Systèmes d ’information pour dirigeants

1. Systèmes d ’information pour dirigeants Les outils d ’aide à la décision pour suivre l ’évolution et pour gérer la stratégie Jean Rouette

2. Les fonctions de gestion • Planification: buts, stratégies et tactiques • Organisation: systèmes de délégation et responsabilité • Direction: faire faire, motiver, communiquer • Contrôle: évaluer le rendement et ajuster Jean Rouette

3. Interpersonnels supérieur hiérarchique agent de liaison figure de proue Informationnels contrôleur diffuseur porte-parole Décisionnels entrepreneur redresseur répartiteur de ressources négociateur Les rôles du gestionnaire Jean Rouette

4. Niveaux hiérarchiques • Stratégique: cadres supérieurs planifient et contrôlent pour toute l ’organisation • Tactique: cadres intermédiaires planifient et contrôlent pour les sous-unités • Opérationnel: cadres subalternes et agents de maîtrise planifient et contrôlent les opérations courantes Jean Rouette

5. Niveau hiérarchique, type de décisions et information requise (fig. 10.2) • Types de décision (fig. 10.4) • Non structurée, semi-structurée, structurée • Niveau de gestion • Stratégique, tactique, opérationnel • Information (en fonction du niveau hiérarchique) • adhoc, exception, sommaire, irrégulière, prévisions, externe, grande envergure • préétablie, périodique, détaillée, fréquente, historique, interne, petite envergure Jean Rouette

6. La décision, modèle de Simon Jean Rouette

7. Intelligence: activités de renseignement, chercher problèmes et opportunités Conception: Trouver, définir et évaluer les solutions Sélection: Choisir la ligne de conduite à adopter Mise en application: Passer à l ’action et évaluer le succès Chercher ce qui fait une différence: problème ou opportunité Permettre de modéliser les options: déterministes, probabilistes ou inférence Comparer les choix et prévoir les résultats, optimiser ou satisficing Information pour évaluer les résultats La décision, modèle de Simon Jean Rouette

8. Décision en groupe • Caractéristiques du groupe • Caractéristiques de la tâche • Contexte organisationnel • Technologie de l ’information • Influencent la communication et le processus de prise de décision Jean Rouette

9. Systèmes experts D’aide à la décision D’information pour dirigeants Production de rapports Traitement transactionnel Connaissance provenant des experts Aide interactive aux décideurs Information synthétisée pour le gestionnaire Rapports prédéfinis Enregistrement des données relatives à l’exploitation Types de systèmes et leur apport dans l ’aide à la décision Jean Rouette

10. Rapports vs aide à la décision Jean Rouette

11. Analyse dans les SIAD • Que se passe-t-il si … ? • Analyse de sensibilité • Analyse basée sur des cibles • Analyse d’optimisation Jean Rouette

12. Caractéristiques des systèmes d ’information pour dirigeants • Pourquoi des SIPD? • Sur mesure pour chaque dirigeant • Extraction, filtrage, synthèse, recherche • Accès directe, tendances, écarts, approfondissement • Données internes et externes • Conviviaux • Sans besoin d ’intermédiaires • Textes, tableaux et graphiques Jean Rouette

13. Autres types de systèmes pour supporter les dirigeants • Réunion électronique • Système d ’aide au travail en groupe supportés par les collecticiels (groupware) comme Notes de Lotus • Systèmes d’aide pour dirigeants (voir acétate suivante) • OLAP (on line analytical processing) • Permet de manipuler et d’examiner de façon interactive de grandes quantités de données détaillées et consolidées • Consolidation: aggrégation de données • Forage: aller au détail de données consolidées • Trancher et découper: regarder le bases de données à partir de différents points de vue • Supporté Datawarehouses, datamarts, datamining et surtout les bases de données multidimensionnelles Jean Rouette

14. Caractéristiques des systèmes d’aide pour dirigeants • Des SIPD avec fonctions additionnelles • Messagerie électronique, conférence par ordinateur, traitement de texte • Fonctions d ’analyse d ’information: tableurs, langages d ’interrogation, systèmes d ’aide à la décision • Outils de productivité personnelle: agenda électronique, listes de tâches à faire Jean Rouette

15. Approches au développement des systèmes d’information pour dirigeants • Progiciel spécialisé prêt à utiliser • Progiciel de développement • Intégration de certains progiciels de l ’utilisateur final • Développement sur mesure Jean Rouette

16. Facteurs de succès dans le développement des SIPD • Engagement et soutien de la haute direction • Qualité des sources de données • Emphase sur les facteurs importants • Temps de réponse • Compréhension de l ’informatique de la part des dirigeants • Courbe d’apprentissage pour l ’équipe de développement • Souplesse, capacité d ’adaptation • Soutien technique continu auprès des utilisateurs Jean Rouette

17. Pourquoi les tableaux de bord sont nécessaires • Mesure de performance • Pour rendre compte • Les SI actuels sont inadéquats • Émergence de technologies de l'information accessibles et performantes Jean Rouette

18. L'importance de l'information de gestion • Les gestionnaires ont besoins d ’information vitale beaucoup de temps à rechercher et organiser l'information • Surveillance des résultats, repérage des problèmes • Les comparaisons dans le temps et analyse des écarts • L'analyse des solutions et la prise de décision • Simulation et optimisation, prévision et planification • Information fiable, à jour, disponible facilement et accessible rapidement ou instantanément • Une présentation succincte et organisée (cahier des sports) Jean Rouette

19. Le tableau de bord dans le quotidien • Exemple des quotidiens • Sections sportives et financières • Grands titres • Cahier des sports • Résultats et tableaux • Articles Jean Rouette

20. Définition d'un tableau de bord • Un tableau de bord de gestion est une façon de sélectionner, d'agencer et de présenter l'information (les indicateurs) de façon sommaire et ciblée, en général sous forme de flash accompagné de reportages ventilés ou synoptiques. • Il fournit des indicateurs pertinents, souligne les exceptions, les écarts et les tendances • Fournit un modèle mental cohérent en regroupant les indicateurs de façon intelligente • C'est une arborescence • page 1, puis 2 à 10, 11 à 100, et 101 à 1000 • on peut creuser si on veut plus de détails Jean Rouette

21. Conclusion sur les systèmes supportant les décideurs • Les bases de données doivent être en place et on doit avoir accès aux banques de données et à Internet de façon intelligente pour faire de la veille • Les SIPD, les SAD, SADC et les tableaux de bord doivent être mis en place pour aider les décideurs à trouver l’information utile pour prendre la bonne décision • Les datawarehouses et autres outils peuvent permettre de forer dans les données pour trouver des tendances Jean Rouette