriété, caractéristiques produit, prix, lieux de vente, clientèle et valeur imaginaire • Territoire de marque

  4. L’image de l’entreprise 2. La formation de l’image Messages émis involontairement par l’entreprise Stratégie de Communication Messages produits volontairement par l’entreprise IMAGE Messages émis par l’environnement 3. Évaluation de l’image • Études Qualitatives ou Quantitatives • Mesures - Notoriété - Image

  5. Annonceur L’univers de la com’ 1. Les intervenants Créations Informations Sociétés d’études Créatifs indépendants Documents Documents Imprimés audiovisuels Production audiovisuelle Fabrication Agence conseil Prestation de service Vente d’espace Diffusion messages marketing direct Centrales d’achat d’espace Médias Achat d’espace

  6. L’univers de la com’ 2. Les métiers de la communication • Chez l’annonceur : Directeur de la communication, Chargé de communication, Responsable communication interne, Personnels spécialisés • Conseil et Stratégie • Directeur du développement, Directeur de clientèle, Chef de pub, Chargé d’études, • Acheteur d’espaces publicitaires, Chefs de projet, Planning stratégique • Métiers de la conception et de la création • Directeur de la création, Directeur artistique, Concepteur-rédacteur, infographiste • Responsable production • Chef de fabrication, Responsable de production • Multimédia • Chef de projet, Chef de publicité on-line, Responsable marketing interactif, • Consultant e-CRM, Webmaster

  7. L’univers de la com’ 3. Organismes de contrôle • OJD Association pour le contrôle de la diffusion des médias (presse écrite) • CESP • Centre d’études des supports de publicité • BVP • Bureau de Vérification de la Publicité • CSA • Conseil Supérieur de l’Audiovisuel

  8. Stratégie de communication d’entreprise Stratégie de communication d’entreprise Stratégie de communication commerciale Démarche stratégique 1. Notion de stratégie • Stratégie générale • Service de communication élabore 2 stratégies : INTERNE EXTERNE Recrutement Financière Com de crise, etc. Publicité Promotion Événementiel, etc.

  9. Démarche stratégique 3. Étapes du Plan de com’ Demande de l’annonceur 2. Principes fondamentaux Analyse de l’existant • Existence • Continuité • Différenciation • Clarté • Réalisme • Déclinaison • Cohérence • Acceptabilité interne Diagnostic de communication Problème à résoudre Positionnement Cibles Objectifs Copy stratégie sous contrainte budgétaire Moyens Messages Planification des moyens

  10. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication Analyse de l’existant : Bilan ou Audit Culture, histoire, crédibilité / Organisation / Communication… Cycle de vie, histoire, usage / Caractéristiques / Prix… Définition / Évolution / Structure / Taille… Identification / Caractéristiques / Distribution / Communication… Implantation / Canaux / Attitudes / Points de vente… Qui ? / Motivations, freins, attentes / Habitudes, fidélité… Qui ? / Comment ? / Attentes / Image du produit… Histoire, messages / Cohérence / Positionnement / Budget…

  11. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication Analyse de l’existant : Problème à résoudre • Problème à résoudre par la communication • Difficulté principale que la stratégie de com’ doit permettre de surmonter • Formulation : • « Comment (mission de la communication)….. Alors que (frein) ? » • Exemple : • « Comment convaincre le consommateur d’utiliser plus souvent notre produit, • alors qu’il ignore les diverses utilisations possibles ? »

  12. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication II. Le Positionnement • 1. Définition d’un Univers de référence • 2. Définition de critères de positionnement • Caractéristiques objectives • Catégorie de consommateurs • Valeur symbolique • 3. Choix d’un positionnement pertinent • Attractif • Distinctif • Crédible • Durable

