FALSAFAH & TOKOH-TOKOH KUALITI

1. FALSAFAH & TOKOH-TOKOH KUALITI

2. FALSAFAH TOKOH-TOKOH KUALITI W. Edwards Deming Philips Crosby Kaoru Ishikawa Perbandingan Pendekatan Joseph Juran Armand Feigenbaum

3. AsasFalsafah Deming Asas 1 Ketekunan dlm mengejar matlamat Prinsip 14 Perkara Asas 2 Pembaikan berterusan • Perhargaan kepada sistem • Teori Variasi • Teori ilmu • Psikologi Asas 3 Profound Knowledge

4. W Edwards Deming

5. Tokohkualiti yang banyakberjasakepadapertumbuhanekonomiJepun. Menyediakanfalsafahdansistemuntukmeningkatkankualitidanproduktivitidalampengurusan di Jepun. Terdapat 3 asasdalamfalsafahkualiti Deming: Ketekunanmencapaimatlamat Pembaikanberterusan Pengetahuanyang mendalam (Profound Knowledge)

6. berpendapatbahawakualitiditentukanolehpelanggan. tahun1992 Deming telahmeluaskandefinisikualitinyasebagaiberikut: "Kualitiberertimembuatkansetiap orang melaksanakanapa yang telahmerekapersetujuidanmerekamelaksanakannyadengantepatpada kali pertama” ("Quality means getting everyone to do what they have agreed to do and to do it right the first time")

7. Pengetahuan yang mendalam dibahagikankepada 4 komponen: 1. Penghargaankepadasesuatusistem 2. Teorivariasi (theory of variation) 3. Teoriilmu 4. Psikologi

8. Penghargaankepadasesuatusistem Keyakinankepadasistem Teorivariasi (theory of variation) Kesilapan, kerosakandanvariasiakansentiasaberlakuFalsafahKualiti Deming Bilasesuatukesilapanberlaku, iaberlakudisebabkanoleh random variation (variasi yang berlakusecararawak). Variasiinibiasanyadiperbetulkandenganmenggunakankaedahpembaikan yang tidaktepat.

9. TeoriIlmu Pengetahuanialahramalan yang menghasilkankejayaan. Pengetahuandatangdrpteori; tanpateori, pembelajarantidakakanberlaku. Tanpateoripengetahuan yang bersandarkankepadapengalaman, organisasitidakdapatbelajardrppengalamanorganisasi lain. Kejayaanorganisasi lain tidakbolehdi’salin’, mestibuatpelankualitisendiri.

10. Psikologi Manusialahirdengankecenderunganuntukbekerjadanmenjadiinovatif. Pengurusankerapkalimenghalangkeupayaanpekerja. Pekerja yang terlatihakanberusahamemenuhi standard yang merekatetapkan. Perluakuihakikatbahawasetiappekerjamempelajarisesuatumengikutkadardankeupayaanmasing².

11. Demings 14 Points: Wujudkanketekunandalammencapaimatlamatuntukpembaikanprodukdanperkhidmatan. Menghayatifalsafahbaru. Hentikanpergantungankepadapemeriksaansecarabesar-besaran. Hentikanamalanmemberikankontrakperniagaanberdasarkantandahargasemata-mata.

12. memperbaikisistempengeluarandanperkhidmatansecaraberterusandansepanjangmasa. menginstitusikanlatihan menginstitusikankepimpinan. menghilangkanbudayatakut. buanghalangan yang wujudantaraanggotakerja.

13. hapuskan slogan²indahkhabardarirupa. hapuskan quota²berbentuknumerikal. hapuskanpenghalangkearahkecemerlangankerja. institusikan program latihandanlatihansemula. bertindakuntukmenyempurnakantransformasi.

14. Deming's Seven Deadly Diseases • Tidaktekundalammencapaimatlamat.Tiadaketekunanakanmenyebabkananggota-anggotaorganisasikehilanganarah. • Mengutamakankeuntunganjangkamasapendek. • Penilaianberasaskan performance, merit rating atau annual review performance menyebabkanwujudketakutan, persaingandalaman, kemarahandanmenurunnyasemangatuntukbekerja.

