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Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 不管企业大小，历史长短，从企业建立的那一天开始就有了文化，尽管它是分散的、良莠并存的，但已经对企业发挥促进或阻碍的作用。我们建设企业文化的目的，就是自觉地适应社会经济发展趋势，通过具有领先水平的文化来提升企业管理，增强企业核心竞争力，为企业实现持续发展和永续经营提供源源动力。 企业理念识别系统是企业文化的核心所在，是企业特有的“灵魂”与“气质”。企业理念的确定与完善，实际上是确定企业的生存方式和选择企业的生存氛围。企业理念识别系统与企业经营管理、发展战略高度统一，它包括经营理念、价值观、企业精神等，既贯穿于企业经营方向、经营方式和具体业务过程中，也表现在对待合作者、客户和社会公众的态度上。理念识别系统是企业全体员工都要遵循并使之根深蒂固的企业最高行政纲领。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 企业理念识别系统，不是随口说出来的，而是对企业一种生存方式的准确表述。 每一个员工都应该知道：我不这样做，企业就走到了尽头。 公司总结、提炼、发布理念识别系统，不是喊几个口号或者标榜给人看的——正如办公室或者书房里的书，其用途是给自己看，而不是用来装饰，或者让客人看整整齐齐的书脊。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 企业宗旨 不断开拓进取，提供全球运输服务，促进国际经贸发展，以企业价值最大化回报社会 企业宗旨是公司“存在理由”的宣言，确立企业的宗旨是确定企业经营重点、制定经营战略和经营目标的基础。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 与 时 俱 进 的 公 司 宗 旨 进入新世纪，我国及世界政治、经济、社会形势都发生了非常深刻的变化。经济全球化，信息时代的到来，以及我国建立健全社会主义市场经济机制，加快改革开放的步伐，加入WTO，都从客观上对公司提出了新的任务和发展要求。 公司宗旨阐明了新形势下公司的根本任务和历史使命：瞄准国际领先水平，开拓进取，建立起高效率的经营管理机制，不断提高经营管理水平，适应国际化的市场竞争要求；在经济全球化背景下，提供和发展包括物流服务在内的全球运输服务，以牢牢把握航运业的发展趋势，赶超行业领先水平；向全球客户提供优质服务，促进国际经贸发展，创建国际品牌，以企业价值最大化实现企业的持续发展，为发展中华民族乃至全人类蔚蓝色文明的进步作出应有的贡献。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 企业价值观是以个体价值观为基础的群体价值观，是理念识别系统的核心。企业价值观渗透在公司的全部活动中，也是公司员工日常工作行为的态度和方法的根本要求。 “服务客户最优，回报股东最大”是中远集团确立的全系统员工都必须遵守和实践企业价值观，也是广远公司生存与发展的内在要求。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 改革开放以来，公司经历着我国市场经济体制和经济运行方式的巨大转变，经受了国际航运市场由卖方市场向买方市场的过渡，身处一个竞争越来越激烈的生存环境之中。如何确立自己的竞争优势并赢得竞争？经营实践和市场竞争法则告诉我们，能否向客户提供优质服务是关键，直接决定了我们的市场份额和经营效益。因此，公司从生存与发展的战略高度，确立以市场为导向，以客户为中心的工作思路，就必然要落到“服务客户最优”上。“回报股东最大”则是现代企业制度的本质要求，是企业经营目标的重要内容，也是企业存在的根本原因之一。“服务客户最优”是“回报股东最大”的前提条件，二者相辅相成，相互促进。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 公司全体员工在经营管理活动中，“服务客户最优”的衡量标准就是满足甚至超越客户的期望，让客户满意; 具体到航运主业上，客户满意是指客户对我们提供的运输服务（包括安全、便利、时间要求、货运质量等诸要素）感知的效果（结果）与他的要求、期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。毫无疑问，如果客户高度满意和愉快会创造一种对我们公司品牌情绪上的共鸣、认同，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣与认同提高了客户的忠诚度，稳固、拓展了我们的市场份额和利润来源; 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 因此，不论公司面临的市场竞争有多激烈，我们只有在客户满意上比竞争对手做得更好，“服务客户最优”，我们就能赢得竞争。 “服务客户最优”，公司才能成功；公司的成功不仅取决于每个部门做得如何，还取决于不同部门之间如何协调。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 向客户提供“安全、快捷、优质、高效”的运输服务，与我有关吗？如果公司的每一个员工都问自己这个问题，答案是不言而喻的。 