  13. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication III. Les objectifs de communication • Objectifs de notoriété ou cognitifs (faire connaître) Informer d’une nouvelle utilisation Expliquer un fonctionnement Relever la notoriété de X Annoncer une opération… • Objectifs d’image ou affectifs (faire aimer) Donner envie Faire apprécier la qualité Ne pas altérer l’image Rassurer… • Objectifs de comportement ou conatifs (faire agir) Créer un trafic Inciter à participer Faire essayer Fidéliser…

  14. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication IV. Les cibles | Introduction • A qui devons-nous nous adresser pour atteindre nos objectifs de communication ? L’acheteur n’est pas toujours le vrai décideur. Il subit différentes influences : • Son entourage familial • Son entourage professionnel • Les prescripteurs, conseillers, leaders d’opinion, etc. • 3 niveaux de cibles : • Cible principale • Cœur de cible • Cible secondaire

  15. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication IV. Les cibles | Hiérarchisation • Une cible de communication se définit en termes qualitatifs : les socio-styles • Une cible doit pouvoir être délimitée selon des critères quantitatifs

  16. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication IV. Les cibles|Rappel CIBLE PRINCIPALE Préconisateurs Conseil CŒUR DE CIBLE CIBLE SECONDAIRE Influence Leaders d’opinion Prescription Prescripteurs

  17. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication V. La Copy stratégie La promesse Basée sur la Qualité produit ou sur le Bénéfice consommateur Répond à la principale attente de la cible Cohérente avec le positionnement Support de la promesse Qualité objective / Témoignage / Démonstration convaincante / Image de l’entreprise Spécifique, concurrentiel, réglementaire. Le ton, l’ambiance Il s’agit de l’atmosphère générale du message Les contraintes Légales, charte graphique, casting, slogan, etc.

  18. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication VI. Les Moyens : Médias et Hors Médias • Présentation • Choix des moyens = Plan d’action • Media = moyen de masse qui permet de communiquer vers un large public • Hors media = autres techniques de diffusion • 2. Les médias publicitaires • - Médias et supports : Média Radio et supports : NRJ, RTL, France Inter… • - Combien de médias ? • 2 Médias écrits : Presse, Affichage • 3 Médias audiovisuels : Télévision, Radio et Cinéma • Internet : outil publicitaire / Marketing Direct / Espace commercial • Le téléphone mobile

  19. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 2.1 La Presse La presse Quotidienne Nationale (PQN = 15 titres) Lectorat : Masculin, actif et instruit, durée moyenne de lecture : 31 minutes La Presse Quotidienne Régionale (PQR = 60 titres) La Presse Hebdomadaire Régionale (PHR = 250 journaux) Lectorat : agriculteurs, employés, ouvriers, retraités La Presse Magazine Grand Public 13 grandes familles avec environ 3500 titres dont 500 titres majeurs Audience : 96% des + de 15 ans lit 1 magazine/jour Média de contemplation La Presse Technique et professionnelle

  20. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.1 La Presse • La Presse gratuite • Informer gratuitement et rapidement • Lectorat : 15-35 ans • Financement : • frais de fonctionnement réduits • recettes publicitaires • Aides de l’État • La presse gratuite d’information (Métro, 20 minutes, A Nous Paris, etc.) • La presse gratuite d’annonces (Top annonces, Info, Paru vendu, etc.) • La presse « Collectivités locales »

  21. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 2.1 La Presse Diffusion = nombre d’exemplaires d’un même numéro d’un titre de presse distribué Audience = toute personne qui a lu, parcouru ou consulté un organe de presse, chez lui ou ailleurs pendant une période déterminée. L’achat d’espace Unités de référence : A la Page, Millimètre Colonne (mm/col) ou divisions de page (1/2 page, ¼ de page, 1/8 de page, etc.) Caractéristiques : Noir / Bichromie / Quadrichromie Emplacements : Pages intérieures Privilégiés : Une, 1ère de couverture, 2ème de couverture, 3ème de couverture, der de couverture De rigueur : face à face, recto successifs, page droite ou gauche Régionalisation

