Invånartjänster februari 2014

1. Invånartjänsterfebruari 2014

2. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: yvonne.ekstrom@sll.se Rapporten skickas till: • Förvaltningsgrupperna • Informationsdirektörerna • Landstingens kommunikatörer • Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon • Mina vårdkontakters nätverk • Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på cehis.se

3. Nyttjande av tjänster Februari 2014

4. Statistik nyttjande av tjänster • Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) • Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

5. 1177Vårdguiden på webben (1177.se) Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

6. UMO.se Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

7. 1177 Vårdguiden på telefon

8. Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Avser 3-28 februari. Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

9. 20-i-topp Februari 2014

10. 1177.se & Frågetjänsten (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

11. UMO.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

12. 1177 Vårdguiden på telefon* * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

13. Influensaläget Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från 1177 Vårdguiden Läs mer hos Folkhälsomyndigheten

14. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon (vecka 10) • Lågt för säsongen • Oförändratjämfört med föregående vecka

15. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben (vecka 10) • Normal influensaaktivitet • Låg nivå för säsongen • Minskning jämfört med föregående vecka

16. Pågående och planerade projekt

17. Pågående projekt

18. Pågående projekt

19. Pågående projekt

20. Pågående projekt

21. Pågående projekt

22. Avslutade projekt

23. Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Februari 2014

24. Pågående införanden och genomförda utbildningsinsatser -Nationellt

25. Genomförda utbildningsinsatser -nationellt

26. Redaktionellt

27. 1177.se • Vi hälsar Mårten Eidmann välkommen som ny redaktör med ansvar för EPI-support till redaktörer, manualer samt för att under året ta fram en introduktionsutbildning i EPI. • Vi hälsar Emmali Anséus välkommen tillbaka från föräldraledighet, hon kommer bland annat att skapa ett youtubekonto för våra filmer och vara nationell samordnare för alla bloggar på 1177.se (innebär att hon stöttar med tips, riktlinjer till landsting som vill starta en blogg och med att nationalisera regionala bloggar). Emmali.anseus@sll.se • Ny manual om Kontaktsidtyperna upplagd i EPI.

28. 1177.se – innehåll Revideringar Nya texter Nationella kvalitetsregister Barn och kemikalier Övrigt Lansering av ny gästblogg, Pebbles Karlsson Ambrose som har schizoaffektivt syndrom: http://blogg.1177.se/vid-vansinnets-rand/ • Ersättning vid vårdskada • Färdtjänst • Vattkoppor • Motion under graviditeten • Förkylning • Förkylning hos barn • Blod i avföringen hos barn • Klåda i stjärten och i underlivet hos små barn • Förlossningsfrakturer hos barn • Förhudsinfektion hos barn – balanit • Tunntarmscancer • Välj rätt fett • Rökning och operation, ny kraftigt omarbetad version • Läkemedelstexter 16 st (14 stopioider, samt Lariam och Atovakvon/proguanil)

29. Rådgivningsstödet Arbetet löper på enligt plan – de senaste reviderade egenvårdsråden: • Förstoppning hos barn • Hemorrojder • Magsjuka • Magsjuka hos småbarn

30. Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se 25 februari medverkade Anna Eklund och Sofia Alsing från Fråga UMO i Metropol, ett program på Sveriges radio. Programmet handlade om könssjukdomar, sex och underliv. Anna och Sofia svarade på frågor från lyssnare och pratade allmänt om ämnet tillsammans med programledare Sanna Bråding och hennes bisittare Farzad. Anna och Sofia har gästat programmet tre gånger tidigare och kommer också medverka igen senare i vår. Lyssna kan du göra här Fråga UMO medverkar i Metropol

31. UMO Revideringar: • Problem med spel om pengar • Hur går det till när en tjej blir gravid (animation) • Skyddat boende • Sömn • Trötthet • Våldtäkt och andra sexuella övergrepp • Sexuella trakasserier • Anmäla sexuella övergrepp • Att vara adopterad • Vårdcentral

32. UMO - övrigt Sluta-röka-appen I projektet ”Sluta röka” har en konsekvensutredning avslutats. Rekommendationen blev att fortsätta det arbete som påbörjats, alltså att köpa en ”kopia” av den danska rökavvänjningsappenXhale, och projektets styrgrupp har godkänt detta. Nu sker arbete med att göra designändringar för att den svenska versionen av appen ska vara så UMO-lik och tydlig som möjligt. Projektet har beviljats de ekonomiska medel som sökts för året från Folkhälsomyndigheten.

33. Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

34. Kundansvarigas inplanerade besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Östergötland 21 mars Jönköping 31 mars Planering av vårens möte pågår Kommande nätverksmöten Hitta och jämför vård 6 maj 1177-rådet 8 maj Mina vårdkontakter 13 mars Redaktörsnätverket 7 maj Programstyrgruppsmöte • 26 mars • 23 april • 21 maj • 18 juni • 18-19 september • 22 oktober • 12 november • 10 december Förvaltningsgruppsmöte • 2 april • 3 juni • 28 augusti • 23 oktober • 11 december

35. 1177 Vårdguiden/UMO i media februari 2014

36. 1177 Vårdguiden fördelning medietyp 1177 Vårdguiden fördelning per källtyp i sociala medier

37. Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i 1177 Vårdguidens mediegenomslag (rubriker).

38. Artikelexempel februari 1177 Vårdguiden ”Fem fall av mässling har rapporterats i Sverige den senaste månaden, varav tre fall i Stockholms län, rapporterar Folkhälsomyndigheten.” Från Norrteljetidning.se, 2014-02-16 ”Just nu är det högsäsong för otäcka åkommor som vinterkräksjuka, influensa och förkylningar.” TT-nyhet med spridning i landsorts press. Här från Landskrona Posten, 2014-02-28 ”Dämpad akustik, central position och vacker utsikt – flytten från Hedenområdet utanför stan till en sjönära byggnad i centrum är ett lyft för personalen på 1177” i Gälveborgs läns landsting. Från Hela Hälsingland.se, 2014-02-19 ”Samma fråga - men olika svar” Kim Nordlander svarar på frågor i TV4 Nyhetsmorgon, 2014-02-10

39. UMO fördelning medietyp UMO fördelning per källtyp i sociala medier

40. Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i UMO:s mediegenomslag (rubriker).

41. Artikelexempel februari UMO

42. Övrigt

43. Ny chef på Förvaltning och Support - Carl-Gunnar Höglund Carl-Gunnar Höglund är ny chef för enheten Förvaltning och Support på Invånartjänster. Förvaltning och Support ansvarar för att allt som gäller e-hälsotjänsternas arkitektur, infrastruktur och system beställs och byggs på ett driftssäkert sätt så att de viktiga samhällstjänsterna alltid är tillgängliga. Enheten följer upp användningen av tjänsterna och kravställer förvaltning samt vidareutveckling utifrån användarnas behov. Förvaltning och Support ansvarar också för att ge 2:a och 3:e linjens support inom e-hälsotjänsterna till både vårdpersonal och invånare. Vad är din roll på Invånartjänster? Min roll är att vara chef för enheten Förvaltning och Support, det vill säga att jag ansvarar för att se till att våra beställare, vårdgivare och invånare får tillgängliga och stabila tjänster, på både nationell och regional nivå. Det är det yttersta målet. Jag har en coachande roll i att vi på enheten tillsammans åstadkommer det med vår kompetens. Vad har du jobbat med tidigare? Jag har jobbat på Karolinska och Huddinge sjukhus och har mycket kunskap från vårdgivar- och beställarsidan, både ur ett teknik och användarperspektiv. Jag har jobbat mot primärvården, hemsjukvården och akutsjukhusen och har därför en mycket god bild av vårdgivarbehoven. Kort sagt, jag förstår beställaren och dess olika behov. Jag har också lång erfarenhet som chef inom support, förvaltning och utveckling inom hälso- och sjukvården. Fokus just nu? Mitt fokus är att få till en bra beställar-, förvaltnings- och supportkompetens på Invånartjänster. Det är ett stort, internt arbete som pågår just nu - att höja beställarkompetensen, vilket innebär att vi höjer vår förmåga att samverka på samma nivå som våra externa leverantörer. Vi höjer också vår förmåga att kommunicera med våra beställare och förmåga att förstå vad invånarna behöver för tjänster. En kvalitetshöjning helt enkelt. Jag har också stort fokus på ett ständigt förbättringsarbete samt processutveckling och att skapa en metodik för det inom enheten där alla är med och bidrar.