TIM: Bud ž etska alternativa Šifra: BS357

1. TIM: Budžetska alternativa Šifra: BS357

2. 2003. – 2006. Sadržaj Ključni momenti u razvoju “Perspektive” Osnovana “Perspektiva” kao lokalna prodavnica Otvaranje novih objekata u regionu (Zdravčići, Visibaba, Užice) 1992. Analiza problema 1996. – 1998. Kupovina 70% kapitala društvenog preduzeća „Mladi Radnik“, preuzimanje njihovih objekata i zaposlenih Komunikacija u krizi Dugoročna komunikacija sa ciljnim javnostima Otvaranje samoposluge u Čačku, hipermarketa u Požegi i nastavak širenja (Gojna Gora i Pilatovići) Zaključak 2009.

3. Šira javnost Dobavljači Interni Kupci Mediji Analiza problema Problem preuzimanja zaposlenih iz “Mladog radnika” Loša komunikacija sa kupcima, neljubazno osoblje GLOBALNI CILJ: Izgradnja korporativnog identiteta i društveno odgovorne kompanije sa pozitivnim imidžom i reputacijom; poboljšanje interne komunikacije “Perspektiva, Vaša budžetska alternativa” Neodgovaranje na telefonske pozive i e-mail Veoma loša slika u javnosti usled prethodno navedenih problema Imidž “trovača” stvoren u medijima

4. Ciljne javnosti Primarne Logo Uvođenje novog logoa u kojem svaka od latica predstavlja jednu od ciljnih javnosti. Žuta – zaposleni Plava – dobavljači Crvena – kupci Zelena – sekundarne ciljne javnosti Zaposleni - Prodajno osoblje - Menadžment Dobavljači - Domaći - Međunarodni Mediji Šira javnost Lokalna zajednica Potencijalni otpušteni Korporativni standardi Uvođenje korporativnog kodeksa ponašanja; standardizacija izgleda prodajnih objekata. Kupci Sekundarne

5. Strategije komunikacije Strategija komunikacije za prevazilaženje krize Strategija komunikacije nakon krize

6. Strategija komunikacije u krizi Nosioci Ciljna javnost Cilj Taktika Sastavljanje tima radi sprovođenja plana delovanja u kriznoj situaciji Top menadžer, PR i HR menadžer, Menadžeri prodaje i plasmana Dobavljači Kupci Mediji Tim koji je spreman da brzo reaguje i iskomunicira način izlaska iz krize Interna komunikacija – sastanak sa zaposlenima Top menadžment, PR menadžer, HR menadžer Zaposleni Obaveštavanje o kreiranju korporativnog kodeksa ponašanja Kreiranje Web sajta (putem raspisivanja konkursa za studente) HR služba, PR menadžer, Infostud, student Kupci, dobavljači, mediji, šira javnost Uspostavljanje bolje komunikacije sa ciljnim javnostima putem web sajta Povratna informacija od strane kupaca i šire javnosti Otvaranje besplatne info linije PR služba, Marketing Kupci i šira javnost

7. Strategija komunikacije u krizi Taktika Nosioci Ciljna javnost Cilj Konferencija za štampu u Beogradu PR menadžer, top menadžer, menadžer plasmana Mediji i šira javnost Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i komuniciranje rešenja nastalih problema Mailing dobavljačima Top menadžment, menadžment plasmana, PR menadžer Međunarodni i domaći dobavljači Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti komunikacije Gostovanje u medijima (TV, radio, novine, online mediji) PR menadžer Kupci, šira javnost, mediji Otklanjanje loše slike o „Perspektivi“ u medijima

