Cours Ergo2

1. Cours Ergo2 L�ergonomie des situations de travail B. Denoeud

2. Plan Ergo2 Intro 1.Exemples d��tude 1.1. Abattage de volaille 1.2. Cr�che de jeunes enfants 2.Usages de l�AET

3. Introduction Caract�re socio-�conomique du travail

4. 1. Exemples d��tude ergonomique Exemple industriel: Activit�s physiques p�nibles, douleurs, Ambiances physiques  conditionnement dans un abattoir de volailles Exemple tertiaire Services: relations avec personnes, clients Cr�che de jeunes enfants: service � autrui

5. 1.1. Abattage de volailles Activit� de l�Entreprise abattage, conditionnement et exp�dition de volailles Au conditionnement ��femmes de 40 ans � 4 pattes�� � c�t� du postepour fermer cartons Scotcheuse automatique non utilis�e D�sorganisation: op�ratrices dans all�es, lieu de circulation pour cars � fourche Probl�mes de s�curit�: circulation et stabilit� des piles de cartons

6. Facteurs d�terminants du trav Cartons trop petits? de taille standard Fr�quence du dysfonct: de temps en temps... Taille des volailles li�es aux pr�visions de vente � 3 mois (P.D.G.) Strat�gies commerciales du + gros client Taille fr�quemment trop petite ou trop grosse

7. Cons�quences sur W conditionnement Volailles trop grosses: Cf observations Volailles trop petites: op�rations suppl�mentaires de calage Surco�ts Diagnostic ergo Les probl�mes de p�nibilit� et de s�curit� aux postes sont li�s aux d�terminants �co. de l�entreprise et aux al�as de la pr�vision � 3 mois Vision nouvelle du fonctionnement de l�entreprise

8. Pistes de solution R�-examen des contraintes commerciales (fact �conomiques) Changements organisationnels Approvisionnements, tailles de cartons, �tiquetage... R�organisation des postes pour int�grer les contraintes arr�t�es Diff�rentes tailles de cartons Modifications des scotcheuses ...

9. 1.2. Etude ergo dans une cr�che de jeunes enfants

10. Terrain d��tude Cr�ches municipales banlieue parisienne Demande: Comprendre les probl�mes r�currents d�absent�isme des personnelsConflit entre DRH du service municipal (cong�s maladie)et Directrices de cr�che (R.T.T., 35 heures) d�o� revendications d�effectifs suppl�mentaires (soutenues par les parents) Am�liorer les conditions de travail et les conditions d�accueil des enfantsPPE = Personnel de la Petite Enfance

11. P.P.E. PPE = Personnel de la Petite Enfance Diff�rents statuts et fonctions Pu�ricultrices:encadrement �ducatrices: Aides-pu�ricultrices: au contact des enfants

12. M�thodologie Analyse des niveaux de d�cisions et d�actions impliqu�s dans le fonctionnement des cr�ches municipales �tude de la qualit� des prestations des PPE aupr�s des enfants. AET M�thodes participatives

13. Structures Participatives Un groupe de pilotage: Responsable municipal de la petite enfance, Coordinatrice de la petite enfance, Direction des Ressources Humaines, membres du groupe de travail et des ergonomes Un groupe de suivi: cadres de direction des diverses structures d'accueil de la municipalit� Un groupe de travail, dans une cr�che: la Directrice, l'Adjointe, la Psychologue, le M�decin et, pour chaque section, une Auxiliaire de pu�riculture et une �ducatrice

14. 1.2.1. �tude des centres de d�cision et d�actionimpliqu�s dans le fonctionnement des cr�ches Mise � plat des probl�mes d�effectifs et d�absences

17. Taux d�encadrement nominal 1 PPE pour 5 enfants qui ne marchent pasSection des b�b�s 1 PPE pour 8 enfants qui marchentSection des grands et moyens D�termine les moyens affect�s

18. Des r�gles institutionnelles multiples... Au niveau national, Taux d�encadrement La dur�e de travail fix�e par l'�tat � 35 heures / semaine Au niveau municipal, L�amplitude d'ouverture des cr�ches est de 12 heures Au niveau de la cr�che, Affectation de personnel : 5 PPE par section de 20 enfants pour couvrir l'amplitude horaire de la cr�che, en respectant la dur�e de travail l�gale, les arriv�es et les d�parts du personnel doivent se faire en horaire d�cal� 7h30 (1�re PPE), 8h30 et les 3 suivantes toutes les demi-heures jusqu'� 10h30. d�parts selon le m�me principe � partir de 15h30

