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Introduction au Changement

Introduction au Changement. Plan. Qu’est ce que le changement ? Pourquoi l’accélération des changements ? Principes de gestion du changement au niveau individuel & collectif. Premières Définitions.

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Introduction au Changement

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Presentation Transcript

  1. Introduction au Changement

  2. Plan • Qu’est ce que le changement ? • Pourquoi l’accélération des changements ? • Principes de gestion du changement au niveau individuel & collectif

  3. Premières Définitions • Petit Larousse « ensemble des mécanismes permettant la transformation lente des sociétés et non leur reproduction » • En physique • Changement d’état de la matière • Boite de vitesse …. • En sciences humaines • Ce qui nous affecte • Base de la communication • Processus de modification d’état, probablement irréversible en sciences sociales

  4. Changement : d’une logique discrète à une logique continue De transition d’états stables A transition interrompue A transition d’états méta-stables =

  5. Accélération du Changement • Passage d’une logique « discrète » à une logique « continue » • Successions de périodes de changement puis de stabilité • Introduction de nouveaux changements pendant la transition du changement précédent • Successions très rapides de changement présentant le phénomène comme continu (effet d’optique)

  6. Évolution vers la Société de la Connaissance cf. : Debra Amidon Rogers

  7. Pourquoi une Accélération du Changement • Accélération des causes externes à l’entreprise • Incertitudes sur l’avenir • Evolution progressive des stratégies vers celles de « transformation »

  8. Bases de la Stratégie • Adéquation • Objectifs de l'entreprise • Environnement • Compétences et Ressources • Stratégie comme élément permanent d'ajustement

  9. Mettre en Cohérence les Logiques Marché & Management OBJECTIFS RESSOURCES (HUMAINES & FINANCIÈRES) CONTEXTE Element le + instable

  10. Quelques Éléments de Contexte • Incertitudes structurelles • Révolution technologique • Universalisation des cycles économiques • Complexification des échanges • Atomisation du travail • Éducation et comportement du Personnel • Prise en compte de la communauté • et pénurie de Main d’Oeuvre Qualifiée

  11. Incertitude sur l’Avenir • Face à un avenir incertain la planification stratégique a vécu (Mintzberg) • Passage progressif d’une logique prévisionnelle à une logique prospective • « La prospective est un exercice collectif d’anticipation des futurs possibles pour l’élaboration d’un avenir souhaitable »

  12. « ressources » BCG, Porter ... concentrer les ressources sur les parties à forte VA des processus clients Centrée sur l’organisation Principales conséquences RH recentrage sur les core competencies knowledge management Approche prévisionnelle des compétences Centré sur l’accompagnement du changement « transformation » nouvelle approche agir plus vite que les concurrents à mettre en ligne une nouvelle stratégie Centrée sur les processus de renouvellement Principales conséquences RH mobilité mobilisation Approche prospective des compétences Centré sur être le changement Évolution des Stratégies

  13. Principes de Conduite du Changement • Individuel • Collectif

  14. Au Niveau Individuel • On ne change que si l’on perçoit son intérêt à changer • Cette perception est « bruitée » par nos émotions : atteinte à notre besoin de sécurité • Ce besoin peut aussi varier en fonction des cultures / contrôle de l’incertitude (analyse de Hofstede) • Puis, notre capacité de changement est essentiellement fonction de nos capacités adaptatives • Notre changement suit un processus très établi (diagramme d’Hertzberg)

  15. Contrôle de l’Incertitude / Culture

  16. Etapes de Changement Début du changement Fin du changement Choc Défensive Acceptation Ajustement Immobile Internalisation Refus Relativisation Energie au travail Dépression Test Acceptation Temps

  17. Au Niveau Collectif • Utilisation (prudente) de la socio-dynamique • Principes et facteurs-clés de gestion du changement • Quelques Théories • Dosologie

  18. Principes & Facteurs Clés du Changement 3 Principes Participation : Implication et appropriation Cohérence et Légitimité de la Démarche Opportunité et Dosage des Actions 4 Facteurs-Clés Temps Méthodologie Energie Communication

  19. Quelques Théories • Théorie des Alliés • Popularisée par Bossard Consultants • Première segmentation en alliés, opposants et inertes / à un changement • Marketing du Changement • Lancée par BPI • Segmentation plus fine des populations et prise en compte d’alternatives de conduite du changement

  20. Dosologie du Changement Individu / Collectivité Transparence / Discrétion Structures / Comportements Ascendance / Descendance ARBITRAGE SIMULTANEITE Chrnobio. / Entropie Conformité / Innovation Tactique / Stratégie Simplicité / Complexité DOSAGES ALTERNANCE Participation / Directivité Effort / Relaxation Analyse / Action

