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谈逆商 ( AQ) —— 兼论应对挫折的方法

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Presentation Transcript

  1. 谈逆商(AQ)—— 兼论应对挫折的方法 罗钢 二00三年十二月

  2. 引言 蝴蝶出生的启示

  3. 蝴蝶的启示 一天,一只茧上裂开了一个小口,有一个人正好看到这一幕,他一直在观察着,蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来,几个小时过去了……

  4. 接下来,蝴蝶似乎没有任何进展。 看样子它似乎已经竭尽全力,不能再前进一步了……

  5. 这个人实在看得心疼,决定帮助一下蝴蝶:他拿来一把剪刀,小心翼翼地将茧破开。这个人实在看得心疼,决定帮助一下蝴蝶:他拿来一把剪刀,小心翼翼地将茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小,翅膀紧紧地贴着身体……

  6. 这个好心好意的人并不知道,蝴蝶从茧上的小口挣扎而出,是上天的安排,它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀,这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……这个好心好意的人并不知道,蝴蝶从茧上的小口挣扎而出,是上天的安排,它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀,这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……

  7. 蝴蝶故事的启示 • 经历逆境是成功旅程的必有过程 • 没有经历逆境挑战的成功,无法充分体验成功的喜悦 • 提高克服逆境的能力,是走向成功的重要条件

  8. 目录 一、什么是逆商(AQ) 二、为何讨论逆商(AQ) 三、逆商(AQ)的主要理论 四、如何提高个人逆商(AQ) 五、小结

  9. 一、什么是逆商(AQ) • 新的成功观 • 让人费解的现象 • 逆商的理解

  10. 新的成功观 在人们内心深处,存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异,人们做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大,如果能将它们从沉睡中唤醒,并付诸行动,将会使生命发生革命性的变化。 ——奥里森.马登

  11. 登山队员维塞斯的故事 • 登顶过程他昏倒在雪中 • 神奇的力量将他唤醒 • 寒冷超出想象 • 想起妻儿的期待 • 妻子已接到他遇难的通知 • 他奇迹般的找到了队友,并活了下来 昏睡潜能的发挥

  12. 王石登上珠穆朗玛峰的启示 • 潜能的测试 • 自我极限的挑战 • 领导行为的影响 • 体验新的成功

  13. 2.让人费解的现象 • 为什么许多智商高的人,在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了, • 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振,有些人却雄心不改,抗争到底 • 面对同样的挫折或打击,有些人能东山再起,有些人却自暴自弃

  14. 两个高材生的故事 • 博士生的悲剧 • 清华本科生的壮举

  15. 3.逆商的理解 • 来自三方面的科学:认知心理学、神经免疫学和神经生理学 • 关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概念架构 • 是一个度量,标示人们面对逆境时反应如何 • 是一套科学的工具,帮助人们提高面对逆境的反应能力

  16. 3.逆商的理解(续) • 告诉您如何忍受逆境,如何战胜它 • 预测谁将胜逆境,谁将草草收兵 • 预测谁将超常发挥自己的潜力

  17. 肯德基创始人的故事 • 60岁的想法和行动 • 有过多次失败的经历 • 1001次的拒绝 • 坚持与韧性 • 潜能的测试

  18. 成功要素 逆商 情商 智商

  19. 二、为何讨论逆商(AQ) • 走向成功的要求 • 逆境时代的挑战 • 提高能力的重要途径

  20. 走向成功的要求 • 高智商并不一定导致成功(高材生博士悲剧) • 高情商也不简单等于成功(缺乏毅力) • 逆境体验是成功的重要内容

  21. 成功之树 表现 才华欲望 品质 健康 智力 逆商、遗传、后天培养、信仰

  22. 马斯洛需要层次理论 自我实现 攀登者 尊 重 社 交 中途而止者 安 全 遇难而退者 生 理

  23. 企业寿命 • 欧洲和日本的企业平均寿命为12.5岁 • 美国每年有50万户企业出生,一年内死40%,5年内死80%,10年内死96% • 北京中关村企业平均寿命在3-5年 • 中国民企的寿命为2.9岁 引自《中外管理》2001年第五期,第62页

  24. 台湾画家谢坤山 • 16岁意外事故 • 坚持自立的信念 • 体验逆境的挑战与磨练 • 实现自己的理想 • 发挥了潜在的能力

  25. 2.逆境时代的挑战 • 竞争、信息时代,节奏越来越快 • 加班、充电成为工薪族的必修课 • 下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈 • 环境污染、绝症病种增加(如非典) • 地区冲突,战争不断 • 知识更新的频率越来越快

  26. 求职的艰难 • 搜狐网的一条报道:一位女大学毕业生,经历61次的求职挫折,最后找到了一份工作 • 大学生就业竞争激烈,许多没有学术兴趣的学生被迫挤入考研的独木桥 • 高校收费、经济压力与勤工俭学

