Der Aufbau einer CMDB – Ein „Cookbook“

1. Der Aufbau einer CMDB – Ein „Cookbook“ Dr. Helmut Steigele

2. CascadeIT - Ein Knowledgeservice für „interne Beratungs-Einheiten • Gegründet 2003 • Spezialisiert auf: • Bereitstellen von Prozessvorlagen, Arbeitsanleitungen, Hilfestellungen für die Fachspezifikation von IT-Lösungen und das Setzen betriebsinterner Arbeitsstandards • Vorbereitung von Beschaffungs- und Implementierungsentscheiden • Bereitstellung von Lieferantenprofilen und Vorlagen zum Lieferantenrating • Kernfragen: • Neu lancierte Technologien und Managementmodellen • Normreferenzen • Servicemanagement und Servicebetrieb - BS 15000, ISO 20000, ITIL v2, ITIL v3 • ISO 15504 – SW-Entwicklung und Applikationsmanagement • ISO 27001 - Security • Supply-Chain-Management (SCOR)

3. L1IntroIR Wir machen aus Schlagworten – anwendbare Arbeitsgrundlagen Warum Coaching Arbeitsgrundlagen Methoden Begriffe Womit Wozu Was Recherchieren Verwendbar machen Veredeln Vermitteln Erstellt nach der DIKW Hierarchy: Clark 2004

4. Agenda • Wer ist CascadeIT • Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter • Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte • Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen • Config-Management – Die Prozesse • Next Steps • Abschliessende Empfehlungen

5. Config-Management – Bedürfnisse der Kunden • Ich will tagesaktuell wissen, wie es um meine Infrastruktur steht • Ich will, dass mein Support sofort erkennt, wenn an der Infrastruktur rumgeschraubt hat • Ich will „Planungssicherheit“ für meinen nächsten Rollout • Ich will „auf Basis eines sauberen Mengengerüstes“ sauber budgetieren können • Ich will Lizenzabweichungen erkennen • Ich will auf SLA umstellen, weiss aber nicht, welche Infrastruktur welchem SLA zugeordnet werden soll • Ich will auf ITIL umstellen…

6. Konfigurationsmanagement – Ein alter Hut • Jeder Produktionsleiter in der Industrie kennt seine „Fertigungsanlagen“, Lagerbestände • Jeder Finanzchef kennt seine Anlagen • Jeder Küchenchef …. • Jeder IT-Chef kennt seine Konfigurationen

7. Agenda • Wer ist CascadeIT • Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter • Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte • Config-Management – Die Prozesse • Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen • Next Steps • Abschliessende Empfehlungen

8. Configuration Management System – Was ist das - technische Sicht Datentöpfe (existierende Systeme) Configuration Management System Servicekatalog Availability Management Info- Sys Service-Benutzer Capacity-Management – Info-Sys Service-Assets Supplier- und Contract Database Incident – Problem – Change - Logs Tbd ….

9. Wozu ist Config-Management wirklich da…. • Um für den gesamten Dienstleistungsbetrieb • Aktuelle Informationen zur Entscheidungsfindung zu erhalten • Um für die Behebung von Störfällen, Problemen und Anfragen die korrekten Informationen bereitgestellt zu bekommen • Um mittelfristig Veränderungen zu planen und umzusetzen • Um langfristig Kapazitäten, Verfügbarkeiten und Budgets zu erstellen etc…

10. Agenda • Wer ist CascadeIT • Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter • Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte • Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen • Config-Management – Die Prozesse • Next Steps • Abschliessende Empfehlungen

11. So mach ich es – Ich nutze eine Knowledgebase • 30 Prozessketten • 120 Detailprozesse • mehr als 100 Tools und Templates fürs praktische Arbeiten • Zum Kontrollieren von • Offerten • Consulting-Ergebnissen • Projektergebnissen • Zum Beschleunigen von • Spezifikationsaufgaben • Erstellen von Pflichtenheften • Dokumentationen • Steuern von Projekten • Nachkontrollieren der • eigenen Effizienz

12. Der Einstiegspunkt für den Aufbau einer CMDB

13. Agenda • Wer ist CascadeIT • Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter • Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte • Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen • Config-Management – Die Prozesse • Next Steps • Abschliessende Empfehlungen

14. Aufbau einer CMDB – Die Kernfrage • Für welche Dienstleistung brauche ich: • Welche Benutzerdaten • Inventardaten • Daten von Sublieferanten – Wartungspartnern • Kontextdaten (Störfälle, Probleme, Change-Requests etc.) • In welcher Ausprägung • Mit welchen Verknüpfungen • Aus welchem bestehenden Datentopf • Mit dem Ziel einen möglichst geringen manuellen Pflegeaufwand zu erreichen • Mit dem Ziel, Aktualisierungen nicht zu verlieren bzw. einen Datenfriedhof zu verhindern!

15. Das Tool zum Arbeiten … Die Config – Breakdown-Structure

16. Die Config-Breakdown-Structure – Hier festlegen was nötig ist

17. Wesentliches • Was an Config-Types und Attributen nicht gebraucht wird – löschen • Was zusätzlich gebraucht wird – einfügen • Grundsatz: So wenig wie möglich – aber davon so viel wie nötig • Im Vordergrund stehen: • Informations- und Arbeitsbedürfnisse für die Supportorganisation (inkl. Servicedesk) • Projektbedürfnisse (Rollouts, Releasewechsel, Service-Einführung etc.) • Planungsbedürfnisse (CIO, Serviceplanung, Applikationsmanagement, Operations, Systemüberwachung etc.)

18. Achtung – Folgendes zum Nachprüfen der Zweckmässigkeit bereithalten… Den Servicekatalog Thema: Führungsaufgaben Task: Servicekatalog Vorlage: Servicekatalog

19. Der Servicekatalog - Check Config-Infos für Erfüllung der Serviceverpflichtungen

20. Agenda • Wer ist CascadeIT • Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter • Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte • Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen • Config-Management – Die Prozesse • Next Steps • Abschliessende Empfehlungen

21. Der Impact der ITIL-Welle – nun gibt’s auch noch Prozesse…. • Vieles, was aus dem Systems-Management längst bekannt ist, wird nun durch ITIL-Vokabular vereinnahmt oder einfach als gegeben vorausgesetzt • Eingehende Pflichtenhefte stützen sich mehr und mehr auf ITIL ab und vergessen, dass einiges davon schon im „Systems-Management“ bekannt war • Achten Sie darauf, ITIL dort zu nutzen, wo es Sinn macht, vergessen Sie nie die Erfahrungen aus dem Systems Management

22. Config-Management – Prozessketten und Prozesse

23. Prozessketten und Details

25. Agenda • Wer ist CascadeIT • Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter • Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte • Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen • Config-Management – Die Prozesse • Next Steps • Abschliessende Empfehlungen

26. Die Prozessdoku

27. Ergebnisse konsolidieren und „Pflichtenheft“ erstellen

28. Pflichtenheft – Gibt’s da was brauchbares – Ja in der Knowledgebase

29. Agenda • Wer ist CascadeIT • Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen dahinter • Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte • Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure – Spezifikationsgrundlagen • Config-Management – Die Prozesse • Next Steps • Abschliessende Empfehlungen

30. Questions & Answers

31. Kontakt Dr. Helmut Steigele Im Winkel 6 8192 Glattfelden Tel: 0041 44 300 68 90 Mobile 0041 79 254 57 03 Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch www.cascadeit.ch www.4whatitis.com www.4it-executives.ch