专题三：公共关系的功能及应用范围

专题三：公共关系的功能及应用范围 主要介绍公共关系作为一种管理功能的五种作用,以及公共关系的基本应用范围

一、公共关系的功能 • 公共关系的功能主要指围绕“塑造形象、优化环境”的总体目标展开的传播沟通活动所发挥出来的作用和效能，大致包括信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能

（一）信息功能 • 公共关系首先发挥收集信息、监测环境作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究方法，收集信息、监测环境，反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

1.公众信息源 • (1)内信息源:主要来自组织内部各方面的信息和动态。 • (2)外信息源：主要指组织所处外部环境的信息和动态。

2。公众信息的内容 • 与组织形象有关的信息 • ——产品形象信息 • ——组织形象信息 • 组织环境中的各种信息。

（二）参谋功能 • 为确定决策目标提供咨询建议 • 为决策提供信息服务 • 协助拟定和选择决策方案 • 从公众关系角度评价决策效果

（三）宣传功能 • 创造舆论，告知公众 • 强化舆论，扩大影响 • 引导舆论，控制形象

（四）协调功能 • 1。协调内部关系，增强组织凝聚力 • 2。开展社会沟通，建立和谐的社会环境

（五）服务功能 • 1。教育引导，培育有利的公众环境 • ——教育组织成员，在组织内部培养公众意识。 • ——教育引导外部公众，培育适应本组织生存发展的公众环境。 • 2。中介服务，创造和谐的运行机制 • ——在组织内部为各个业务和职能部门服务。

——在组织外部提供社会服务，以良好的服务行为去树立信誉，争取人心。——在组织外部提供社会服务，以良好的服务行为去树立信誉，争取人心。

二、公共关系的应用范围 • 公共关系的主要领域 • （一）在经济领域中的应用 • ——生产企业 • ——商业企业 • ——酒店宾馆 • ——旅游服务 • ——对外贸易 • ——金融保险业

——房地产业 • ——娱乐行业

（2）在政治组织中应用

（3）在事业单位和社团组织中的应用