8. Evaluacija Trenutno stanje Ostvareno stanje Nepostojanje tima koji će da sprovede plan izlaska iz krize Stvoren je tim koji će voditi računa o svim aktivnostima neophodnim za izlazak iz krize Saopštavanje o problemima u hipermarketima, predstavljanje korporativnog identiteta Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i komuniciranje rešenja nastalih problema Dobrom komunikacijom su zaposleni obavešteni o neophodnosti uvođenja kodeksa ponašanja Loša komunikacija, nepostojanje kodeksa ponašanja Nepoverenje dobavljača usled loše komunikacije Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti komunikacije Formalna neprisutnost u online medijima Raspisan konkurs i angažovan student za izradu web sajta koji predstavlja CSR aktivnosti i rešava problem prisustva u online medijima Negativni komentari u online i offline medijima Otklanjanje loše slike o „Perspektivi“ u medijima Nepostojanje info linije Otvorena je info linija za kupce i dobijanje povratne informacije od strane kupaca i šire javnosti

9. Timeline i budžet 19.11. 26.11. 3.12. 10.12. 15.12. 100€ 500€ 100€ 1000€ 2.900€ Budžet za prevazilaženje krize: 4.600 €

10. Zaposleni – Prodajno osoblje “Perspektiva osmeh otkriva” Postojeće stanje: Neljubazno i nepredusretljivo osoblje Cilj komunikacije: Unapređenje interne komunikacije da bi se unapredila komunikacija sa kupcima Strategija: Internom komunikacijom motivisati zaposlene da prihvate novi sistem obuke i rada

11. Zaposleni – Taktike komunikacije Perspektiva u Novoj godini Edukacija Moja Perspektiva Oglasne table i interni časopis Akcija u kojojzaposleni daju predloge za poboljšanje interne komunikacije Događaj uključuje aktivnu participaciju zaposlenih i menadžera i utiče na poboljšanje interne komunikacije Obuka zaposlenih Akcije koje podstiču internu komunikaciju Merenje efekata: Misteri šoper, broj pritužbi i pohvala kupaca

12. Kupci – “Perspektiva - mesto gde se uživa” Postojeće stanje: Nezadovoljstvo kupaca prodajnim osobljem i neispravnom robom Cilj komunikacije: Unapređenje komunikacije sa kupcima Strategija: Uspostavljanje brige o kupcima i podsticanje dvosmerne komunikacije

13. Kupci - Taktike komunikacije Izrada on line forme za kupce Info linija Promo lifleti Nagrade za svakog petohiljaditog kupca Knjiga utisaka Sredstvo komunikacije, putem koga kupci mogu da daju svoje sugestije Kanal dvosmerne komunikacije sa kupcima (1 zaposleni) Deo na web sajtu gde kupci mogu da nađu informaciju o svim akcijama koje “Perspektiva” sprovodi Način komunikacije sa kupcima, koji informiše o proizvodima koji su na akciji Akcija za nagrađivanje vernih kupaca Merenje efekata: Analiza komentara kupaca preko info linije, on-line forme i knjiga utisaka

14. Dobavljači – “Perspektiva poverenje uliva” Postojeće stanje: Nezadovoljstvo dobavljača Cilj komunikacije: Stvaranje slike o “Perspektvi” kao o pouzdanom partneru Strategija: Unapređenje komunikacije uvođenjem novog sistema rada

15. Kase A Ras. frižideri i smrznuto B Ras. frižideri i smrznuto B Kase A Ulje i praškasta roba C Ulje i praškasta roba C Voće i povrće G Hemija D Hemija D Prilaz L Pekara H Ulaz K Prehrana E Prehrana E Mesne prerađevine i sir I Ulaz K Piće i slani programi F Piće i slani programi F Meso J Tehnika M Bela tehnika N MALE RADNJE Dobavljači - taktike Uvođenje koncepta upravljanja kategorijom proizvoda Edukacija zaposlenih u nabavci i plasmanu E – mail Telefonska Lična komunikacija Integrisanje nabavke i plasmana Osnivanje trening centra Brze povratne informacije o proizvodima, zalihama, obrtu proizvoda HIPERMARKETI Lakša koordinacija sa dobavljačima 3 nova zaposlena – Menadžeri kategorije proizvoda 1 IT stručnjak Merenje efekata: Ankete za dobavljače(merenje zadovoljstva komunikacijom u novom sistemu rada) • lokacija: Požega • zapošljavanje trenera