公司吸引和留住客户的工作中，营销、业务部门和船员仅仅是提供优质服务中的一个部门或者环节，只有当公司所有的部门和员工相互合作，提供强有力的内部支持和优质的内部服务，营销、业务部门和船员们才能有效地开展工作; 各部门、各岗位员工能相互提供内部优质服务是公司在市场上“服务客户最优”的先决条件。 同时，“服务客户最优”，让客户满意往往是一些日常小事或者细节，日常的小事做好了能给客户以品牌享受，提高客户的忠诚度。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI “服务客户最优”发自内心吗？ 某客户开车来到某航运公司正在进行装货作业的一艘船边，准备上船察看其货物装载情况。该航运公司一位业务员得知客户到来的消息后，立即到码头迎接，以示热情礼遇，并在寒喧中屡屡表示自己的公司是客户至上。但是，客户很快皱起了眉头，他看到该业务员将一只脚踏在他的汽车的轮胎上系松散了的鞋带。 业务员的举动虽出自率意，却入木三分。“他们能把我的货物当东西对待？”客户自此犹疑满腹。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 企业精神 求是创新 图强报国 企业精神是企业文化的灵魂，是企业倡导，并得到全体员工认可的群体意识，是形成企业凝聚力的强大动力和长期推动企业发展壮大的一种精神力量。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 求是 是指坚持真理，按客观规律办事，这是现代企业经营管理的本质要求，也是公司改革与发展过程中要遵循的根本原则 创新 “勇于创新的吃掉僵化保守的”，“快的吃掉慢的”，已经成为经济全球化、知识经济时代的明显特征，创新是公司不断适应形势的发展，提高竞争能力，实现永续经营和持续发展的生存之道；具体而言，创新就是今天做得比昨天好，明天做得比今天好 图强 是公司的基本战略和方针，也是公司可持续发展的必然要求 报国 则是出发点和落脚点。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 企业传统 忠于祖国 热爱远洋 艰苦奋斗 遵守纪律 这是一代又一代广远人的真实写照 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 广远人继承和发扬着老一辈远洋人创业精神，紧紧把握时代的脉搏，锐意进取，两个文明建设都取得了长足进步，“华铜海”轮凭藉优质服务在国际市场上取得骄人的业绩，被誉为“海上中华名牌”；“安龙江”轮以“要干就要争第一”的精神，勇创市场，赢得租家的赞誉； 新的世纪，广远人更是以自己对祖国的忠诚和对远洋事业的热爱，义无反顾地踏上新的征程：以大局为重，在改革、发展、稳定的大舞台上砥砺；勇于创新，赶着市场经济的大潮，为实现中华民族远洋事业新的腾飞而奋勇前行…… 不会荒芜的海，广远的优良传统是我们凌风远航永远的帆！ 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 组织目标 有效沟通 团队协作 创建学习型企业 人心齐，泰山移，只有高效的组织才能创造非凡的业绩 “有效沟通、团队协作”就是要在公司组织中有这样一个氛围： 能够使员工充分发挥自己的才华和潜能；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，岗位之间、部门之间找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 企业不断提升核心竞争力实现可持续发展，关键在于不断创新；创新能力从何来？组织的自我学习能力是源头！ 正是基于对此大情势的洞察，公司明确提出了创建学习型企业的战略举措，旨在通过自我超越、心智模式、团体学习等学习能力的修炼，使公司长期保持活力，再铸辉煌； 创建学习型企业就在于做到： 一 是能以最快速度，最短时间从内外资源中学到新知识，获得新信息； 二 是公司员工尤其是各级经营管理者能不断提高学习能力； 三 是加强“组织整体学习”集思广益，取得最大成效； 四 是以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息应用于企业变革 与创新，以适应市场和客户的需要。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 经营理念 全球承运 诚信全球 • 我们自信，公司在专业运输领域里有着经纬全球市场的实力； • 我们不懈追求国际化、专业化的管理，深信全球市场是我们 广阔的持续发展空间； • 我们把承诺视为义务和责任，忠实地履行，以诚为人，以信 为事，诚信取义； • 全球客户对于我们的信赖，是我们要铸造的巍峨品牌。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 经营目标 以航运为主业，以市场为导向，以客户为中心，以提供现代物流增值服务为目标，创造行业领先、持续发展的国际一流企业。 没有目标，企业就像没有目的港的航船一样漂向未知的目的地。很难想象一个没有明确目标的组织和个人会取得成功。成功很少是偶然得到的，它是为实现特定目标而努力工作的结果。 返 回
Mind Identity System 理/念/识/别/系/统 MI 经营方针 以人为本 客户至上 安全优质 持续发展 企业经营方针是企业为实现经营目标，组织自身生产经营活动的行为指南 返 回