15. Mobiliti Pengurusan. Selalu berpindah kerja kerana tidak berpuas hati dengan tempat kerja. • Menguruskan syarikat berdasarkan angka² sahaja. • Kos kemudahan perubatan pekerja tinggi dan meningkatkan kos akhir barangan dan perkhidmatan. Sepatutnya program berbentuk pencegahan diutamakan untuk menjimatkan wang syarikat/organisasi. • Kos warranti yang terlalu tinggi. Kos dapat dijimatkan melalui pembaikan secara berterusan sebelum sesuatu barangan dihasilkan.

16. Kaoru Ishikawa

17. Lahir pada 1915, graduan Universiti Tokyo dalam bidang kimia dan memperoleh Phd pada 1960 dalam kejuruteraan dan tokoh kualiti yang utama di Jepun Bapanya Ichiro Ishikawa ialah Presiden JUSE dan Persekutuan Pertubuhan-pertubuhan Ekonomi Jepun (FEO) adalah orang yang bertanggungjawab menggalakkan orang² Jepun untuk menerima idea² dari Deming dan Juran. Ishikawa telah diberi penghargaan terhadap sumbangannya dalam kualiti dengan "Deming Prize" pada tahun 1952.

18. Definisikan kualiti sebagai “memenuhi keperluan pelanggan”. Orang pertama yang memulakan kumpulan kualiti (QC) di Jepun pada tahun 1962. Bertanggungjawab memujuk pihak pengurusan atasan di Jepun untuk memberikan autonomi kepada kumpulan kualiti untuk menyelesaikan masalah. Dalam buku, "What is Total Quality Control?" menghargai idea pengawalan kualiti menyeluruh (TQC) yang dibawa oleh Feigenbaum.

19. Tidak bersetuju dengan idea Feigenbaum yang meletakkan TQC di jabatan pengawalan kualiti dan di bawah tanggungjawab pakar² kualiti. Berpendapat bahawa semua jabatan dan anggota kerja hendaklah terlibat dalam mempelajari dan mempromosi kumpulan kualiti (QC). Kualiti tidak hanya bermaksud kualiti produk tetapi selepas jualan, pengurusan kualiti, kualiti organisasi dan pembentukan manusia.

20. Pakar pertama yang memberikan tumpuan kepada pelanggan dalaman dan pelanggan luaran. Terkehadapan dalam mengutarakan idea bahawa pentingnya mempunyai wawasan yang dapat dikongsi bersama yang dapat menyatukan seluruh anggota kerja terhadap matlamat yang diingini. Memperkenalkan gamba rajah Sebab-Akibat (Rajah Tulang-Ikan) bagi membolehkan penggunanya melihat semua sebab yang mungkin bagi sesuatu kejadian (akibat) dan seterusnya membolehkan penyelesaian dibuat.

21. Memperkembangkan 4 langkah PDCA Deming kepada 6 langkah iaitu: tentukan matlamat tentukan kaedah untuk capai matlamat tersebut jalankan pendidikan dan latihan melaksanakan kerja memantau kesan daripada pelaksanaan ambil tindakan sewajarnya.

22. Joseph Juran

23. Falsafah Juran terkandung dalam trilogi Juran yang mengenalpasti 3 aspek yang perlu diarahkan kepada pencapaian kualiti dalam sesebuah organisasi: perancangankewanganmenjadiperancangankualiti; pengawalankewanganmenjadikawalankualiti; pembaikankewanganmenjadipembaikankualiti. Orang pertama yang cubauntukmengirakoskualiti. Berjaya menunjukkanbahawapeningkatankeuntunganakanberlakusekiranyakoskepadakualitirendah (cost of poor quality) diturunkan.

24. Tidak terlalu menekankan penggunaan statistik seperti yang dibuat oleh Deming. Statistical methods sebagai alat untuk memahami kelebihan dan kekurangan methods tersebut. Percaya kualiti bemula dengan mengetahui siapa pelanggan dan apa yang mereka perlukan. Komitmen pengurusan kepada pelanggan, pembekal, dan anggota pekerja adalah merupakan teras kepada kualiti. Definisikan kualiti sebagai "sesuai untuk kegunaan" iaitu termasuk dari segi ciri² produk atau perkhidmatan yang diperlukan oleh pelanggan dan juga jaminan terhadap "freedom from failure".