  21. Back-Up

  22. Cycle de la Réforme à la Française (Jean-Baptiste de Foucauld) • Difficulté à trouver des compromis d’intérêts • Sur des bases simples et concrètes • Au delà des barrières juridiques, institutionnelles et surtout idéologiques • Cycle • Lenteur à identifier la question à résoudre • Impatience croissante de l’opinion • Postures audacieuses réformatrices • Décisions hâtives peu ou mal négociées • Agrégation des refus provoquant un mouvement social balayant la réforme

  23. Marketing & Ingénierie du Changement

  24. Introduction au Marketing du Changement VISION ? INGENIERIE DU CHANGEMENT CONDUITE OPERATIONNELLE

  25. Pourquoi le marketing du changement • Complexité croissante • Accélération / overlaping du changement • Pluralité des futurs • Segmentation des populations • Nécessité de trouver un langage accessible aux Directions

  26. CONDUITE DU CHANGEMENT VISION MARKETING DU CHANGEMENT INGENIERIE DU CHANGEMENT CONDUITE OPERATIONNELLE

  27. Indicateurs de Recours à ce Type de Démarche • Votre projet est mal compris par vos collaborateurs • Ils adhèrent à certains projets « partiels » mais ne sont pas porteurs d ’une dynamique d ’ensemble • Ils s’interrogent régulièrement sur leur propre avenir • Ils proposent d ’autres scenarii de travail • Ils vont et viennent entre des attitudes divergentes • Ils évoquent les difficultés et les écueils, mais rarement sur les résultats attendus • Vos collaborateurs se font des idées diverses du rythme nécessaire pour conduire le changements • les relais de communication sont insuffisants • Il y a des divergences au sein de l ’équipe dirigeante • Le climat social est fragile ...

  28. VISION MARKETING DU CHANGEMENT INGENIERIE DU CHANGEMENT CONDUITE OPERATIONNELLE MARKETING DU CHANGEMENT VISION STRATEGIQUE Retour sur la vision POSITIONNEMENT SCENARIO CONTREPARTIES MOBILISATION Prépa.du dispositif INGENIERIE DU CHANGEMENT

  29. VISION STRATEGIQUE POSITIONNEMENT Positionnement SCENARIO Produit CONTREPARTIES Prix MOBILISATION Promotion Retour su la vision INGENIERIE DU CHANGEMENT Prépa.du dispositif Populations, projets concurrents, slogan Scénarios du changement et, choix Communication, mobilisation des acteurs clés Coûts ou bénéfices attendus pour les populations concernées, contreparties Marketing Mix Managérial & Social

  30. VISION MARKETING DU CHANGEMENT INGENIERIE DU CHANGEMENT CONDUITE OPERATIONNELLE MARKETING DU CHANGEMENT (analogie avec la démarche « 4 P » du marketing produit) Populations, projets concurrents, slogan Scénarios du changement Positionnement des RH, choix Coûts ou bénéfices attendus pour les populations concernées, contreparties Communication, mobilisation des acteurs clés Positionnement Produit Prix Promotion

  31. VISION STRATEGIQUE Retour sur la vision POSITIONNEMENT SCENARIO CONTREPARTIES MOBILISATION Prépa.du dispositif INGENIERIE DU CHANGEMENT RETOUR SUR LA VISION • Clarification des enjeux et objectifs du changement • Risques et opportunités : 11 champs du changement

  32. VISION STRATEGIQUE Retour sur la vision POSITIONNEMENT SCENARIO CONTREPARTIES MOBILISATION Prépa.du dispositif INGENIERIE DU CHANGEMENT POSITIONNEMENT MARKETING POPULATIONS CONCERNEES PROJETS CONCURRENTS POSITIONNEMENT DU PROJET AXES MARKETING MAJEURS SLOGAN

  33. MAPPING - POPULATION / PROJETS CONCURRENTS Typologie des projets concurrents • Résistance au changement : • rupture • habitude • répétition • Trop plein de projets • Alternative réelle

  34. AXES MARKETING MAJEURS Mode argumentaire • Explication • Crédibilisation • Conviction • Rupture SLOGAN

  35. JEU DES ACTEURS

  36. TYPOLOGIE DES CONTREPARTIES

  37. VISION STRATEGIQUE Retour sur la vision POSITIONNEMENT SCENARIO CONTREPARTIES MOBILISATION SCENARIO DE CHANGEMENT Prépa.du dispositif INGENIERIE DU CHANGEMENT • DÉPLOIEMENT • RYTHME • POSITIONNEMENT RH • ACTEURS - CLÉ • CRITERES • INTERETS STRATEGIQUES • ENJEUX ET CONTRAINTES ECONOMIQUES • FAISABILITE SOCIALE LES SCENARIOS LES CHOIX

