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DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers

DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers. ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL. EP1 : épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager (coef 4). EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente (coef 8). 2 EPREUVES EN CCF.

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DIPLÔME INTERMEDIAIRE Métiers de la relation aux clients et aux usagers

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Presentation Transcript

  1. BEP MRCU avril 2011 DIPLÔME INTERMEDIAIREMétiers de la relation aux clients et aux usagers

  2. BEP MRCU avril 2011 ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL • EP1 : épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager (coef 4) • EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente (coef 8) 2 EPREUVES EN CCF

  3. BEP MRCU avril 2011 EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente (coef 8) • Objectif de l’épreuve : Apprécier, en milieu professionnel, l’aptitude du candidat à accueillir, informer et vendre à un client ou à un usager et son niveau de connaissance de l’environnement professionnel, économique et juridique d’une organisation. • Contenu de l’épreuve : L’épreuve doit mettre le candidat en situation de révéler les compétences, les comportements professionnels et les savoirs associés, y compris ceux relatifs à l’environnement professionnel, économique et juridique, acquis dans la réalisation des activités A1 et A3. • Critères d’évaluation : • En forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, l'évaluation des compétences implique l'évaluation des savoirs associés aux activités A1 et A3.

  4. EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente (coef 8) - Situation n°1 : pratique des activités en entreprise (coef 5) avec 2 phases - Situation n° 2 : connaissance de l’environnement professionnel (coef 3) BEP MRCU avril 2011 2ème épreuve

  5. Cette épreuve comporte 2 phases : • Phase 1 : Accueil et information = le candidat accueille et informe un client ou un usager dans son organisation (coef 2) • Phase 2 : Vente = le candidat vend à un client ou à un usager dans son organisation (coef 3) BEP MRCU avril 2011 EP2 – Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISe

  6. La durée de PFMP nécessaire pour l’évaluation de cette épreuve est de 6 semaines en 2nde et 1ère professionnelle BEP MRCU avril 2011 EP2 – Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISe 2nde professionnelle 1ère professionnelle 3 s PFMP 3 s PFMP 3 s PFMP Évaluation formative Évaluations certificatives

  7. Où ? en milieu professionnel • QUI ? le professeur de spécialité + le tuteur de la PFMP • COMMENT ? Le tuteur et le professeur se concertent en début de PFMP pour définir les 2 phases d’évaluation • QUAND ? Au cours de la PFMP, en fin de classe de 2nde ou durant le 1er semestre de la classe de 1ère BEP MRCU avril 2011 EP2 – Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISe – coef 5 • PRESENTATION

  8. BEP MRCU avril 2011 EP2 – Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISe ATTENTION : S’il n’est pas possible d’évaluer une situation réelle, alors, on met en place une situation simulée dans l’organisation.

  9. EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISEPhase 1 : Accueil et information – coef 2 - Concertation en amont de la PFMP Evaluation en fin de PFMP Le professeur laisse la grille de positionnement au tuteur Le professeur et le tuteur évaluent le candidat BEP MRCU avril 2011

  10. EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISEPhase 2 : vente – coef 3 Concertation en amont de la PFMP Evaluation en fin de PFMP Le professeur laisse la grille de positionnement au tuteur Le professeur et le tuteur évaluent le candidat BEP MRCU avril 2011

  11. Où ? en milieu professionnel, à l’issue de la situation 1, ou en centre de formation QUI ? le professeur de spécialité + le tuteur en entreprise COMBIEN DE TEMPS ? 15 mn maximum COMMENT ? L’élève présente les caractéristiques de l’environnement professionnel, économique et juridique de son organisation. Un questionnement s’en suit QUAND ? À la fin de la classe de 2nde ou durant le 1er semestre de la classe de 1ère BEP MRCU avril 2011 EP2 – pratique de l’accueil de l’information et de la vente SITUATION N°2 : Connaissance de l’environnement professionnel - coef 3

  12. On donne un cadre à l’élève pour présenter les caractéristiques de l’organisation qui peut prendre la forme d’une fiche signalétique L’élève choisit de la remplir ou non pour s’en servir comme support oral de sa présentation BEP MRCU avril 2011 EP2 – pratique de l’accueil de l’information et de la vente SITUATION N°2 : Connaissance de l’environnement professionnel - coef 3

  13. Exemple d’organisation • En fin de 2nde , en juin = évaluation de la situation n°1/phase1 et retour de la fiche signalétique réalisée • En début de 1ère, en novembre = évaluation de la situation n°1/phase2 + situation n°2 BEP MRCU avril 2011 EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE

  14. Exemple d’organisation BEP MRCU avril 2011

  15. Merci de votre attention BEP MRCU avril 2011

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