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1. Público FTAA.ecom/inf/122 13 de febrero de 2002 Original: Inglés Traducción: Secretaría ALCA Click to Check

2. Participación empresarial Requisitos para participar • Ser miembro del BBB • Haber operado al menos durante un año • Historial satisfactorio de manejo de quejas • No haberse visto sujeto a acciones gubernamentales importantes por violación de disposiciones o leyes • Aceptar procedimientos de solución de controversias • Acatar el Código de Prácticas Comerciales en Línea de BBBOnLine

3. Participación empresarial Código de Prácticas Empresariales en Línea de BBB y BBBOnLine • Estándares voluntarios elevados, pero factibles • Especialmente útil para transacciones transfronterizas • Creado tras extensas consultas con el público • Basado en los principios de la OCDE y utilizado como modelo por otros (por ej., GBDe) • Publicado en varios idiomas, incluido el español • Se desarrolla alrededor de 5 “principios” centrales

4. Participación empresarial Código de Prácticas Empresariales en Línea de BBB y BBBOnLine • Comunicaciones fidedignas y exactas • Divulgación • Prácticas de información y seguridad • Satisfacción del cliente • Protección de la niñez • Procedimiento para manejo interno de quejas • Programa de solución de controversias por terceros o garantía de reembolso

5. Participación empresarial ¿Cómo resuelvo mi queja?

7. Participación empresarial Global Online Trust Alliance™ • Internet requiere soluciones globales • Reducir al mínimo la confusión para los consumidores y las normas contradictorias, sin necesidad de reglamentación onerosa • Miembros de Alliance: organizaciones sin fines de lucro dedicadas a marcas de confianza • Código de conducta empresarial en línea: un punto de partida • Cooperar con aliados para la solución de controversias transfronterizas • Sello internacional patrocinado conjuntamente con el sello local • Posibilidad de tener uniformidad, normas elevadas y flexibles, recursos eficaces, “valor” para las pequeñas empresas y legislación mínima

8. Participación empresarial Ejemplos de marcas de confianza con patrocinio conjunto en páginas de Internet Norteamérica Santiago, Chile China

9. Participación empresarial Situación actual de laGlobal Online Trust Alliance™ • Acuerdos con • Eurochambres y FEDMA en Europa • ECOM, JCCI y JADMA en Japón • KIEC en Corea • Consejo para el Consumidor de Guangdong en China • Discusiones activas en Chile, Argentina, Singapur y Taiwán

10. Cooperación internacional en la generación de confianza entre los consumidores Michelle O’NeillSubsecretaria Adjunta para las Industrias de Tecnología de la InformaciónDepartamento de Comercio de Estados Unidos

11. Cooperación internacional Es necesario un enfoque global hacia la protección al consumidor • Es necesario un enfoque global hacia la protección al consumidor • La falta de salvaguardas equivalentes entre los países inhibe el comercio electrónico de empresa a consumidor • Las iniciativas internacionales de protección al consumidor requieren la cooperación de gobiernos, industria y consumidores

12. Cooperación internacional Objetivos de la participación en foros internacionales • Para generar un ambiente en línea global seguro y predecible, los gobiernos, la industria y los consumidores están trabajando para: • Identificar puntos comunes en los códigos de conducta internacionales y mecanismos alternos para la solución de controversias (MASC) • Fomentar la comunión entre los distintos enfoques nacionales y hallar la forma de lograr objetivos comunes

13. Cooperación internacional Foros internacionales para empresas y consumidores: GBDe (www.gbde.org) • Marcas de confianza: una herramienta importante para que los consumidores verifiquen que las empresas que los están atendiendo están comprometidas a seguir buenas prácticas comerciales • MASC: un método práctico para abordar los problemas transfronterizos • Privacidad: elaboración de directrices para empresas y consumidores

14. Cooperación internacional Foros internacionales para empresas y consumidores: TACD (www.tacd.org) • Establecer normas internacionales mínimas para promover la confianza en línea • Garantizar métodos justos y eficaces para la solución de controversias • Crear sistemas MASC de uso sencillo y bajo costo

15. Cooperación internacional Foros multilaterales: APEC (www.ecommerce.gov/APEC) • Taller (julio de 2000) • Estudio (2001) • Directrices de protección al consumidor propuestas (2002)

16. Cooperación internacional Foros multilaterales: OCDE (www.oecd.org) • Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico de la OCDE (1999) • Códigos de conducta: Inventario de mecanismos de acatamiento y estudio sobre la aplicación internacional de los códigos • MASC • Inventario de enfoques • Herramientas de información para las partes en la solución de controversias • Resultados del cuestionario

17. Puntos finales

18. Puntos para recordar • La cooperación entre el gobierno, las empresas y los consumidores ha tenido resultados positivos en Estados Unidos • Las leyes y normas de protección al consumidor sólidas, conjuntamente con la información a consumidores y empresas, ayudan a los consumidores a evitar problemas y a las empresas a no violar las reglas

19. Puntos para recordar • La autorregulación constituye una forma eficiente de promover la confianza de los consumidores • La naturaleza internacional del comercio electrónico implica que debemos trabajar a nivel global para ganar la confianza de los consumidores en las transacciones en línea

20. Si necesita más información: Michelle O’NeillDepartmento de Comercio de E.U.michelle_oneill@ita.doc.gov Pablo ZylberglaitComisión Federal de Comercio de E.U. pzylberglait@ftc.gov Susan GrantLiga Nacional de Consumidores susang@nclnet.org Steve ColeThe Better Business Bureau scole@cbbb.bbb.org