PALANCAS DE CONTROL

1. PALANCAS DE CONTROL Modelo del Prof. Robert Simons, de la HBS

2. Delegación • El recurso escaso de las organizaciones, cuando crecen, es el tiempo de los directivos (Retorno sobre management) • Necesidad de delegar, logrando que las personas hagan lo que haríamos nosotros • Ahorrar tiempo en todo lo que es programable o está claro para todos

3. OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN Sist. para expandir la búsqueda de oport. y el aprendizaje Sist. para concentrar la búsqueda y la atención SISTEMA DE LÍMITES SISTEMA DE CREENCIAS ESTRATEGIA Valores centrales Riesgos a ser evitados Sistemas para enmarcar el terreno estratégico Variables críticas de rendimiento Incertid. estratégicas Sistemas para formular e implementar la estrategia comercial SISTEMAS DE CONTROL INTERACTIVO SISTEMAS DE CONTROL Y DIAGNÓSTICO El MODELO de las CUATRO PALANCAS de CONTROL ESTRATEGIA

4. OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN Sistemas para expandir la búsqueda de oportunidades y el aprendizaje SISTEMA DE CREENCIAS Valores centrales Estrategia como "perspectiva". Obtener compromiso con el gran propósito ESTRATEGIA Sistemas para enmarcar el terreno estratégico ESTRATEGIA

5. Sistemas de Creencias • Tienen el objetivo de generar compromiso con determinados valores esenciales (Core values) • Definen la misión, el credo, la dirección, la “cultura” de la organización • Cómo crea valor la organización • El nivel de rendimiento al que se aspira • La conducta que se espera de las personas • Def. amplia, para abarcar a todos • Guían e inspiran la búsqueda de oportunidades • Compromiso de los directivos

6. OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN Sistemas para concentrar la búsqueda y la atención ESTRATEGIA SISTEMA DE LÍMITES Sistemas para enmarcar el terreno estratégico Riesgos a ser evitados Estrategia como "posición". Demarcar el territorio. ESTRATEGIA

7. Sistema de Límites • Para liberar la creatividad, es mejor saber qué es lo que NO hay que hacer. • Son los “frenos” de la organización • Para evitar sorpresas desagradables; sin excepción • A nivel de las personas: fijan reglas para la conducta de los empleados • Códigos de ética: secreto prof., regalos, coimas, etc. • A nivel estratégico: definen los negocios y riesgos que no se desean enfrentar • Proceso de aprobación de inversiones de capital

8. OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN Sistemas para concentrar la búsqueda y la atención ESTRATEGIA ESTRATEGIA Estrategia como "plan". Hacer el trabajo. Sistemas paraformular e implementar la estrategia Variables críticas de rendimiento SISTEMAS DE CONTROL Y DIAGNÓSTICO

9. Sistemas de Control y Diagnóstico • Para controlar que se implementen correctamente la estrategia y los planes • Miden la evolución de los FCE o áreas clave • Control por excepción: revisión de desvíos importantes (control por resultados) • Herramientas • Control presupuestario • Medición de performance • Tablero de Control

10. OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN Sistemas para expandir la búsqueda de oportunidades y el aprendizaje ESTRATEGIA ESTRATEGIA Estrategia como "patrones de acción". Posicionamiento para el futuro. Sistemas paraformular e implementar la estrategia Incertidumbres estratégicas SISTEMAS DE CONTROL INTERACTIVO

11. Sistemas interactivos • Sistemas que los directivos usan para interactuar regular y personalmente en las decisiones de sus subordinados • Incertidumbres estratégicas – sist. de alerta • Cambios tecnológicos, tend. de cltes., competencia, normas del gobierno, etc. • Características: • Centrados en información estratégica variable • Es info importante para todos los niveles • Los datos se discuten en reuniones • Catalizan debate sobre supuestos y planes de acción

12. ¿Qué hay que hacer bien para alcanzar nuestra estrategia propuesta Requieren de gran concentración en implementar la estrategia propuesta Busca la respuesta correcta Impulsada por análisis profesional ¿Qué probables hechos futuros podrían descarrilar el cumplimiento de nuestra visión para el futuro? Precisa mayor concentración en la formación de una estrategia emergente Busca la pregunta correcta Impulsadas por la percepción de los niveles gerenciales superiores Factores Clave vs. Incertidumbres estratégicas

13. Estrategia actual Visión de la administración Incertidumbres estratégicas Elección Aprendizaje Señalización de preferencias para la búsqueda de oportunidades. Sist. de control interactivo Debate y diálogo Uso de los sistemas interactivos de control para traducir la visión de los directores en nuevas estrategias.

14. Estrategia propuesta (estrategia no llevada a cabo) Objetivos Resultado Insumos Proceso Estrat. Propuesta Incertid. Estrat. SIST. DE CONTROL Y DIAGNÓSTICO Sist ctrol interact Debate y diálogo Estrategia emergente SIST. DE CONTROL INTERACTIVO Las palancas de control en acción SISTEMA DE CREENCIAS SISTEMA DE LÍMITES Estrat. llevadas a cabo ESPACIO DE OPORTUNIDAD

15. Control Interno Estrategia del negocio Informac. confiable Protección de Activos Estructura Sistemas Staff -Registros veraces & completos -BBDD seguras -Reportes oportunos -Personal contable profesional, entrenado -Rotación de tareas -Recursos adecuados • Segregación de funciones • Niveles de autorización • Auditor independendiente

16. Limitación de los SCyD • Los sistemas de control y diagnóstico no sirven para controlar proyectos de largo plazo, porque incluyen: • Valores proyectados • Hechos impredecibles • Mercados dinámicos e inciertos