1 / 28

Måling af kommunikation

Måling af kommunikation. Susanne Fasting, Webredaktør 3F. Susanne Fasting. Webredaktør 3F Arbejdsområder: 3F.dk Ekstranet: Tillid.dk og Mit 3F Intranet Mobil.3f.dk Facebook Medlemshvervning Medlemskommunikation. Agenda. Lidt om 3F’erne Eyetrack test af 3f.dk – mål og resultater

sana
Télécharger la présentation

Måling af kommunikation

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Måling af kommunikation Susanne Fasting, Webredaktør 3F

  2. Susanne Fasting • Webredaktør 3F Arbejdsområder: • 3F.dk • Ekstranet: Tillid.dk og Mit 3F • Intranet • Mobil.3f.dk • Facebook • Medlemshvervning • Medlemskommunikation

  3. Agenda • Lidt om 3F’erne • Eyetrack test af 3f.dk – mål og resultater • 3F på Facebook – mål og resultater

  4. Om 3F • Danmarks største fagforening – 370.000 medlemmer • Faglærte og ufaglærte arbejdere i mange brancher:- industri- byggeri- hotel og restauration- transport- gartneri og landbrug- privat og offentlig service • 76 lokale 3F-afdelinger

  5. Et fællestræk for 3F’ere • De har en skovl, en gulvskrubbe, et rat eller en skiftenøgle i hånden.

  6. Men ikke nogen…

  7. – en del læser dårligt • Kort skolegang med dårlige oplevelser • Ordblinde • Udlændinge Ringere IT-kundskaber end resten af befolkningen

  8. Undersøgelser og måling af kommunikation 3F måler blandt andet på: • Antal citater fra nyheder i nyhedsbrevet • Antal besøgende på websites • Antal nyhedsbrevabonnenter • Siteevauleringer bl.a. om tilfredshed • Læserundersøgelser af fagbladet • Citater i medierne • Kendskab til kampagner • Fokusgrupper • Web-panel • Medlemsundersøgelser

  9. Eyetrack test af tekster på 3f.dk Session 1 - 2008 • Prætest med 7 personer • Test af 20 personer (11 3F’ere, 6 tillidsvalgte, 3 journalister • 17 medlemmer af 3F Tolkning og konsekvenser af resultater Ny skrivestil + nye skabeloner Session 2 - 2009 • Prætest med 5 personer • Test af 12 medlemmer af 3F

  10. Hvorfor Eyetrack af 3F.dk? Vi ønskede svar på: • Hvad er medlemmernes læsemønstre? • Er teksterne på 3f.dk for lange? • Er teksterne på 3f.dk til at forstå? • Kan medlemmerne finde svar i informationsteksterne? • Er der forskel på stærke og svage læsere? • Er der forskel på læsningen i forhold til alder, geografi og køn?

  11. Indholdet i testen • Observere og studere medlemmernes læsemønstre på 3f.dk • Dokumentere styrker og svagheder i eksisterende informations– og nyhedstekster • Finde nye modeller for nyheder og informationstekster • Ikke en test af hele sitet • Ikke en test af billeder

  12. Visning af eyetracking Heatmap viser med forskellige farver de hhv. mest og mindst sete og læste dele af en tekst/webside. Gazeplots viser øjefikseringer i nummereret rækkefølge. Video viser øjenbevægelser gennem tekster og websider (tracks = spor). Data angiver læsetider m.m. Eyetrack 3F

  13. Undersøgelsen viste • Billede og billedtekst er det første man ser • Kigger først i midten og toppen af siden • Fokus på midterfeltet. Ser ikke indhold udenfor artiklen. • Læser mellemoverskrifter • Grå mur af tekst. Gør læsningen langsom og besværlig • Problemer med at finde indhold uden for hovedteksten (Faktabokse og links)

  14. Svar på vores spørgsmål • Teksterne var for lange. • Ved lange tekster gav flere op og droppede ud • Det var svært at finde svar, hvis det stod udenfor hovedtesten fx i en faktaboks • Ingen forskel ved geografi, alder og køn

  15. Svage læsere • Pløjelæsning. Alt læses ord for ord, linje for linje • Undgår at scrolle. Vedlange sider læses samme tekst flere gange inden scroll • Dropouts når teksten er for lang • Fokus på midterfeltet. Finder ikke indhold uden for midterfeltet

  16. Konkrete beslutninger • Tekster skal skrives med medlemmerne som målgruppe • Nye skabeloner (nyheder og informations-tekster) • Regler for ny skrivestil

  17. Skrivestil for nyheder • Længde 200 – 300 ord. Max. læsetid 1 minut • Opdel tekst. Lav evt. flere nyheder om samme emne • 3 x 3 x 3. Max 3 tekstblokke med 3 afsnit med 3 linjer • Skriv kort. Korte afsnit og korte sætninger • Lix max. Målet er lix under 40 (gerne 35) • Faktabokse. Kort tekst gerne i punktform • Billedtekst. Kort med central information

  18. Mål for ændringerne i forbindelse med test 2 • Kortere læsetid (Max. læsetid 1 minut pr. side) • Færre dropouts • Nemmere at finde svar i teksten

  19. Spørgsmål: Hvilken lokalafdeling af SID var Poul Erik Skov Christensen engang formand for ? Drejebog test 2009 Eyt 3F

  20. Resultat af ændringerne

  21. Accept af forandringerne • Video gav accept til beslutningen om at ændre skrivestil

  22. Redskaber til at opnå accept af forandringerne • Dokumentation: Video og statistik • Manual og kurser • Ændring af CMS, så det understøtter skrivestilen (lix-måling, stavekontrol, html-editor)

  23. Gode råd og erfaringer med Eyetrack • Gør målet med testen så klart som muligt • Gør det muligt at sammenligne resultater • Planlæg hele forløbet og sæt resurser af – også til de efterfølgende tiltag • Hellere færre testpersoner (6 – 8) – men flere test • Brug video og statistik til at få accept af forandringer • Deltag selv i testforløbet • Læs mere på www.3f.dk/eyetrack

  24. Det tog vi med os • Hav altid medlemmerne som målgruppe • Skriv kort og præcist • God dokumentation hjælper forandringerne på vej

  25. Spørgsmål, kommentarer og gode ideer: Susanne Fasting Susanne.fasting@3f.dk Tlf. 30329309

More Related