  22. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.1 La Presse • Prix et remises • Tarifs en Hors taxes • Dégressifs en fonction de la saisonnalité : • Jaune - 40% = 15 juillet au 31 août • Blanche - 20% = 15 décembre au 28 février • Dégressifs exclusifs

  23. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 2.1 La Presse Exemple de campagne de presse : Presse : PQR, La Montagne – Femina Formats : Modules de Une – La Montagne Nombre de parutions : 2 Éditions : Puy-de-Dôme / Haute-Loire Tarif HT : 3.260 € Format : Publi-rédactionnel noir, pages intérieures – La Montagne Nombre de parutions : 1 (+1 offert) Éditions : 1 Puy-de-Dôme (+1 offert Auvergne) Tarif HT : 3.650 € Format : Sur-couverture + 2 pages panoramiques - Femina Nombre de parutions : 1 Éditions : Auvergne Tarif HT : 9.000 € Formats : Modules de Une – La Montagne Nombre de parutions : 4 Éditions : Auvergne Tarif HT : 11.116 € BUDGET TOTAL BRUT HT : 18.026 € + 9.000 € Remises La Montagne : 60% dans le cadre de 6 parutions sur 7 jours TOTAL HT : 7.210,40 € + 9.000 € = 16.210,40 €

  24. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 2.2 L’Affichage L’affichage hebdomadaire • Le grand format (4x3) • Le mobilier urbain : Abribus, MUPI, Panneaux Senior, Morris • L’affichage Transports • Autres formes : • - Publicité lumineuse, • - Toiles événementielles, • - Cars Air France • - Solutions de com extérieure

  25. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 2.2 L’Affichage L’affichage permanent ou longue conservation : - Objectif de notoriété et directionnel - Positionnement stratégique - Mémorisation - Émergence L’audience et les indicateurs : Nombre de personnes ayant effectué au moins un passage devant un panneau ou un réseau de panneaux au cours de la période d’affichage. Les Intérêts publicitaires : - En contact avec le consommateur juste avant l'acte d'achat - Touche la quasi-totalité de la population d’une zone géographique - Média souple Les limites : - Média peu sélectif socio démographiquement - Informations contenues limitées - Coûts élevés

  26. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 2.2 L’Affichage Les utilisations publicitaires : Média événementiel, lancement. Teasing L’achat d’espace : • Nombre de panneaux • Durée de l’affichage • Emplacement Ex. de réseau d'affichage 4x3 ou 12 m² Afficheur : CBS Outdoor Nom du réseau : Brio Nombre de panneaux : 40 Ville : Clermont-Ferrand Durée : 7 jours Tarif brut : 16.000 € HT Taxes / Timbres : 208 € HT Ex. de réseau d'affichage 2 m² Afficheur : JCDecaux Nom du réseau : Privilège Nombre de panneaux : 70 Ville : Clermont-Ferrand Durée : 7 jours Tarif brut : 4.893 € HT

  27. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.3 La Radio • Média nomade • Secteur public Radio France : France Inter, France Info, France Musique, France Culture, Le Mouv’, France Bleu et FIP • Radios privées généralistes : RTL, Europe 1, RMC, Sud Radio • Les Radios musicales et thématiques privées • Réseaux musicaux adultes : Nostalgie, Europe 2, Chérie FM, RFM, RTL 2 • Réseaux musicaux jeunes : NRJ, Fun Radio et Skyrock • Réseaux Thématiques : Rire et Chansons, BFM • Audience • Stations généralistes : public large mais caractéristiques distinctives • Profils précis • Publics différents selon l’heure de la journée

  28. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.3 La Radio • Les intérêts publicitaires • Pression publicitaire • Renforce l’attention • Interactif • Rapidité, réactivité • Ticket d’entrée peu élevé • Ciblage géographique • Créativité • Les limites • Pas de mise en valeur visuelle • Faible degré d’attention • Encombrement • Les utilisations publicitaires • Lancement • Trafic • Modification des attitudes