19. ... Et contradictoires Taux d�encadrement minimum requis au niveau national 2 PPE pr�sentes par section �tant donn�s les horaires d'arriv�e des parents pour amener ou chercher leur enfant, les taux d'encadrement nominaux ne peuvent pas toujours �tre respect�s. Exemples observ�s: 1 PPE pour 8 enfants entre 7h30 et 9h30 en section b�b�s, puis 2 PPE pour 18 enfants

21. 1.2.2.Qualit� du travail des PPE Plaintes et hypoth�se d��tude: le d�ficit du taux d�encadrement se r�percute sur la qualit� du travail des PPE aupr�s des enfants Comment d�crire la prestation des PPE? Biblio: relations de service dimension technique (ou transactionnelle): r�soudre le probl�me contractuelle (ou organisationnelle): r�gles de l'entreprise et civiles (ou relationnelles) : politesse et contact avec le client. Sp�cificit�s des relations psycho-socio-p�dagogiques

22. Observation des interventions des auxiliaires en consid�rant les agissements des enfants dans leur contexte de groupe: communications verbales, actions, gestes, regards en t�te-�-t�te ou au groupe Situations observ�es: Pour chacun des 3 groupes d�enfants, et 4 types d�activit�s (accueil, jeux d��veil, d�jeuner, go�ter): 12 s�quences de 20mn en situation nominale et 12 en situation d�grad�e

23. Analyse des interventions Dimensions retenues: La dimension p�dagogique: apprendre � un enfant ou au groupe une technique de jeux, les principes �ducatifs de la cr�che ou � agir sur un objet, � l'aider, ... Dimension relationnelle r�f�re aux rapports sociaux individualis�s entre l'auxiliaire et un� enfant donn�.  Dimension organisationnelle

24. Dimensions des activit�s de service Dimension Orientation P�dagogique � Actions qui visent � apprendre � l�enfant ou au groupe � agir sur un objet, une technique de jeux, � aider � le faire et � transmettre les principes �ducatifs adopt�s � la cr�che. Dimension Relationnelle Protectrice Actions visant � prot�ger les enfants en r�action aux risques qu�ils encourent du fait de leurs comportements. La dimension p�dagogique: apprendre � un enfant ou au groupe une technique de jeux, les principes �ducatifs de la cr�che ou � agir sur un objet, � l'aider, ... Dimension relationnelle r�f�re aux rapports sociaux individualis�s entre l'auxiliaire et un� enfant donn�. La dimension p�dagogique: apprendre � un enfant ou au groupe une technique de jeux, les principes �ducatifs de la cr�che ou � agir sur un objet, � l'aider, ... Dimension relationnelle r�f�re aux rapports sociaux individualis�s entre l'auxiliaire et un� enfant donn�.

25. Dimension Relationnelle d�Encouragement Actions qui visent � inciter l�acquisition ou � f�liciter l�enfant pour la mise en �uvre d�habilet�s verbales et/ou motrices�ou pour une action particuli�re. Dimension Relationnelle Corrective Actions ou remarques critiques en r�action � des comportements inad�quats de l�enfant, qui ont pour but de lui faire acqu�rir des r�gles de comportement social de la vie en collectivit�.