25. Tekankan 3 perkara penting untuk menjayakan kualiti dalam organisasi: komitmendantindakandaripengurusanatasan; latihandalampengurusankualitimenyeluruh; pembaikankualitipadakadar yang berterusan. Tahun 1981, dianugerahkan oleh Jepun dengan pingat "the second order medal" seperti yang diberikan kepada deming pada 1960. Hasil sumbangan Juran, Jepun  telah memiliki lebih banyak maklumat berkenaan pengawalan kualiti berbanding dengan negara² lain

26. SepuluhLangkah (10 STEPS) • SepuluhLangkahperluuntukmencapaitahapkualiti yang dikehendaki, ditujukankepadapihakpengurusan. • Mewujudkankesedarantentangkeperluandanpeluanguntukpembaikankualiti. • Menetapkanmatlamatuntukpembaikan. • Menyusunorganisasiuntukmencapaimatlamat. Contohnya, membentukmajliskualiti, mengenalpastimasalah, memilih proses yang memerlukanpembaikan, melantikpasukan, pemudahcaradanahlipasukan

27. sediakanlatihanpadaseluruhorganisasi. jalankanprojekuntukmenyelesaikanmasalah. laporkankemajuan. beripenghargaan. hebahkanhasil. rekodkanmarkah. teruskan momentum denganmembuatpembaikantahunanpada proses dansistem yang adadalamsesebuahorganisasi.

28. Armand Feigenbaum

29. Mengasaskan syarikat general systems di Pittsfield, Massachusset pada tahun 1968. Sumbangan beliau terhadap gerakan kualiti ialah mengalihkan perhatian para pemimpin korporat kepada keperluan menggunakan pendekatan "cost of conformance" dalam melaksanakan program kualiti. Berpendapat mana² syarikat yang mengamalkan kualiti menyeluruh sebenarnya akan menetapkan kualiti standard antarabangsa dalam industri masing².

30. Padatahun 1961, bukunya "Total Quality Control" telahditerbitkan. Mempersoalkanpenggunaanteknikpersampelan (sampling) danpemeriksaan (inspection) untukmenjaminkualiti. Feigenbaumjugasedarbiladiaberjayamembaikisatu proses dalamsyarikat GE, aspek² lain dalamsyarikattersebutturutsamaberubahmenjadisemakinbaik.

31. Manusiabiasanyadigerakkanolehpembaikansistem yang ada. dalamhalinikejayaandalammembaikisesuatuaspeksengajadihebahkankeranaFeigenbaumcubamembinapersekitaran di manapasukankerjadapatbelajardaripadapengalamanmerekasendiri. Ideanyamembawakepadapembentukan cross-functional teamwork danpersekitarankerja yang terbuka. Feigenbaumpercayabahawapelanggansebenarnya yang mendefinisikankualiti. Kualitiialah “produk yang paling berfaedah yang dibuatmengikutspesifikasipelanggan”. pendapattidakdipersetujuioleh Deming

32. 40 langkahkearahkualitidiringkaskankepada 6 langkahutama • Pengawalankualitikeseluruhan(TQC) • sebagaisatusistemefektifuntukmengintegrasikanpembangunankualiti, penyelenggaraankualitidanusaha² pembaikankualitiolehpelbagaikumpulandalamsesuatuorganisasiuntukmembolehkanpemasaran, pembuatan, pengeluarandanperkhidmatanmencapaitahap yang paling ekonomikal yang seterusnyadapatmemenuhikepuasanpelanggan

33. 2. dalamfrasa "pengawalankualiti", perkataan "pengawalan" bermaksudalatataumekanismapengurusan yang mempunyaiempatlangkah: menetapkan standard kualiti; menilai performance berdasarkan standard ini; bertindakbila performance melebihi standard; merancanguntukmembaiki standard. faktor² yang memberikesankepadakualitidapatdibahagikankepadaduaiaituteknologidanmanusia. di antarakedua-dua, faktormanusiadianggaplebihpenting.

34. 3. faktor² yang memberikesankepadakualitidapatdibahagikankepadaduaiaituteknologidanmanusiaantarakedua- dua, faktormanusiadianggaplebihpenting. 4. pengawalankualitimemasukisemuaperingkat proses pengeluarandalamindustri, bermuladenganspesifikasidanjualankepadapelanggan, melaluirekabentuk, pembuatan, sehinggalahkepadapenghantaran, installation dankhidmatselepasjualan.