  29. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.3 La Radio • Le coût est fonction : • du format : 15 à 60 sec, 5 ou 10 sec pour un teasing, format de base : 30 sec • de l’emplacement • Majorations et réductions : • Majorations pour emplacements de rigueur • Tarifs dégressifs selon volume • Couplage • Délais : 2 à 5 semaines / remise bandes : 7 jours Exemple de campagne radio : Radio : Couplage NRJ (1.904€) / Chérie FM (1.963,50€) / Nostalgie (1.725,50€) Durée du spot : 20 secondes Nombre de spots : 3x70 spots Ville : Clermont-Ferrand Durée : 6 jours (11 à12 spots/jour) Tarif brut : 5.593€ HT Remises : -10% couplage triplage -15% de remise financière pour + de 50 spots diffusés et -10% offre globale Frais de mise à l’antenne : 120€ HT (40€x3) Fabrication du spot : 55€ HT Tarif Net négocié : 4.025,78 HT

  30. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 2.4 La Télévision Média de la distraction La publicité : Forte impression audiovisuelle Sublimer / Démontrer / Informer TF1 = 32% / France 2 = 22% / France 3 = 16% / M6 = 12% / Canal+ = 4% / France 5 = 3% Chaînes publiques : 8mn / Heure TF1 et M6 : 12 min / Heure + avantage coupures film Prime-time : 23.000 € 23% Français câblés (part d’audience = 8%) Câble et satellite = ciblage sociodémographique pointu Pub TV est la plus économique au coût du contact : 40.000 € = 10 Millions d’individus Objectifs de communication nationaux

  31. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.4 La Télévision • 7 chaînes hertziennes • Chaînes du câble et du satellite : • Espace publicitaire qualitatif / écrans courts • Rythme de programmation plus lent • Cibles plus fines et tarifs plus bas • La Télévision Numérique Terrestre : 18 chaînes • La télévision par ADSL • L’audience • Day time, 6h-19h29 : ménagères, enfants et personnes âgées • Prime time, 19h30-22h29 : audience la plus importante • Night time, après 22h30 : CSP favorisées • Utilisation publicitaire • Grandes chaînes, prime time = impact massif, cible large = moins de spots • Chaînes thématiques = publics ciblés = programmation plus longue

  32. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.4 La Télévision • Les intérêts publicitaires • Média puissant • Grande variété d’expression • Valorisation du produit / de la marque • Les limites • Pas de sélectivité géographique • Risques de déperdition • Valeur attention médiocre • Coût d’accès élevé • Les utilisations publicitaires : Produits grand public / lancements / Campagnes d’image • Parrainage ou sponsoring • Participation à des émissions de jeux • Co-production • Programmes courts • Téléachat

  33. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.4 La Télévision • L’achat d’espace • Format : 3 sec, puis 8, 10, 15, 20, 30, 40, 50, 60, 90 secondes. • Le format à partir duquel sont calculés les tarifs est le 30 sec. • Emplacement Exemple de campagne TV Support : France 3 Auvergne Durée du spot : 12 secondes Nombre de spots : 15 Région : Auvergne Durée : 15 jours (1spot/jour) Tarif Brut : 4.488,75 € HT Remises : -35% et -30% collective région Budget net : 2.947,57 € HT Support : Clermont 1ère Durée du spot : 12 secondes Nombre de spots : 80 Région : Clermont-Fd, Agglo, TNT Durée : 15 jours (5 à 6 spots/jour) Tarif Brut : 2.400 € HT Frais de BVP : 390 € HT (obligatoires) Fabrication spot : 450 € HT ½ jour tournage + 1 jour montage : 1.100 € 1 jour tournage + 1 jour montage : 1.800 €

  34. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.5 Le Cinéma • Média du loisir • Audience : • Moyenne = 5,4 fois / an • Population jeune, urbaine, CSP favorisée • Qualités du média : • Équipement haut de gamme • Environnement accueillant • Intérêts publicitaires • Média complet • Fort impact • Sélectivité géographique • Profils précis • Les limites : • Coûteux • Période de crise