26. Dimension Organisationnelle�Proactive (d�anticipation) Actions qui visent � pr�parer une situation et/ou anticiper des comportements potentiellement perturbateurs pour le bon d�roulement des activit�s. Dimension Organisationnelle R�active Actions qui visent � r�am�nager une situation pour le bon d�roulement des activit�s en cours, suite � l�apparition de comportements potentiellement perturbateurs La dimension organisationnelle r�f�re � l'organisation du groupe d'enfants et � l'am�nagement des conditions sociales ou mat�rielles des diff�rentes activit�s: ��r�gles du jeu�� collectives que les auxiliaires mettent en place dans leur section Organisationnelle - proactive�: actions qui visent � anticiper des situations pr�parer une activit� et/ou pr�voir des comportements potentiellement perturbateurs pour son bon d�roulement. Organisationnelle - r�active�: interventions au coup par coup qui, suite � l'apparition de comportements perturbateurs, tendent � r�am�nager la situation dans le groupe pour que les activit�s en cours puissent continuer La dimension organisationnelle r�f�re � l'organisation du groupe d'enfants et � l'am�nagement des conditions sociales ou mat�rielles des diff�rentes activit�s: ��r�gles du jeu�� collectives que les auxiliaires mettent en place dans leur section Organisationnelle - proactive�: actions qui visent � anticiper des situations pr�parer une activit� et/ou pr�voir des comportements potentiellement perturbateurs pour son bon d�roulement. Organisationnelle - r�active�: interventions au coup par coup qui, suite � l'apparition de comportements perturbateurs, tendent � r�am�nager la situation dans le groupe pour que les activit�s en cours puissent continuer

27. Ces dimensions et leurs tonalit�s, peuvent �tre regroup�es en deux grandes cat�gories�: La dimension p�dagogique, les tonalit�s relationnelle d� encouragement et organisationnelle d�anticipation (proactive) indiqueraient une ��r�gulation ma�tris�e�� de la situation avec du temps pour expliquer, c�liner, planifier , anticiper... Les tonalit�s relationnelle - protectrice, relationnelle corrective ou organisationnelle - r�active indiqueraient une ��r�gulation opportuniste�� au coup par coup.

28. Variations des interventions des PPE en situation d�grad�e selon le ratio r�el, la structure de l�activit� des PPE change. du mode ma�tris�, on passe � r�gulation opportuniste.

29. 29

31. 1.2.3.R�sultats de l��tude Diagnostic global: non compensation des RTT et autres absences fonctionnelles Attributions de 3 postes de PPE, dont une volante. Dir G�n�rale: recse de d�gradation du travail suite � un ratio insuffisant Connaissance du m�tier des PPE formation

32. Impact individuel ��on pensait conna�tre notre m�tier�� R�flexion sur les pratiques? modif des pratiques? questionnement (quest ouvertes) Confiance en soi (consid�ration)

33. Impact collectif Mieux comprendre sa fonction, son r�le Meilleure compr�hension des autres fonctions Management: temps de r�flexion collective ��Impression d�avoir int�gr� l��il de l�ergonome.��

34. 2. Usages de l�AET 2.1. L�am�lioration des CDT 2.2. Conception de syst�mes de travail 2.3. �tude de poste de travpour Personnes handicap�es 2.4. �tudes de S�curit� du travail et de pr�vention 2.5. Conception de produits Grand Public

35. 2.1. L�am�lioration des CDT Perspective 1�re de l�ergonomie L�AET a �t� d�velopp�e dans ce but L�AET permet de fournir des solutions sur mesure aux entreprises Autres contributions: Critique de l�OST, du travail r�p�titif

36. 2.2. Conception de syst�mes de travail Solutions ergo portent souvent, en partie sur les machines Raisonnable d�int�grer des donn�es d�AET � la conception (investissements importants, fiabilit� n�cessaire, s�ret� des personnes)Accident de Three Miles Island

37. 2.3. �tude de poste de travpour Personnes handicap�es N�cessit� d�adapter aux capacit�s et besoins de personne particuli�re Maintien dans l�emploi identifier les contraintes des postes Identifier les pb rencontr�s et les adaptations n�cessaires Pb des aides techniques Participation de l�int�ress�

38. 2.4. �tudes de S�curit� du travail et de pr�vention Crit�re 1er de la conception de syst trav Au-del� de l�application stricte de la r�glementation, pb de sant� au trav Ex: TMS, du poignet et du coude Mal de dos Dispositifs de protection indiv et Proc�dures de s�curit� non applicables Besoin d�une meilleure compr�hension du travail

39. 2.5. Conception de produits Grand Public Label ��ergonomique��, argument commercial Moteur du d�veloppemt de l�ergo M�thodes Profils d�utilisateur Evaluation de produits (Utilit�, utilisabilit�)

40. Conclusion AET, m�thode centr�e sur l�activit� s�applique aux conditions r�elles Utilisation de connaissances acquises sur le terrain Usages vari�s qui s�appuient sur son aptitude � analyser le travail r�el.