Certification HQE Exploitation

1. Certification HQE Exploitation Patrice Novo Directeur Commercial Adjoint Dalkia Ile-de-France

2. Structure du référentiel HQE Exploitation Qualité Environnementale des Pratiques (QEP) Préoccupations non liées au bâti • Référentiel triple : • SME • QEBE • QEP • + affichage des performances acteurs indirects Affichage des performances SMEx acteurs directs Qualité intrinsèque du bâti (QI) Préoccupations liées à la qualité intrinsèque du bâti Suivi et améliorations des performances (SM) Préoccupations liées à la gestion et au suivi du bâti QEBE

3. Facteurs clés de succès • Vision long terme de la performance environnementale • Prise en compte du bâtiment en lui-même mais aussi du comportement des utilisateurs  implication de l’ensemble des acteurs • L’Utilisateur • Le Propriétaire • L’Exploitant • Nouvelle approche du référentiel en phase d’exploitation : • Notion d’amélioration dans le temps • Pas de restriction sur la nature du bâtiment • Bâtiments existants • Bâtiments neufs certifiés HQE en phase construction • Bâtiments neufs « non » certifiés HQE en phase construction

4. Une réponse aux attentes des Hôpitaux • Améliorer la sécurité sanitaire et l’hygiène • Qualité sanitaire de l’air • Qualité sanitaire de l’eau • Qualité sanitaire des espaces • cibles 12,13 et 14 de la Qualité Environnementale du Bâtiment en Exploitation (QEBE) • thème E de Qualité Environnementale des Pratiques (QEP) • Améliorer la performance des opérations de maintenance • Reporting, Traçabilité • Intégration des objectifs liés à la certification • Contrôle par un auditeur impartial • Optimiser les coûts d’exploitation • Meilleure maîtrise des énergies et fluides • Pérennité des installations

5. HQE Exploitation : la solution Dalkia Suivi et Maintien des Performances Audit de certification • Vérification du respect des objectifs de performance • Définition de nouveaux objectifs et amélioration de l’existant • Préparation du dossier de candidature + planification de l’audit • Participation et assistance à l’audit • Suivi de l’exploitation Pré - exploitation Année 1 Années suivantes EVALUATION DE L’ETAT EXISTANT MISE EN PLACE DE LA DEMARCHE HQE Ex. EXPLOITATION HQE AUDIT DE CERTIFICATION HQE Ex. Qualité Environnementale du Bâtiment en Exploitation (Q.E.B.E.) Système de Management Environnemental (SMEx) • Audit complet du bâtiment • Evaluation des critères QI + SM pour les 14 cibles • Identification des écarts • Proposition d’un profil de performance à atteindre pour chaque cible • Rédaction de l’engagement HQE Ex conjointement avec le porteur de la certification • Elaboration et mise en place du SME conforme au référentiel HQE Ex • Formation chef de site et techniciens à la HQE Qualité Environnementale des Pratiques (QEP) • Mise en place de l’exploitation dans le respect des exigences HQE • Evaluation des 7 thèmes • Identification des écarts • Proposition d’un profil de performance à atteindre pour chaque thème • Proposition d’actions d’amélioration pour l’atteinte du profil visé

6. Développement Durable La certification HQE Exploitation pour le Développement Durable des Etablissements de Santé