  35. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.5 Le Cinéma • Utilisations publicitaires • Campagnes d’image • Espace publicitaire • Parrainage de film • Placement produits • Achat d’espace : • Format : 20 sec, 30 sec, etc. • Nombre de salles : plein parc, demi parc, tiers de parc, etc. • Période : rouge, jaune, blanc, bleu • Deux régies : Médiavision et Screenvision Exemple de campagne Cinéma Support : Salles Ciné Dôme Aubière Durée du spot : 14 secondes Projections : 5 salles/ semaine Région : Auvergne Durée : 40 semaines (7.000 projections) Tarif Brut : 19.700 € HT Fabrication : 1.700 € HT Opé. Kinescopage (format 35mm) : 1.400 € Tirage : 108 € la copie / salle (5 copies = 540 € HT)

  36. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.6 Internet • L’e-publicité • Messages commerciaux cliquables • Formats en pixels : • Bannière (468x60) • Skyscraper (160x600) • Carré (250x250) • Objectif : visite sur le site de l’annonceur • Intérêts publicitaires • Interactivité • Couverture géographique • Sélectivité • L’audience : • En France : 30 millions d’Internautes • Sites les plus visités : Google, Orange, MSN, Free, Yahoo • Meilleures audiences : fournisseurs d’accès, moteurs de recherche, annuaires…

  37. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 2.6 Internet • Coût pour mille pages vues • Capping • Liens commerciaux • Mots clefs pour lien commercial • Ciblage précis • Système d’enchères • Le marketing viral • Consommateurs = vecteurs d’action • Budweiser / Blair Witch / Gmail / Aubade / 118.218 Exemple de lien commercial : Coût par clic : 0,25 € Budget quotidien : 10 € Coût par mois : 300 € Clics obtenus : 1.200

  38. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication VI. Les Moyens : Médias et Hors Médias • 3. Les moyens hors média • - Communiquer avec le consommateur en dehors des espaces médias • - Art du camouflage • 5 objectifs • Simuler un discours commercial « objectif » • Influencer à la fois sur les modes de consommations et les opinions de société • Rendre la marque sympathique et indispensable • Éviter le zapping et la surproduction publicitaire • Contourner les lois interdisant la publicité de certains produits

  39. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.1 La mercatique directe • Relation personnalisée • Résultats chiffrables • Communication personnalisée • - Substituer à la relation « segment produit » une relation « client solution » • - provoquer une réponse rapide • Objectifs spécifiques • - Comportement • - Fidélisation • - Notoriété et image • Offre personnalisée • - Relationnelle • - Commerciale • 4. Utilisation généralisée

  40. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.1 La mercatique directe : Les outils • Les fichiers et bases de données • Les fichiers disponibles : • De compilation (noms & adresses) • De comportement (groupes d’individus avec même centre d’intérêt • Mutualistes : résultat de la mutualisation de fichiers multi secteurs • Location, achat et échange (Location : 0,10 € à 0,80 € / adresse) • 2. Publipostage • Principe : un bon message, aux bonnes personnes, au bon moment • Communication très personnalisée et interactive • Son contenu : • L’enveloppe porteuse • La lettre • Le dépliant • L’élément réponse • L’enveloppe réponse

  41. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • Le catalogue • N°1 de la vente à distance • Reprise en main et commande rapide • L’imprimé sans adresse (ISA) • Imprimé commercial non adressé • Coupon-réponse ou incitation à venir sur lieu de vente • 5. Le Bus Mailing • Plusieurs offres dans le même mailing • Partage des frais • Coût faible mais présence de concurrents dans le même bus • 6. L’asile-colis / encart-courrier • Document glissé dans les colis par une entreprise de VAD • Encart courrier : document glissé par une entreprise dans son courrier • 7. Encarts sur lieux de vente

