1. PDM Problem Driven Management

2. Los componentes Promesa Cliente Operaciones

3. SAN: Cadena de Diseño Diseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad

4. SAN: Cadena de Operación Diseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad Compras Logística Salida Logística Entrada Transforma

5. SAN: La cadena de Servicio Diseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad Compras Logística Salida Logística Entrada Transforma Instalación Mantemto Puesta al Día

6. Primer tema Hacer El diseño de las Operaciones y sus estructura. Los seis pedales: Capacidades,Flujos, Procesos, RRHH, SI, Reglas de Decisión

7. Segundo tema Cómo hacer hacer

8. Los casos…

9. Teatro Real • Un servicio de 5 estrellas • Un entorno de muy alta innovación • Creación de invariantes en la innovación • Flujos y reparto de problemas en la organización • Estrategia e2 entrenamiento y ensayo • Operaciones como traductor • Diseño del sistema favorece PDM

10. Florida Power An Light • Proceso clásico de la calidad • Menos vestido pero igual al 6s • El ciclo Diagnostico- Causas-Acción-Aprendizaje • Los límites del sistema clásico • La estructura de poder • La caja de Pandora del PDM

11. Las fases Calidad Total Kaizen Control de Calidad Garantia de Calidad EFQM 6s

12. Pacific Dunlop • Émpresa Global: Efectos. • Busqueda de la competitividad en lo global. • Etapas proceso de solución de problemas • Dependencia cultural del proceso • Descartes vs Confucio • Como enseñar a resolver problemas: El directivo educador • Técnica y estilo de dirección • Limitaciones e implicaciones

13. Hacer 2

14. Empresas Modernas • Cada persona es un especialista, posiblemente muy formado • Cada persona piensa que es el mejor en algún aspecto • Toda persona tiene evaluadas a las demás personas • Se detectan inconsistencias y arbitrariedades • No se acepta el poder, pero sí se acepta la autoridad • Todos piensan que lo harían mejor que el jefe. • Entran en contacto directo con altos niveles del cliente • Pone un gran valor en su progreso personal

15. El conocimiento añade a la productividad y competitividad a través de la solución de problemas Hacer hacer: Todos y en beneficio de todos

16. Gestión y conocimiento Utilizar lo que sabemos para la mejora de la cuenta de Pérdidas y Ganancias, actual y futura

17. Las fases Problem Driven Management apoyado en Conocimiento Control de Calidad Garantia de Calidad

18. PDM, Mejora y Aprendizaje

19. Punto de partida: el individuo • Los adultos aprenden resolviendo problemas • Para resolver un problema hace falta • A) Tener conocimientos concretos y • B) Metodología de resolución de problemas • Cuando se resuelve un problema surgen ideas • Y estas ideas se quieren implantar

20. Modelo Mejora en Actividades Mejora en Operaciones Modelo Relevancia Solución de Problemas Metodología Problemas Reto Ventaja Competitiva Mejora en Servicio MMV Innovación Tipo y Cartera Feed-Back Aprendizaje Método Base de conocimientos KDB Generación de ideas Creatividad Visión funcional

21. Para lograr la excelencia del servicio • Los problemas que resuelven los agentes deben ser relevantes para el servicio • Se requiere unos mecanismos de priorización • De acuerdo con la misión de la compañía • La mejora en el servicio debe realimentar el ciclo de aprendizaje • Los errores son una gran fuente de aprendizaje

22. KISS: Convertirlo en algo simple integrado en la forma normal de hacer de la empresa WIN-WIN

23. Empresa Entorno de trabajo o Zona Nuevos Problemas de Operación Innovaciones Puesta en Común Valoración de la Misión Agenda de Problemas Misión Feed-Back Valoración de los Problemas Priorización Entorno Fases Selección Ruta de la Relevancia Acciones Problemas en Curso Implantación

24. INFORMACIÓN FORMACIÓN PARTICIPACIÓN

25. El verdadero responsable de personal es el directivo de línea El responsable del conocimiento de su gente es el directivo de línea El responsable de la formación es el directivo de línea El responsable de diseñar e implantar un plan de formación es el directivo de línea La Formación Enseñar es Dirigir y Dirigir es Enseñar

26. La Participación

27. Organización por Proyectos • Elimina staffs • Redefine la empresa en unidades • Acerca la responsabilidad a la línea • Dinámica y adaptable • Oportunidad de progreso personal • Acerca la empresa al cliente • Favorece el aprendizaje • Crea activos de conocimiento • Enfatiza COMPETITIVIDAD

28. Sistema Personal Sistema PDM Planes de Acción Agenda Conocimiento Individual PDM Herramientas I.P Misión Conocimiento = Problema Motor de Asociación Sistema Interpersonal Infraestructura de Documentos Gestor de Problemas Bases de Problemas Resueltos Plan Acción Bases de Documentos Ishikawa Método

29. Disponibilidad • Siendo implementado comercialmente por Oracle sobre su sistema de Gestión del Conocimiento y Base de Datos

30. Competitividad Productividad