1 / 8

Bedre kommunikasjon Line Sagberg

Bedre kommunikasjon Line Sagberg. Innspill mottatt før møtet:. Hvorfor så krass og negativ tone i brevene som sendes ut fra kommunen?. Nøytralt Formelt Tydelig. God tilbakemelding til oss Vi kan absolutt bli flinkere til å gi ros og anerkjennelse for gode søknader og prosesser

stu
Télécharger la présentation

Bedre kommunikasjon Line Sagberg

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Bedre kommunikasjon Line Sagberg

  2. Innspill mottatt før møtet: Hvorfor så krass og negativ tone i brevene som sendes ut fra kommunen? • Nøytralt • Formelt • Tydelig • God tilbakemelding til oss • Vi kan absolutt bli flinkere til å gi ros og anerkjennelse for gode søknader og prosesser • Se til Oslo hvor de har et prosjekt som heter ”Bedre byggesaksbehandling”

  3. Saksbehandler bør ikke møte alle med piggene ute. Dette tar vi til oss. Jevnlig fokus på hvordan vi møter dere. • Vi har behov for ro for å få behandlet saker. • Det enkleste er å få tak i oss på mail. • Avtale telefonmøte • pr mail? Vanskelig å få tak i sakbehandler.

  4. Saksbehandler kan ikke fraskrive seg plikten til å gi løsningsforslag og tips om hva og hvordan og hvorfor. Å finne løsninger er ansvarlig prosjekterende sitt ansvar. Vi kan komme med ideer og peke på problemområder. Men vi kan ikke tegne løsningen og så godkjenne våre egne tegninger. Noen ganger er kanskje forslaget så langt unna realiserbart at vi ikke har noen forslag til løsning. • Vi jobber stadig med å gi konkrete tilbakemeldinger tidlig, men dette er vanskelig siden vi ikke har tid og kapasitet til å kvalitetssikre våre egne forslag til løsninger. Konkrete tilbakemeldinger

  5. Forutsigbarhet.Enhetlig behandling av saker på tvers av saksbehandlere og geografiske team. Gi oss all bakgrunn, dokumentasjon og informasjon med en gang. Spesielt viktig FØR for eksempel forhåndskonferansen. Dette gir oss mulighet til å avklare internt og med andre avdelinger. Enhetlig behandling jobbes det med kontinuerlig gjennom fagmøter, teammøter og geografiske team med jevnlige teamledermøter. Men vi kan alltid bli bedre!

  6. Hvorfor kan ikke kommunen godkjenne tiltaket når alle naboer er overbegeistret? • Dette kurset er et tiltak som forhåpentligvis vil føre til smidigere saksbehandling for alle parter slik at vi får kapasitet til å behandle søknader raskere. Respekt for frister Vi forvalter lover og forskrifter, samt diverse planer. Krav må være oppfylt. Byutvikling med kvalitet.

  7. Visjoner Hva søker du om? Følgebrev Skisser Dokumenter der dere ser at det kan være tvil om prosjektet er i henhold til gjeldende lovverk og planer. Bakgrunn for valg som er gjort.

  8. Selg meg prosjektet ditt! Takk for meg!

More Related