الأخلاقيات في العلاقات العامة

1. الأخلاقيات في العلاقات العامة Ethics in PR

2. اصطلاح يطلق على الجهود المنظمة و العمليات التي تقوم بها هيئة او مؤسسة لتنظيم العلاقات بينها و بين , جمهور العاملين بها , و جمهور المتعاملين معها , بهدف تحقيق علاقات ايجابية مع هذه الجماهير. و تقوم بهذا العمل ادارات متخصصة تستخدم و سائل الاعلام و الاتصال المتنوعة لتحقيق مهمتها • نرى ان العلاقات العامة هي: • عملية نشطة (Activity) • عملية مدبرة و منظمة • عملية ذات هدف • علاقة ايجابية مع العاملين • علاقة اجابية مع الجمهور • تحسين السمعة • عملية ايجابية • عملية تستخدم متخصصين • عملية تستخدم وسائل الاعلام لتوصيل الرسالة

3. وظائف العلاقات العامة • البحوث و الدراسات • الرأي العام حول المؤسسة او الشخصية او الفكرة • Hardees vs. McDonalds • الوظيفة الاعلامية • تعريف الجمهور بالمنظمة و اعمالها و الخدمات التي تقدمها او السلعة التي تنتجها او المصالح التي تعود للجمهور • Press Release • المواد الصحفية • مؤتمر صحفي • مقابلات في الصحف و الاذاعة و التلفزيون • موقع عبر الانترنت

4. الوظيفة الدفاعية و التصحيحية • حماية المنظمة من اي هجوم او تشويه • التأكد ان جميع ما ينشر صحيح • رد الفعل اول بأول • الصراحة • Crisis management • ادارة الازمات • KDD • وظيفة التوافق و الانسجام الداخلي • العلاقات العامة تبدأ من داخل المؤسسة • معنويات العاملين و رضاهم عن المؤسسة ينعكس على تعاملهم مع الجمهور • Customer Service • رحلات للعاملين, احسن عامل, المشاركة في صنع القرار, الترقيات, بيئة العمل

5. تحقيق التفاهم و الثقة المتبادلة بين المؤسسة و الجمهور المجتمع • الصراحة: سياسة الباب المفتوح • الدعاية و التواجد الاعلامي • جوائز و عروض للجمهور • رعاية مشاريع و انشطة تهم المجتمع و الدولة • Zain, NBK • مستشفيات و مدارس • مشاركة الجمهور في اتخاذ القرار • السماع للجمهور • صندوق الشكاوي و الاقتراحات • تحقيق علاقات مع السلطة السياسية • محاولة التأثير على المشرعين لدعم و التصويت لمصلحة المنظمة

6. واجبات العلاقات العامة • يجب على ممارسي العلاقات العامة اتخاذ قرارات الأخلاقية التي أن تلبي حاجة: • العملاء • الجمهور • مهنة العلاقات العامة • أنفسهم • ولكن من الصعب التوافق بين الكل

7. المواثيق الأخلاقية و العلاقات العامة • النزاهة:التصرف بأمانة و نزاهة في كل الأوقات بصورة تضمن و تحافظ على ثقة الذين يتواصل الممارس معهم خلال عمله • الشفافية: التمتع بالانفتاح و الشفافية • السرية: احترام سرية المعلومات المقدمة من قبل العميل • المصداقية • عدم الكذب • عدم الخداع • الإفصاح • صراع المصالح • المنافسة الشريفة: • عدم المساس بالمنافسين • عدم سرقة العملاء • عدك سرقة موظفين

8. سمعة العلاقات العامة • حجب المعلومات عن الجمهور • خداع الجمهور • الكذب على الجمهور • الأنانية • العمل لصالح العميل بكل الظروف و مهما كانت توجهاته • شركة سقائر • أسلحة • الترويج لمنتجاتأو أيديولوجيات رديئة أو غير مشروعة • لجان العمل السياسي

9. العلاقات العامة و الإعلام • التقارير الصحفية • خداع ام واجب عملي؟ • الرعايات و المشاريع الوطنية • خداع ام خدمة المجتمع؟

10. New York Times & Putin

11. Hill & KnowltonCitizens for A Free Kuwait

12. KDDKuwait Danish Dairy • مسابقة رسم في صحيفة دنمركية • صور غير اخلاقية للاسلام • الصحيفة لم تعتذر • مقاطعة المنتجات الدنمركية في العالم الاسلامي • KDD • شركة كويتية 100% • قطعت علاقتها مع النمرك منذ اكثر من 22 سنة • تعمل في الكويت و دول الخليج • بعد المقاطعة خسرت الكثير • 95% خسائر المبيعات في السعودية و قطر

14. ماذا عملت؟ • شهادة من عميد كلية الشريعة و الهيئة العامة للصناعة ان المنتج محلي • 5000 بروشر في المساجد • علاقة طيبة مع وزارة التجارة و الجمعيات • لم يتم ازالة المنتج من جميع الجمعيات • حملة اعلانية لتصحيح المعلومات • الدخول في اي مدونة او موقع اتهم الشركة و تصحيح المعلومات • التقليل من استخدام كلمة دنمرك سواء بالشعار او الموقع

15. BPBritish Petroleum • 2010 • التسرب النفطي الضخم في خليج المكسيك الذي أدى إلى أسوأ كارثة بيئية بحرية في تاريخ الولايات المتحدة • تسرب ملايين البراميل من النفط بالإضافة إلى مقتل 11 شخصا  • تغطية اعلامية و اسعة • ردة الفعل: • بطئ • التصغير من المشكلة • استخدام اساليب غير لائقة للمهنة • شراء حقوق كلمات البحث من Google & Yahoo • عدم الاهتمام من رئيس الشركة • Small people, wish could get my life back