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La violence au travail

La violence au travail. DBA-6830 Les fondements organisationnels et organisationnels de la gestion Jean Lorrain. Importance du phénomène. Le meurtre est la 3 iéme cause de mortalité au travail aux É.U.

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La violence au travail

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Presentation Transcript

  1. La violence au travail DBA-6830 Les fondements organisationnels et organisationnels de la gestion Jean Lorrain

  2. Importance du phénomène • Le meurtre est la 3iéme cause de mortalité au travail aux É.U. • Selon le NIOSH, 15 personnes en moyenne sont tuées à leur travail par semaine. Les groupes occupationnels les plus touchés: les représentants commerciaux et les gestionnaires • L’enquête réalisée par la Northwestern National Life Insurance Company (1993) révèle que: • Plus de deux millions de travailleurs américains ont été victimes d’agression physique à leur travail au cours de la dernière année • Plus de 6 millions ont été menacés et plus de 16 millions ont été victimes de harcèlement • Bref, sur une période d’une année, un employé à temps plein sur quatre a été soit harcelé, menacé ou attaqué à son milieu de travail

  3. Situation dramatique Pour un cas dénoncé de violence au travail, les experts disent que cinq ne sont pas déclarés

  4. Définition • L’agression au travail(Menace-harcèlement-assaut)* N’importe quel type de comportement adopté par une personne et dont le but est de nuire à des collègues ou l’organisation(Folger et Baron,1996) * Phénomène dialectique et intersubjectif (Diamond, 1997)

  5. Typologie des agressions au travail (Buss, 1961) PHYSIQUE

  6. Typologie des agressions au travail (Buss, 1961) VERBALE

  7. Les causes Sociologiques Violence Au travail Psychologiques organisationnelles Biologiques

  8. Les mécanismes psychologiques explicatifs des agressions (RCT) Frustration (incapacité d’atteindre les objectifs) Sentiment d’iniquité (distributive-procédurale-interpersonnelle) Prédisposition psychologique à la violence Sentiment d’impuissance (détresse psychologique) Ressentiment hostile (biais d’attribution hostile) Motivation de vengeance Contexte organisationnel Réaction de la direction Métaphore du popcorn

  9. Comportements d’agression Niveau 1 Refus de coopérer Rumeurs Argumentations Remarques à caractère sexuel Niveau 2 Refus d’obéir au supérieur Sabotage- vol Verbaliser le désir de faire du mal aux autres Menaces de se suicider Niveau 3 Assauts physiques récurrents Destruction de bien organisationnel Utilisation d’arme La violence au travail: phénomène évolutif Frustrations (accumulation) Distorsions psychologiques Détresse psychologique Cercle vicieux

  10. Causes • PERSONNE • Personnalité Type A Estime de soi Névrose • Toxicomanie • Problèmes physio- logiques • Problèmes familiaux • ORGANISATION • Culture oppressive • Changements tech- nologiques & organi- sationnels • Leadership para- doxal ou coercitif • Diversité ethnique

  11. Quoi faire? • PAE • Programme de tolérance zéro / Bien-être • Équipe d’intervention (composé d’intervenants en relation humaine, de juristes etc.) • Formation du personnel • GRH: sélection-évaluation-système de récompense

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