  42. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • La publicité médias • La presse : • L’annonce presse • L’encart presse • La télévision : • Le spot publicitaire • Le télé-achat • Téléphone : • Centres d’appel • Appels entrants ou Appels sortants • Automatisation • Internet : • Sites web marchands • E-mailing

  43. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.2 La promotion • Donner plus ou faire payer moins • Moyen d’action • - Modifier immédiatement le comportement • - Promesse d’un avantage supplémentaire • Les Objectifs • - Commerciaux • - De communication • Démarche stratégique • - Objectifs • - Cibles • - Techniques • - Support • - Partenaires • - Règlement • - Messages • - Budget et calendrier • - Moyens de contrôle

  44. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.2 La promotion • Les outils • Les jeux et concours • Objectifs : Participation, courant de sympathie, constitution de fichiers • Le concours : Basé sur l’intelligence, la compréhension du consommateur. • Le jeu : tirages au sort, loteries, grattage. Taux de remontée de 3 à 6% • 2. Les offres de prix • Avantage financier, technique la plus utilisée • Réductions de prix immédiates : Offre spéciale / Vente par lot / Reprise • Offres de remboursements différés : Offre simple / multiple / Coupon croisé • Couponnage simple

  45. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.2 La promotion • 3. Les primes ou cadeaux • La prime directe (in pack / on pack / caisse) : Prime Enfantine / Utile / Plaisir • La prime autopayante • La promotion Girafe • Conditionnement réutilisable • La prime échantillon • La prime parrainage • 4. L’essai et la valorisation de la marque • L’échantillon gratuit • Dégustations ou démonstrations • Les Clubs • Les boutiques • Promotion associée à une œuvre humanitaire • 5. La promotion destinée aux autres cibles • Stimulation de la force de vente • Stimulation du réseau de distribution • Stimulation destinée aux prescripteurs

  46. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication

  47. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.3 La communication par l’organisation d’un événement • Spécificités : rompre avec les outils de communication habituels • Objectifs • - Développer les relations de proximité • - Accroître la notoriété • - Véhiculer une image dynamique et valorisante • - Fédérer et mobiliser le personnel • - Susciter des rédactionnels sur l’entreprise • Les Cibles • - Externes : clients / fournisseurs / actionnaires / élus / journalistes • - Internes • Les moyens • - Occasions nombreuses et variées • - Thème et techniques définis selon le budget et la stratégie de communication • 4. Organisation • - Phase stratégique • - Phase créative • - Phase opérationnelle

  48. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.4 Le parrainage et le mécénat • 1. Le parrainage (sponsoring) • Technique de communication par laquelle une entreprise apporte son soutien à une personne ou une organisation en contrepartie d’une prestation publicitaire. • Le Mécénat • Technique de communication par laquelle une entreprise apporte son soutien à une personne ou une organisation sans contrepartie promotionnelle. • Les Cibles • - Clients et grand public • - Autres publics • 4. Les moyens du parrainage et du mécénat • - Soutien matériel • - Soutien professionnel • - Soutien financier

  49. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication 3.4 Le parrainage et le mécénat 5. Principaux objectifs

  50. Démarche stratégique 4. Le Plan de communication • 3.5 Les relations publiques et relations presse • 1. Les spécificités et les objectifs • Relations publiques = ensemble des moyens de communication non publicitaires menées par l’entreprise en vue d’entretenir de bonnes relations avec ses différents publics. • Relations presse = Forme de relations publiques auprès d’une cible : les journalistes • Les cibles des Relations publiques • - Les publics externes proches • - Les publics externes éloignés • - Les publics internes • Les Cibles des Relations presse • - Journalistes : fichier de presse actualisé • Les moyens des relations publiques • - Public externe : événements, invitations manifestations, journées portes ouvertes, forum et salons étudiants, etc. • - Publics internes : événements, conventions, séminaires, tournois sportifs

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