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Capacitación de Líderes

Capacitación de Líderes. CENTRO DE SERVICIOS JUDICIALES DE BOGOTA – SISTEMA PENAL ACUSATORIO - PALOQUEMAO. Capacitación de Líderes. FASE 1 SISTEMAS DE GESTION. ¿¿¿Qu e es un sistema de Gestión de calidad???. SISTEMA = Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre si +.

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Capacitación de Líderes

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Presentation Transcript

  1. Capacitación de Líderes CENTRO DE SERVICIOS JUDICIALES DE BOGOTA – SISTEMA PENAL ACUSATORIO - PALOQUEMAO

  2. Capacitación de Líderes FASE 1 SISTEMAS DE GESTION

  3. ¿¿¿Que es un sistema de Gestión de calidad??? SISTEMA = Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre si +

  4. ¿¿¿Que es un sistema de Gestión de calidad??? GESTION = Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización +

  5. ¿¿¿Que es un sistema de Gestión de calidad??? CALIDAD = Nivel en el que nuestros servicios y sus características satisfacen las necesidades y expectativas establecidas por los clientes = SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD = SGC = Conjunto de actividades coordinadas para dirigir una organización buscando satisfacer las necesidades de los clientes.

  6. CICLO DE GESTION PHVAPlanear – Hacer – Verificar - Actuar

  7. Verificar Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la entidad. Implementar los procesos. Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y/o servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio, e informar sobre los resultados. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

  8. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN ALTA DIRECCIÓN Persona o grupo de personas que dirigen o controlan una organización al más alto nivel GESTIÓN Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente Relacionados o que actúan entre si SISTEMA DE GESTIÓN Sistema para establecer la política y los objetivos y para el logro de dichos objetivos POLÍTICA DE LA CALIDAD Intenciones y dirección global de una organización relativas a la calidad tal como se expresa formalmente por la alta dirección SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Sistema de gestión para dirigir y Controlar una organización con respecto a la calidad GESTIÓN DE LA CALIDAD Actividades coordinadas para Dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad OBJETIVO DE LA CALIDAD Algo ambicionado, o pretendido, Relacionado con la calidad MEJORA CONTINUA Acción recurrente que aumenta la capacidad para cumplir los requisitos 1 2

  9. Capacitación de Líderes FASE 2 NORMAS

  10. Familia ISO • ISO = Organización Internacional de Normalización • Organización privada de estándares internacionales • Fundada en 1947 • Con 127 países miembros • NTC ISO 9000/2000 Fundamentos. Diccionario de calidad • NTC ISO 9001/2000 Requisitos. Especifica lo que debemos cumplir. • NTC ISO 9004/2000 Mejoramiento. Nos dice como mejorar. • NTC ISO 19011/2001 Auditoria. Es una guía para verificar lo implementado.

  11. MARCO NORMATIVO • Ley 872 de 2003. Créase el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática. • Decreto 4110 de 2004. por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica, y normas concordantes. • NTC GP – 1000 /2004 Gestión Pública

  12. Y QUE ES LA NTC GP 1000: 2004 ? • La norma NTC GP 1000 es la Norma Técnica Colombiana de Gestión Pública • Icontec es el Organismo designado por el Gobierno para la orientación de la elaboración de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004 • Esta norma nace debido a la existencia de la Ley 872, diseñada por la Senadora Alexandra Moreno y aprobada por el congreso en el año 2003 con el fin de implementar un sistema de gestión en entidades públicas.

  13. CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS DE LA NTC GP 1000: 2004 Y LA ISO 9001? • Incluye principios de organización aplicables a entidades públicas: 9) Coordinación, Cooperación y articulación y 10) Transparencia • Incluye el vocabulario en la misma norma, recuerda que con la familia ISO la ISO 9000 es el diccionario. • Especifica los requisitos de una manera más adecuada para una entidad del sector público.

  14. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTC GP 1000:2004 PRINCIPIOS ISO 9001:2000 N. 1-8 N. 1-10

  15. NTC GP 1000: 2004 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 1. INTRODUCCIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

  16. CLIENTES • Entidad o persona que recibe un producto o un servicio. • Externos: aquellos fuera de la empresa o sea fuera del Centro de Servicios • Internos: Procesos que nos entregan algunos productos, como información. Por ejemplo uno de los procesos clientes de Comunicaciones es Notificaciones.

  17. Capacitación de Líderes FASE 3 PRINCIPIOS DE CALIDAD

  18. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE La razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes, y es fundamental comprender sus necesidades y esforzarnos por cumplir las expectativas.

  19. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 2 LIDERAZGO La gestión de calidad será impulsada y orientada por colaboradores con capacidades de liderazgo en toda la compañía hacia el logro de los objetivos y una visión de futuro, la cual debe ser compartida por toda la comunidad.

  20. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 3 PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PUBLICOS Compromiso de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas en la consecución de los objetivos de la entidad.

  21. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 4 ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS En las entidades existe una red de procesos, la cual al trabajar articuladamente, permite generar valor. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades se gestionan como un proceso.

  22. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 5 ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN Al identificar y gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad.

  23. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 6. MEJORA CONTINUA Siempre es posible implementar maneras más prácticas y mejores para prestar servicios en las entidades. Superando los problemas para obtener las metas establecidas y una vez alcanzadas, colocar nuevas metas retadoras.

  24. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES En todos los niveles de la entidad las decisiones eficaces, se basan en el análisis de los datos y de la información, y no solamente en la intuición.

  25. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS. En un Sistema de Gestión de Calidad los requerimientos y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios también dependen de las adecuadas relaciones que se tengan entre las empresas y sus proveedores.

  26. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 9. COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN Es el trabajo en equipo al interior de la empresa, y también con las entidades que tienen una relación con nosotros.

  27. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 10. TRANSPARENCIA Se fundamenta en las actuaciones y decisiones claras, garantizando el acceso a la información y facilitando el control social.

  28. Capacitación de Líderes FASE 4 PROCESOS

  29. ¿¿¿Que es un PROCESO??? Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados. NTC GP 1000:2004 LAS ENTREGA EL PROVEEDOR LAS RECIBE EL CLIENTE ENTRADAS Ej. Información de la audiencia PROCESO (Registro de actuaciones) Conjunto de actividades SALIDAS Ej. Información registrada de la audiencia en Siglo XXI

  30. PROVEEDOR Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio. NTC GP 1000:2004

  31. ¿Qué ES CARACTERIZACION? CARACTERISTICAS: Cualidades que describen una cosa. • La caracterización es una descripción general de cada proceso. • Incluye • Objetivo del proceso • Recursos • Entradas • Proveedores • Clientes • Salidas • Indicadores…..

  32. Sistema Procesos Actividades Tareas Pirámide del Sistema de Gestión de calidad

  33. Documento Nivel del asociado sistema Manual de Sistema Calidad Diagramas de caracterización de Procesos los procesos Actividades Procedimientos Tareas Instructivos Pirámide de Documentación

  34. FORMATO DE CARACTERIZACION PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN COMUNICACIÓN INTERNA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN TOMA DE ACCIONES PARA LA MEJORA

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