Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu

1. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0199 Označení: VY_32_INOVACE_MAM_KC_2_02 Sada: 2 Ověření ve výuce: 18. 2. 2013 Třída: 3.L Datum: 13. 2. 2013

2. Klasifikace výrobků a služeb Předmět: Marketing a management Tematická oblast: Produkt a propagace Ročník: 3. ročník Anotace: Rozdělení typů produktů a jejich vztah k marketingovým činnostem, služby a jejich vlastnosti ve vztahu k marketingu Jméno autora (vč. titulu): Ing. Iva Kučerová Škola – adresa: OA a VOŠE Tábor, Jiráskova 1615

3. hmotný výrobek služby výrobní prostředky zboží časté spotřeby (rychloobrátkové) zboží občasné spotřeby luxusní zboží neznámé a mimořádné zboží Klasifikace výrobků a služebve vztahu k nástrojům marketingu

4. Zboží časté spotřeby (rychloobrátkové) např. potraviny, základní drogistické zboží, levné oblečení – trička, ponožky.. • obvykle se prodávají v supermarketech • zákazníci jsou často citliví na cenu • reklama bývá v celostátních médiích – v televizi, a často se opakuje

5. Zboží občasné spotřeby např. nábytek, rekreace, domácí spotřebiče, oděvy, obuv, auta… • nejčastěji se prodávají ve specializovaných obchodech, dnes i na internetu • zákazník vyžaduje při nákupu mnoho informací o produktu – v reklamě je nutné uvádět např. technické parametry, fotografie apod. • nejčastější formou propagace jsou katalogy, tištěné letáky

6. Luxusní zboží např. luxusní oděvy, obuv, luxusní značky aut, značková a drahá elektronika • zákazník je ochoten si pro zboží dojet, případně na něj čekat • vysoká cena • nejdůležitější je image značky • se zbožím jsou spojeny prvotřídní služby

7. Neznámé a mimořádné zboží O tomto zboží (službách) zákazník neví, případně ví, ale nehodlá jej za normálních okolností nakupovat (např. zboží na „předváděčkách“, finanční služby, životní pojistky..) • nejdůležitějším způsobem prodeje je osobní prodej • vysoká cena .

8. Služby - nehmotnost Vlastnosti služeb • nehmotnost • předem si zákazník nemůže prohlédnout výsledek, musíme jej přesvědčit, že výsledek bude kvalitní (např. umístěním provozovny, interiérem, vzhledem a chováním personálu, cenou, propagace je méně významná – případně pouze v regionálním měřítku

9. Služby – nedělitelnost a proměnlivost Vlastnosti služeb • nedělitelnost a proměnlivost • služba je obvykle vytvářena a konzumována současně – důležité je prostředí provozovny, osoba, která službu poskytuje, • ale i jedna osoba může poskytnout službu v různé kvalitě – nutnost školení personálu a kontrola kvality

10. Služby – pomíjivost Služby obvykle nelze skladovat, tudíž často je proměnlivá poptávka po dané službě Možnosti řešení: • cenová diferenciace (sazby telefonování ve špičce a mimo špičku, ceny služeb v sezóně a mimo sezónu) • doplňkové služby (časopisy a káva v čekárně u kadeřníka) • systém rezervací (objednávání na určitý čas) • najmutí dalších zaměstnanců na dobu špiček (pokladní v supermarketech) • částečná samoobsluha zákazníka (internetové bankovnictví, samoobslužná pokladna v supermarketu..)

11. Výrobní prostředky Zákazníkem je firma, nejčastěji je to materiál či dlouhodobý majetek • osobní jednání při prodeji • často tlak na cenu a další dodací podmínky • nejdůležitějším způsobem propagace jsou veletrhy a výstavy

12. vedení účtu v bance počítač pro domácí použití šampon na vlasy kadeřnické služby počítačová síť pro velkou firmu životní pojistka automobil značky Ferrari Klasifikace výrobků a služebúkol Ke konkrétním produktům přiřaďte příslušnou kategorii klasifikace a uveďte jejich požadavky na marketingové chování firmy

13. vedení účtu v bance počítač pro domácí použití šampon na vlasy kadeřnické služby počítačová síť pro velkou firmu životní pojistka automobil značky Ferrari služba zboží občasné spotřeby zboží časté spotřeby služba výrobní prostředky neznámé a mimoř. zboží luxusní zboží Klasifikace výrobků a služebřešení Ke konkrétním produktům přiřaďte příslušnou kategorii klasifikace a uveďte jejich vliv na marketingové chování firmy

14. Zdroje • Wikimedia Commons: commons.wikimedia.org. Datum citace [2013-02-13]. Dostupné na: • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Starbucks_Ethos_water.jpg • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Salami_aka.jpg • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Axe_Products.JPG • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Fashion_Model_12-13-08.jpg • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Ferrari_F50.jpg • http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/7e/Silbertafel_Reiss_3_rem.jpg • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:User-Ich_with_Mohawk.jpg • http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hotel_Moskva_caf%C3%A9.JPG • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:S7500.jpg • http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/bb/Uskladn%C4%9Bn%C3%A1_mouka.JPG • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:IBM_Thinkpad_R51.jpg • Kotler, P. Marketing management. Praha : Grada Publishing, 1998. • Horáková, H. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992