1. ちーむ　信長 チームメンバー 丹治 瀬戸山 佐藤 田中

2. チームの目標 百貨店業界において近年、 売上げが減少しているが、 この状況下で高島屋新宿店に対して 売上げを伸ばすための戦略を提示する。

3. 売上げの増加は中年男性客増加 中年夫婦二人で同時に ショッピングを楽しめる空間作り 中年既婚女性が既存のボリューム層なので、この既存 顧客をてこにして中年男性層の客数、購買を増加させる コンシュルジュを導入することで ファッションに興味を持ち始めた 中年男性を惹きつけつつ、 その間の暇つぶしスポットを提供することで、 夫婦での来店を見込む。その逆も然り。 これは、もともとの顧客を逃していない。 売上げの増加！！

4. ３つの戦略で目標達成！ 前記のシナリオを達成するための戦略 お洒落な中年向け男性服の売り場作り コンシェルジェの導入でちょいワル親父への変身を手助け！！ 変身待ちのリラクゼーション空間の提供

5. Plan A　奥様は優雅に・・・ コ 妻 夫 リラックスできるわ ちょいワル 靴屋 ちょいワル 時計 ちょいワル サングラス ちょいワル 靴屋 癒し エステ ちょいワル ファッション 私はゆっくりしたいから、あなた見てもらいなさいよ 今日はどのようにしますか？ じゃあそうしようかな。お願いします！ コンシェルジュさん ありがとうございます 見違えたわね！ ちょいワル ハット 癒し マッサージ ちょいワル 美容室

6. Plan B　あなたに似合うのを選んでもらいましょ コ 妻 夫 ちょいワル 靴屋 ちょいワル 時計 ちょいワル サングラス ちょいワル 靴屋 あなた これにしなさいよ 癒し エステ ちょいワル ファッション この人を素敵にしてください！ かしこまりました奥様。 ・・・・・ ちょいワル ハット 癒し マッサージ ちょいワル 美容室

7. 市場は飽和、ニーズを捉えよ 百貨店業界俯瞰 従来の百貨店→｢何でもあるお店｣ 最近の百貨店→｢本当に欲しいものが手に入らないお店｣ ・選択と集中が求められる ・顧客の真のニーズを捉える必要がある

8. ちょいワル親父が熱い！ 中年男性の間でファッションに対する 関心が高まりつつある 『ちょいワル親父ブーム』 が到来 市場のターゲット分析 これまでの高島屋のターゲットは中高年の女性 今後開拓すべき市場は？

9. これまでの顧客も、新しい顧客からも取れますこれまでの顧客も、新しい顧客からも取れます 高齢層専門型には 主要プレーヤーなし 競合分析 進出分野、サービス 専門型 製品、サービス 丸井 高島屋 新規 伊勢丹 鉄道系 若年層 × 高齢層 既存 専門には真似できない フロアのいらないところを カットするので、収益性には 影響を与えない 高島屋 既存 汎用型 新規 顧客

10. だから目標達成！ お洒落な中年向け 男性服の売り場作り コンシェルジェの導入で ちょいワル親父への 変身を手助け！！ 変身待ちのリラクゼーション 空間の提供 夫婦客数増加→売上げ増加→目標達成！！

11. 年間売り上げ高5%アップ！ これまで買い物に参加していなかった男性が、コンシェルジュのコーディネートにより 新しい購買を起こしたときの、売上げ高の増加分 一店舗年間総売上げ（800億円）×土日の占める割合(50%)×衣料品割合（36%） ×女性既婚者の割合(50%)×その女性が男性を連れてくる割合(50%) ×男性の一回の洋服代の対女性費(70%)＝25億円 男女共に、買い物に参加しない場合のリラクゼーションによって消費する金額 土日1日の平均来店客数(3万人)×衣料品割合(35%)×女性既婚者の割合(50%) ×その女性が男性を連れてくる割合(50%)×一回のマッサージの単価(5千円) ×日数(365日)＝ 15億円 総売上げ高40億円増加 (元々削ったスペースの売上げをカットしても35億円増加) 年間約5%の売上げ高増加が見込める 過去5年間で最大の売上げ高の増加である！！ (20店舗で同様の売上げ増ならば、一店舗分の売上げ達成)

12. 買い物を終えて・・・ あなた素敵 になったわね この格好なら ちょっとお洒落なお食事もできるわね じゃあ、今夜は 最上階でワインでも飲むか

13. 乾杯！ 乾杯！

14. ありがとうございました 夫 ちーむ　　信長

15. Back Slide

16. これまでの顧客も、新しい顧客からも取れますこれまでの顧客も、新しい顧客からも取れます 競合分析 専門型 丸井 高島屋 伊勢丹 鉄道系 若年層 高齢層 高島屋 汎用型 高齢層専門型には 主要プレーヤーなし 専門には真似できない フロアのいらないところを カットするので、収益性には 影響を与えない

17. PlanX　こんなときにも・・・ 妻 夫 ZZzz・・・・ ちょいワル 靴屋 ちょいワル 時計 ちょいワル サングラス ちょいワル 靴屋 癒し エステ ちょいワル ファッション またこのパターンかよ 今日は私のお買い物！ 帰りは荷物よろしくね！ ・・・・・ ただいま！ はい荷物！！ ちょいワル ハット 癒し マッサージ ちょいワル 美容室

18. これを削ります 電化製品 眼科 ベビー服・ベビー用品 子供服 和風雑貨 などなど・・・

19. 余り

20. だから目標達成！ お洒落な中年向け 男性服の売り場作り ちょいワル親父台頭 お洒落が出来ていない 夫を、妻が連れてくる コンシェルジェの導入で ちょいワル親父への 変身を手助け！！ 夫婦で来店する 障壁をなくす 変身待ちのリラクゼーション 空間の提供 夫婦客数増加→売上げ増加→目標達成！！

21. ゴールとして SPA設立、運営コスト これからの利益 コンテンツ充実のコスト が＋になるように3つの変数の中身を 考えていきます

22. コスト削減戦略 そもそも百貨店のコストはどこにあるの？ 商品原価 人件費 などなど 原価を下げるには・・・PBなど 人件費を下げるには・・・派遣社員　学生インターン

23. コンテンツ充実 上記で増加した顧客の単価を上昇させるには？ 上記顧客のニーズに合わせた 内部のコンテンツを充実させる Ex. Career 女性向けブランド(セオリーなど) 　　　おしゃれなバー、カフェ、レストラン 　　　などなど

24. サマリー 高島屋にSPAを作ることによって ２０－４０の女性(新宿のボリューム)を囲い込み 売上げUP 客数 内部のコンテンツの重点を２０－４０の女性に置き 単価 コストDOWN コストを削減する戦略を考える コスト削減 利益を上げる

25. 高島屋グループ全体の最適化(ロケーションに合わせて)高島屋グループ全体の最適化(ロケーションに合わせて) 銀座　　現在の強みとターゲットが割とマッチ 新宿　　ミスマッチ 二子玉川　？ ・ ・ ・

26. SPAの導入により、２０－４０女性の新規顧客開拓が可能SPAの導入により、２０－４０女性の新規顧客開拓が可能 前提 新宿にいる人々は２０ー４０代の人々 大都会（交通の便が非常によい所）にスパが少ない (大江戸温泉はあるけど・・・) (渋谷との違いは、駅からの近さと あくまで、百貨店の一部) SPAの需要あり→女性のニーズ