SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

AEM Torino S.p.A.

taima avatar
taima
12 diapositives · 339 Views · Aug 06, 2014

AEM Torino S.p.A. AEM Torino Natale Claus Responsabile Call Center. DATI SIGNIFICATIVI GRUPPO AEM. Volume d’affari. L. 410,5 mld. Utile netto. L. 45,75 mld. 1.142. Dipendenti. 500.000. Utenti serviti. Margine operativo lordo. L. 395,3 mld. Roi. 7,46%. MISSIONE.

#aem torino s.p.a. #aem torino s.p.a. ppt #powerpoint #presentation
AEM Torino S.p.A. - slide 1
01 / 12AEM Torino S.p.A.
1 / 17

Télécharger la présentation

AEM Torino S.p.A.
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. AEM Torino S.p.A. AEM Torino Natale Claus Responsabile Call Center

  2. DATI SIGNIFICATIVI GRUPPO AEM Volume d’affari L. 410,5 mld Utile netto L. 45,75 mld 1.142 Dipendenti 500.000 Utenti serviti Margine operativo lordo L. 395,3 mld Roi 7,46%

  3. MISSIONE • L’AEM fornisce servizi integrati, a prezzi competitivi, nel rispetto di elevati livelli di qualità e di una adeguata redditività d’impresa; si propone, quindi, come un’azienda al servizio del Cittadino-Cliente, in grado di creare valore. • L’ambito territoriale privilegiato è quello metropolitano, all’interno del quale vuole fornire il proprio contributo allo sviluppo economico e sociale, mirando all’utilizzo razionale dell’energia ed alla salvaguardia dell’ambiente.

  4. ATTIVITA' • Energia elettrica • Teleriscaldamento • Servizi • Illuminazione pubblica • Semafori • Impianti termici • Impianti elettrici

  5. PERCHE' UN CALL CENTER IN AEM? • Si è aperto il mercato ed il cambiamento avanza sempre più velocemente • La soddisfazione del Cliente, oltre che un’esigenza, è il primo valore aziendale • Il miglior servizio passa attraverso l’integrazione delle funzioni tecniche, commerciali ed amministrative

  6. Numeri telefonici • La guida telefonica 1999 riportava 14 numeri di telefono relativi ai servizi AEM Torino • Il Call Center nel 2000 accorpa 5 numeri • A fine progetto rimarranno 3 numeri • AEM Risponde • Centralino • AEMTEL

  7. Attività oggi • Informazioni EE (contratti, bollette, consulenza tecnica, lavori di rete e non, esazione) • Stipula contratti sino a 15 Kw • Disdetta • Cessazione • Conglobamenti • Reclami: registrazione • Rettifica bollette • Gestione appuntamenti lavori

  8. CALL CENTER AEM Numero Chiamate 5 MESI 60.000 Numero Clienti elettricità 250.000 teleriscaldamento 250.000 Orario servizio 08.15 - 16.00 Lunedì - Venerdì Full Time Equivalent 15 risorse Numeri Verdi automatici (attivi 24 ore su 24) AEMTEL

  9. Traffico telefonico • Raddoppio chiamate medie • Rapporto 1 a 2 tra inizio e fine settimana

  10. Utilizzo numero verde • gennaio 2% • maggio 43%

  11. TIPOLOGIA CHIAMATE 30% CONTRATTI 30% LETTURE E INFORMAZIONI GENERICHE 40% INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE Tempo Medio Chiamata 3 minuti

  12. Attività domani Consolidamento attività precedenti e aggiunta di: • Segnalazioni su Illuminazione Pubblica e Semafori (mag2000) • Prima esperienza outsourcing (lug2000) • Servizio tecnico Teleriscaldamento (ott2000)