C mo Identificar y Dialogar con los Grupos de Inter s

1. C�mo Identificar y Dialogar con los Grupos de Inter�s

2. Definiciones Freeman (1984) defini� la �Teor�a de los Stakeholders�, que identifica y modela los grupos que son �grupos de inter�s� de las corporaciones. Tradicionalmente domina la visi�n del Shareholder, es decir, de los propietarios del capital, postulando que la empresa tiene un deber fiduciario para con ellos, con la finalidad de incrementar su valor. Dos visiones: la empresa como agente productivo (convergencia de factores de producci�n �capital, tierra y trabajo- para producir bienes y servicios), y la empresa como organizaci�n (como sistema social que combina recursos humanos y materiales para alcanzar un objetivo) Vuelta a la aplicaci�n de una filosof�a kantiana-heideggeriana: El recurso humano ante todo es persona No todo vale: La persona no es un medio, sino un fin en s� misma La persona es tambi�n individuo: se reconocen valores como la libertad y la justicia

3. �Qu� entendemos entonces por Stakeholders? Toda entidad (incluidas personas) que muestre o tenga intereses hacia la organizaci�n Que se perciba con fines comunes, similares o antag�nicos, o que influencie a nuestra organizaci�n Todo individuo o grupo que afecta o se ve afectado por las decisiones de nuestra organizaci�n o por las actividades que tenemos previsto desarrollar

4. Stakeholders � a qui�n afectan decisiones empresariales? �c�mo afectan las decisiones a los stakeholders? �qu� estrategia debemos/podemos usar para identificar a los stakeholders? �c�mo dialogar con los stakeholders?

5. Clasificaci�n Aunque existen m�ltiples clasificaciones, sucintamente las podr�amos resumir en: CONVERGENTES con nuestros objetivos Tratar de armonizar objetivos DIVERGENTES Analizar discrepancias, evaluarlas y buscar elementos de s�ntesis

6. Caracter�sticas para identificarlos Depende de la Organizaci�n y sus Objetivos No existe una clasificaci�n universal La diferencia de objetivos puede causar conflictos: se necesitan t�cnicas de negociaci�n Var�an en el tiempo �Son inestables� Son fluctuantes Aparecen y desaparecen M�xima importancia de par�metros culturales Influencia de los medios de comunicaci�n Influencia de los l�deres de opini�n Muy sensibles a variables econ�micas

7. Segmentaci�n Es posible realizar una clasificaci�n considerando las siguientes variables: Sector: Industria, Construcci�n, Comercio, Servicios Estructura: Tipo de organizaci�n, tama�o, participaci�n de mercado, etc. Localizaci�n: Ubicaci�n geogr�fica, radio de actuaci�n e influencia Relaciones: Cadena de proveedores, cadena de distribuci�n, L�mites de influencia, etc. Compromisos relevantes: que queremos abordar o que relacionan el grupo con nuestra organizaci�n

8. Identificar los objetivos corporativos Es decir, saber por qu� son grupos de inter�s para nuestro proceso de toma de decisiones Econ�micos: inversiones especiales, retornos en especies, divergencia en objetivos econ�micos (por ejemplo, aspectos salariales) Sociales: equilibrios sociales, nivel formativo, salud y seguridad, cumplimiento de acuerdos, usos y costumbres, etc. Innovaci�n: Definir una estrategia espec�fica que requiera participaci�n de agentes bien definidos para innovar y crear. Normativos: Cumplimiento de normativas, acuerdos, est�ndares, etc. Relacionales: Creaci�n de confianza, transparencia, participaci�n en sociedades y organismos externos (asociaciones empresariales, universidades, grupos ideol�gicos, ONG�s, etc.)

9. Definir los compromisos Para alcanzar los objetivos. Delimitados en el tiempo Factibles econ�mica y tecnol�gicamente Acotados (con fecha de Caducidad) Follow up: Como toda medida de gesti�n, han de ser medidos, medibles, y con posibilidad de an�lisis de las desviaciones Redefinici�n de objetivos a lo largo del tiempo (din�mica de mejora continua)

10. Dimensiones de an�lisis RESPONSABILIDAD: legal, financiera, administrativa DEPENDENCIA: empleados, clientes, proveedores PROXIMIDAD: GI internos y externos INFLUENCIA: formal e informal REPRESENTACI�N: lideres de la comunidad, sindicatos, medios�

11. Identificar los grupos de inter�s

12. Identificar los grupos de inter�s

13. Mapas de stakeholders Herramientas como los mapas de stakeholders permiten visualizar los grupos identificados de forma global, permitiendo identificar relaciones y estrategias. Una propuesta es el C�rculo de Stakeholders Existen otras herramientas: Mapas multi-stakeholders, mapas basados en el Cuadro de Mando Integral (Kaplan & Norton)

14. C�rculo de Stakeholders

15. �C�mo dialogar? Di�logo A. Giddens: �Capacidad de crear confianza activa mediante la apreciaci�n de la integridad del otro� Recursos Morales (D. G. Marz�): �aquellas disposiciones y capacidades que nos conducen al entendimiento mutuo, al di�logo y al acuerdo como mecanismos b�sicos para la satisfacci�n de intereses y para la resoluci�n consensual de los conflictos de acci�n�. Son recursos que se pueden gestionar Su uso no es expl�cito, pues requiere una relaci�n de confianza previa

16. Dialogar con los grupos de inter�s �C�mo dialogar? Planificar la relaci�n atendiendo a: Grupos de inter�s internos Jerarqu�a Influencia Control de los recursos estrat�gicos Posesi�n de conocimientos y habilidades Control del entorno Implicaci�n en la aplicaci�n de la estrategia

17. Dialogar con los grupos de inter�s �C�mo dialogar? Planificar la relaci�n atendiendo a: Grupos de inter�s externos Control de los recursos estrat�gicos Implicaci�n en la aplicaci�n de la estrategia Posesi�n de conocimientos Mediante v�nculos internos Conocer relaciones de confianza

18. Dialogar con los grupos de inter�s

19. Dialogar con los grupos de inter�s

20. Dialogar con los grupos de inter�s

21. Dialogar con los grupos de inter�s

22. Dialogar con los grupos de inter�s

23. Dialogar con los grupos de inter�s

24. Matriz Estrat�gica

25. C�mo dialogar con los Stakeholders

26. C�mo dialogar con los Stakeholders

27. C�mo dialogar con los Stakeholders

28. Dialogar con los grupos de inter�s 2

29. Graciasestrella.nieto@upc.eduricardo.vyhmeister@upc.edu