  27. 3.提高能力的重要途径 • 逆境是人生无法避免的问题 • 正确对待逆境需要具备控制能力 • 逆境的体验、把握和处理,是走向成功的必修课

  28. 经常遇到的挫折 • 生病 • 自然灾害 • 堵车、意外事件(停电、电脑病毒) • 迟到、挨批评

  29. 三、逆商(AQ)的主要理论 • 认知心理学 • 神经免疫学 • 神经生理学

  30. 认知心理学 认知心理实验:人对房间噪音的控制 A组:进入噪音房间:可用仪表控制噪音 B组:进入噪音房间:无法用仪表控制噪音 C组:进入无噪音房间, A组:进入噪音房间:可用手放在一个梭子盒子移动来控制噪音,大家采取行动控制噪音 B组:进入噪音房间:条件同上;不行动 C组:进入噪音房间:条件同上;行动 第一阶段 第二阶段

  31. 认知心理学 习得无助:里程碑式的世纪理论 它不断向人们灌输这种信念:做与不做都是老样子,以此削弱人们的控制感(对狗的电击实验)

  32. 对逆境的反应 悲观者 永久的、普遍的、个人化 乐观者 暂时的、有限的、外在化 集中营里的犯人案例

  33. 认知心理学的结论 • 习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 • 不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 • 乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 • 归因理论、解释理论和乐观主义

  34. 案例研究——认知心理学测试 • 将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练 • 先让大家努力游50米 • 告诉他们,游的成绩比平时低很多 • 让他们再试游一次,逆境商高的成绩改进很多,逆境商低的,成绩更差

  35. 2.神经免疫学 • 疑问: • 为什么有些人较其他人更容易地从大手术中恢复过来 • 大脑活动是如何影响一个人感染疾病的 • 特定的思想或情感类型对健康有什么影响

  36. 神经免疫学的结论 • 人们的思想、情感受大脑里的一种化学物质调节 • 这种化学物质也调节人体抵抗力 • 人们情感的化学物质直接影响人的生理健康 • 逆境产生的挫折感、无助感的反应,比逆境本身重要 • 如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系 • 如何对待逆境,将影响一个人的免疫功能

  37. 3.神经生理学 • 学习发生在大脑外层有意识区或大脑灰质 • 学习是一种富有血液和氧气的活动,知晓所作所为 • 思想和行为重复的次数越多,就变得更加潜意识化、无意识化,形成习惯 • 消极思想和行为的多次重复,也会变得无意识,形成习惯 • 大脑随时随地能形成习惯 • 习惯慢慢固化到大脑潜意识区

  38. 四、如何提高个人逆商(AQ) • 什么东西也不能代替毅力 • 才能不能,有才能而不成功的人随处可见 • 天才不能,没有成就的天才比比皆是 • 教育也不能,这世上到处都是受过教育而无所事事的人 • 毅力加上决心才更加完美 • ——卡尔文.古利吉

  39. 四、如何提高个人逆商(AQ) • 逆商的四个维度 • 控制能力提高的方法 • 逆境起源与结果分析 • 逆境影响范围的控制 • 逆境影响的持久性分析

  40. 逆商的四个维度 • 逆境的控制感 • 逆境原因和结果承担 • 逆境的影响范围 • 逆境感的持续时间

  41. 2.控制能力提高的方法 面对一个逆境,您感觉自己有多少控制? • 控制力强的人: • 一定有办法的 • 我一定找条出路 • 没有冒险就没有收获 • 控制力弱的人: • 这是我力所不及的 • 对这件事我无能为力 • 没办法,何必认真呢

  42. 电脑硬盘损坏、数据丢失的案例 • 硬盘损坏的原因 • 我能做哪些补救 • 其他人是否有可能丢失的文件 • 类似的问题以后如何避免

  43. 电脑硬盘损坏、数据丢失的案例 • 哪些证据我未加控制 • 哪些证据使逆境渗透到生活其它领域 • 哪些证据使逆境实际存在的了更长的时间

  44. 电脑硬盘损坏、数据丢失的案例 • 我还需一些什么信息? • 我能做些什么以便限制逆境的扩展? • 我做了哪些以便减少逆境持续的时间?

  45. 3.逆境起源与结果分析 • 谁或什么是逆境的起源 • 当事人在多大程度上应承担逆境的结果 • 责备的两个功能:帮助学习提高,导致懊悔和伤害 • 合理控制责备的程度 • 合理分担逆境的结果

  46. 高逆境商的表现 高责任感 适当的懊悔 • 可能有的后果 • 保持对未来的信心 • 不断的进步 • 保持斗志 • 可能有的行为结果 • 采取行动 • 高控制感 • 责任感

  47. 李嘉诚推销被拒绝的反应 • 拒绝的原因是什么 • 有什么办法不再发生类似问题 • 采取什么行动 • 自己对结果负责

  48. 李嘉诚对拒绝采取行动的分析 • 他还需要一些什么信息?怎样得到? • 他怎样做才能对拒绝有些控制 • 他怎样做才能控制逆境的扩展? • 他怎样做才能缩短逆境的持续时间? • 他应该首先采取上述行动中的哪一个? • 他何时采取这个行动?

  49. 低逆境商的表现 不承担逆境责任 过分自责 • 士气降低 • 弱的自我定位 • 人际关系紧张 • 免疫系统功能降低 • 指责别人 • 对别人发火 • 成绩降低 • 自己没有责任

  50. 一位考研落榜者的反应 • 忿忿不平 • 指责制度有问题 • 指责出题、改卷人有偏见 • 自己是一个受害者,并且打击很的大