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Universidad Mariano Gálvez d e Guatemala Facultad d e Ciencias d e l a Administración

Universidad Mariano Gálvez d e Guatemala Facultad d e Ciencias d e l a Administración Centro Universitario: Antigua Guatemala Maestría en Recursos Humanos Curso: Investigación de Operaciones Ing. M.A. Estuardo Turner. Elmer Gudiel Valle Valle 2028-04-13297

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Presentation Transcript

  1. UniversidadMarianoGálvez deGuatemala • Facultad deCiencias de laAdministración • Centro Universitario: Antigua Guatemala • Maestría en Recursos Humanos • Curso: Investigación de Operaciones • Ing. M.A. Estuardo Turner • Elmer Gudiel Valle Valle2028-04-13297 • Iris Judith Martínez Montejo 2028-13-3326 • Lucrecia Mayen 2028-93-31969 • Ana Victoria Caravantes 2028-08-6675 • Silvia Violeta Linares Reyes 2028-04-13246

  2. Proyecto final tarjeta de crédito

  3. TEORIA RELEVANTE

  4. TEORIA RELEVANTE

  5. TEORIA RELEVANTE

  6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

  7. QUIENES SOMOS, VISIÓN, MISIÓN BANCO EMPRENDEDOR

  8. VALORES

  9. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

  10. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA IDENTIFICADO

  11. PROCESO ACTUAL

  12. PROCESO ACTUAL

  13. CUANTO PRODUCIMOS ACTUALMENTE

  14. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA MEJORA

  15. DONDE, CUANDO, PORQUE, METODOLOGIA

  16. ANÁLISIS

  17. CALCULOS Promedio de llegadas = 0:03 + 0:02 + 0:03 + 0:01 + 0: 01 = 0:10 10 min./5 eventos = promedio de llegada de 2 min. Promedio de tiempo total en el sistema = (0:02 + 0:02 + 0:02 + 0:03 + 0:04) / 6 = 2.5 min Tasa de Servicio (cuánto dura el servicio) = 2 min. Tasa de llegada en los primeros 11 minutos == 1 cliente cada 2 minutos. Tasa de servicio en el sistema = 2.5 min. Tiempo ocioso en el sistema = 3 min. Promedio de llegadas = 0:03 + 0:02 + 0:03 + 0:01 + 0: 01 = 0:10 10 min./5 eventos = promedio de llegada de 2 min. Promedio de tiempo total en el sistema = (0:02 + 0:02 + 0:02 + 0:03 + 0:04) / 6 = 2.5 min Tasa de Servicio (cuánto dura el servicio) = 2 min. Tasa de llegada en los primeros 11 minutos == 1 cliente cada 2 minutos. Tasa de servicio en el sistema = 2.5 min. Tiempo ocioso en el sistema = 3 min.

  18. PROCESO MEJORADO

  19. MODELO DE NUESTRAS TARJETAS DE CRÉDITO

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