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Cygnus

Cygnus. Sistema de Transparencia de Gestión de Calidad Turística. Descripción básica. Contenido. ¿Qué es Cygnus ? Funcionamiento. Características generales. Operación básica. Algunas características no funcionales. El perfil del usuario. Tecnología. ¿Qué es Cygnus ?.

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Presentation Transcript

  1. Cygnus Sistema de Transparencia de Gestión de Calidad Turística Descripción básica

  2. Contenido • ¿Qué es Cygnus? • Funcionamiento. • Características generales. • Operación básica. • Algunas características no funcionales. • El perfil del usuario. • Tecnología.

  3. ¿Qué es Cygnus? • LAHRES Cygnus es una aplicación de software que permite la creación de casos que impliquen quejas, reclamos y/o sugerencias. • Los casos pueden ser atendidos por agentes, permitiendo el seguimiento de su evolución por parte de los usuarios involucrados.

  4. Funcionamiento básico Los agentes son notificados para atender el caso El agente que toma el caso puede: • Derivar el caso a otro agente del equipo. • Responder y mantener el caso bajo su atención. • Cerrar el caso (finalizarlo) Un cliente publica una queja o sugerencia En todos los casos el cliente es notificado cada vez que el caso evoluciona.

  5. Características principales • Muy fácil de usar: • No requiere entrenamiento previo por parte del cliente. • Un caso nuevo se completa en un solo paso. • Brevísimo tiempo de aprendizaje: • Los agentes o usuarios del sistema requieren de muy poca capacitación, y rápidamente pueden atender casos y manejar el sistema. • Rápido acceso a los casos • Los clientes y usuario tienen siempre presente los casos sobre los que están trabajando.

  6. Registración y creación del caso en un solo paso

  7. Seguimiento de Casos • El cliente puede fácilmente realizar un seguimiento de cada uno sus casos.

  8. Seguimiento de Casos • Los usuarios pueden acceder fácilmente a los casos que tienen asignados.

  9. Historial de evolución • A medida que el caso evoluciona, los textos se guardan con el concepto de “blog”. Se puede ver toda la evolución del caso en una misma página. • Se muestra información adicional que ayuda a interpretar la situación del caso: • Archivos adjuntos. • Tiempos de respuesta que muestran la frecuencia en la actividad del caso.

  10. Historial de evolución Identificador único de caso Título y fecha de creación Datos del cliente y categoría Tiempos de respuesta (actividad) Evolución del caso Fecha y hora en que se tomó acción Quién lo escribió y a quién va dirigido Este comentario tiene un archivo adjunto

  11. Búsqueda de casos • Permite la búsqueda por gran cantidad de parámetros. • Los usuarios no tienen acceso a los casos que no les competen. • Los datos de las búsquedas puede exportarse a Excel, permitiendo crear estadísticas y diversos análisis sobre los casos registrados.

  12. Búsqueda de casos La combinación de parámetros permite un completo filtrado de la información buscada

  13. Los datos resultantes pueden exportarse a Excel

  14. Acceso según perfiles • Los usuarios del sistema tienen distintos privilegios en la operación, según sea su rol. • Roles del sistema: • Administrador • Da de alta usuarios y asigna perfiles. • Manager • Puede ver y trabajar y derivar cualquier caso. • Supervisor • Puede ver cualquier caso, pero solo trabajar en los que le competen. • Operador • Puede tomar los casos publicados por los clientes. Solo puede trabajar en los casos de los que es propietario. • Analista • No puede trabajar en los casos, pero puede ver toda la actividad del sistema.

  15. Acceso según perfiles El administrador puede cambiar los roles del usuario y restringir su acceso.

  16. Tecnología • Cygnus es una aplicación full Web 2.0. • Está construida con la última tecnología Microsoft .Net • Ejecuta bajo Windows XP, Windows 2003 Server o Windows Server 2008 • Base de datos: • SQL Server Express para sistemas pequeños, o • SQL Server 2005 para sistemas mayores.

  17. Contacto www.aviabue.org.ar Gracias!

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