  38. CRITERESPOUR LE CHOIX D'UN SCENARIO • Internes stratégiques En quoi ce scénario renforce la vision stratégique et garantit l'atteinte des objectifs ? • Enjeux et contraintes économiques • Ce scénario permet-il d'atteindre les objectifs économiques dans le temps imparti ? • Quel espérance de gains complémentaires ou risque de surcoût ? • Faisabilité sociale Ce scénario est-il acceptable par les différentes populations ? Sinon, à quelles conditions pourrait-il l'être ?

  39. VISION STRATEGIQUE Retour sur la vision POSITIONNEMENT SCENARIO CONTREPARTIES MOBILISATION CONTREPARTIES Prépa.du dispositif INGENIERIE DU CHANGEMENT COUTS / BENEFICES POUR CHAQUE POPULATION CONTREPARTIES POSSIBLES ET COUTS DE CES CONTREPARTIES

  40. VISION STRATEGIQUE Retour sur la vision POSITIONNEMENT SCENARIO CONTREPARTIES MOBILISATION MOBILISATION DES ACTEURS CLES Prépa.du dispositif INGENIERIE DU CHANGEMENT CHOIX DES ACTEURS-CLES PARTAGE ET CONVICTION

  41. DEROULEMENT Face à face dirigeant DIRIGEANT Séminaire Vision + EQUIPE DE DIRECTION Étude de scénarios Séminaire Choix des scénarios + SPECIALISTES STRATEGIQUES Rencontre des acteurs-clés Séminaire d'Appropriation + ACTEURS CLES Préparation du dispositif Séminaire de lancement

  42. VISION STRATEGIQUE Retour sur la vision POSITIONNEMENT SCENARIO CONTREPARTIES MOBILISATION PREPARATION DU DISPOSITIF Prépa.du dispositif INGENIERIE DU CHANGEMENT • Décomposition en : Lettre de mission • sous-projets • plans d'action opérationnels • Le tableau de bord du changement Les indicateurs • Le développement de la mobilisation La stratégie de communication

  43. FORMALISER LE PROJET et assurer la cohésion des équipes Donneur d'ordre Donneur d'ordre • Partir sur de bonnes bases… • Lettre de mission • enjeux • objectifs • moyens • indicateurs • Contrat de projet • enjeux et objectifs enrichis • points clés, planning • conduite, dispositif, acteurs • moyens • résultats attendus Comité de pilotage Équipe de projet Chef de projet Chef de projet

  44. INDICATEURS DE CHANGEMENT • Sur les objectifs stratégiques et économiques du projet • Sur les changements attendus de comportements des populations • Quant aux 11 champs du changement

  45. Balanced ScoreCard

  46. Balanced ScoreCard Des clients satisfaits et fidèles conduisent à l’accroissement de la richesse Finance Des processus améliorés permettent l’amélioration des produits et des services Client Processus business interne Compétences et créativité améliorent les processus Apprentissage et croissance Fondation pour l’innovation et la créativité

  47. Balanced ScoreCard / Exemple de prospective Compétences • Axe « Client » • Maîtrise et développement des Compétences Stratégiques (perception externe) • Vitesse de « transformation » • Axe apprentissage et croissance • Collectif : degré de maîtrise des CC principales (niveau et partage) • Individuel : CI (rosace) et degré de coopération • Axe processus business interne • Processus RH et KnowLedge Management (efficience) • Changements attendus par la démarche Dynamique Compétences • Efficacité de la démarche DC : gain de temps, partage, fiabilité • Axe « Finance » • Prise de risque contractuel (durée et coût des engagements) • Coût des ressources

  48. STRATEGIE DE COMMUNICATION POPULATIONS TYPE DE MESSAGES PILOTAGE DE LA COMMUNICATION DISPOSITIF MODALITES

  49. Mise en œuvre Généralisation Mise en situation Lancement Recherche de solutions Décisif pour réussir Mise en mouvement Diagnostic partagé Définition du projet Ingénierie

  50. #1 Définition du projet Les domaines d'enrichissement des projets Dans le but que l’équipe s’approprie le projet, il est nécessaire de lui laisser une marge d’autonomie sur les 3 dimensions Enrichissement de la conduite changement projet technique local socio-technique unité Elargissement du champ d'action Enrichissement des objectifs

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