16. Mediji Postojeće stanje: Otklonjena loša slika koja je nastala usled krizne situacije Cilj komunikacije: Stvaranje pozitivne slike o “Perspektivi” u medijima Strategija proaktivnih odnosa sa medijima

17. Mediji - Taktike komunikacije Kreiranje forme za novinare na web sajtu Redovno ažuriranje sajta Objavljivanje promo akcija u medijima Deo na web sajtu gde novinari mogu da nađu informaciju o svim akcijama koje “Perspektiva” sprovodi Obezbeđenje redovnog objavljivanja relevantnih informacija na web sajtu Medijski propratiti aktivnosti koje sprovodi “Perspektiva” Merenje efekata: Online: analiza sadržaja i broja: komentara na blogovima, on line članaka, broja poseta sajtu Offline: Press clipping

18. Šira javnost Postojeće stanje: Loša reputacija i nepoverenje u “Perspektivu” Cilj komunikacije: Stvaranje pozitivnog publiciteta, poverenja i imidža “Perspektive” Strategija društveno odgovornog poslovanja

19. Šira javnost - Taktike Dobrovoljno davanje krvi Pres konferencija Angažovanje poznate ličnosti za humanitarnu akciju Zaposleni učestvuju u akciji dobrovoljnog davanja krvi u saradnji sa Institutom za transfuziju krvi Predstavljanje plana budućih aktivnosti “Perspektive” Slavna ličnost koja će deliti paketiće u domu za nezbrinutu decu (npr. Olivera Jevtić) Merenje efekata: Broj tekstova, ton reportaža (pozitivan, negativan, neutralan) o akcijama, analiza mišljenja javnosti

20. Lokalna zajednica Postojeće stanje: Nepostojanje eksterne komunikacije Cilj komunikacije: Unapređenje eksterne komunikacije na lokalnom nivou Strategija društveno odgovornog poslovanja

21. Lokalna zajednica – taktike komunikacije Maske protiv gripa “Mlada perspektiva” Stipendiranje studenata iz regiona Podela maski protiv gripa u vrtićima I školama Događaj za decu za razvijanje kreativnosti Stipendiranje studenatauz obavezu da nakon studiranjase vrate u Požegu da rade u “Perspektivi” Merenje efekata: Broj objavljenih tekstova, reportaža (ton, kontekst) o akcijama, broj zaposlenih studenata

22. Potencijalni otpušteni Postojeće stanje: Nepostojanje komunikacije Cilj komunikacije: Adekvatnom komunikacijom predstaviti predlog njihovog zbrinjavanja Strategijainternekomunikacije

23. Potencijalni otpušteni - taktike USAID Penziono osiguranje Zaposleni kojima je ostalo više od 2 godine do penzije ponuditi opciju US Aid subvencija– pokretanje sopstvenog biznisa: oblast poljoprivreda Zaposlenima kojima je ostalo do 2 godine do penzije ćemo uplaćivati penziono osiguranje i doprinose “Perspektiva” se u medijima predstavlja kao društveno odgovorna kompanija koja vodi računa o svojim zaposlenima Merenje efekata: Broj zbrinutih radnika

24. Timeline i budžet Dec Jan Feb Mar Apr Maj 2000€ 200 € Pokriva se od izdavanja magacina 3000 € 2000€ 5000 € 2000€ 1000€ 700€ 1500 € *-medijski propraćeno interno eksterno Budžet:17.400 €

25. Zaključak “Stručnost ti pomaže da uđeš u igru, komunikacija ti pomaže da u njoj pobediš!” Analizom postojeće situacije identifikovali smo probleme u internoj i eksternoj komunikaciji Predložili smo rešenja za prevazilaženje krizne situacije Definisali smo dugoročni plan komunikacije i aktivnosti društveno odgovornog poslovanja (CSR), kao i načine na koji će se meriti rezultati ovih akcija Hvala na pažnji! Pitanja? Prethodno navedene aktivnosti dovešće do izgradnje identiteta, imidža i reputacije “Perpektive”