35. 5. koskualitipengoperasian (operating quality costs) dapatdibahagikankepadaempatklasifikasi: kospencegahan (prevention costs), termasukperancangankualitidan kos² lain berkaitandenganpencegahan nonconformance dankerosakan. kospenilaian (appraisal costs), ataukos yang dikenakandalammenilaikankualitiproduk.

36. iv. koskerosakanluaran (external failure costs) yang disebabkanolehproduk yang rosakdan nonconformance ketikasampaikepadapelanggantermasukkosaduandankhidmat warranty produk, kospengembalianproduk (product call), kosmahkamah, koskehilanganpasarandansebagainya. 6. satuciripentingbagi program kualitimenyeluruhialahkualitidikawalmelaluisumbernya.

37. Philip Crosby

38. Philip Crosby (1926) dihargaisebagaitokoh yang mempopularkankonsepkualitimenyeluruhkeperingkat yang lebihdifahami. dalambuku, "quality is free" yang diterbitkanpadatahun 1979 dandijuallebihduajuta, beliautelahmenulis, "quality is not only right, but also free. and it is not only free, it is the most profitable product line we have." (kualitibukansajabetul, ianyajugapercuma. danianyabukansajapercuma, malahanjugamerupakanproduk yang paling menguntungkan yang kitaada).

39. Crosby membentuk gerakan "kesilapan-sifar" atau zero-defects movement di Martin Marietta pada tahun 1960an. Mempopularkan slogan "do it right first time" atau "lakukan dengan betul pada kali pertama" yang pertama digunakan di Syarikat Western Electric pada pertengahan tahun 1930an.

40. Selepas terlibat dalam bidang pengawalan dan kualiti selama beberapa tahun dan mengkaji falsafah kualiti yang dibawa oleh Deming dan Juran, Crosby merasa kecewa dengan wujudnya kesilapan dalam sesutu proses penghasilan produk secara berterusan. Dia menyanggah pendapat Deming dan sebaliknya berpendapat bahawa "kesilapan-sifar" boleh dicapai.

41. Crosby kemudiannya mula menumpukan perhatian kepada usaha² pencegahan. Menolak teori statistik yang mengatakan bahawa kesilapan sentiasa berlaku. Berpendapat bahawa adalah lebih murah jika dapat mencegah kesilapan daripada berlaku dengan melakukan sesuatu dengan betul pada kali pertama. Pendapat sebenarnya dipengaruhi oleh jenis kerja yang dilakukan di Martin Marietta yang memerlukan ketepatan dalam menghasilkan teknologi ketenteraan yang canggih dan kompleks.

42. Four Absolutes of Quality Management Definisikualitiialah "keakurankepadaKEPERLUAN". Sistem yang membolehkanpencapaiankualitiialahpencegahan. Standard prestasiuntukkualitiialahkesilapansifar. Sukatankualitiditentukanolehtahapkeakuran

43. Crosby's Fourteen (14)Points • Komitmen pengurusan. 2. Pasukan Pembaikan Kualiti. 3. Sukatan (measurement). 4. Kos kualiti. 5. Kesedaran kualiti. 6. Tindakan pemulihan. 7. Perancangan ke arah kesilapan sifar

44. 8. bimbinganuntukanggotakerja. 9. harikesilapan-sifar. 10. penetapansasaran. 11. membuangpuncakepadakesilapan 12. penghargaan. 13. majlis kualiti (quality councils). 14. laksanakansecaraberterusan.

45. perbincangan Crosby, Deming & Juran DefinisiKualiti Tanggungjawabpengurusan Prestasi Pendekatan Struktur

46. ANUGERAH-ANUGERAH KUALITI

47. Anugerah-anugerahKualiti Anugerah Kualiti Perdana Menteri - AKPM Deming Prize Anugerah Kawalan Kualiti Jepun Malcolm Baldbridge Award European Quality Award

48. AnugerahKualiti PM KATEGORI SEKTOR AWAM SEKTOR SWASTA SEKTOR SOSIO-EKONOMI

49. ANUGERAH KUALITI PM TUJUAN ANUGERAH MenggalakdanmeningkatkankesedarantentangkualitidalamSektorAwam Memberipengiktirafansecara formal kepadaagensi-agensikerajaan yang telahmenunjukkanpemahaman yang mendalamtentangpengurusandanpeningkatankualitiserta yang telahmencapaitahapkepimpinankualiti yang unggul

50. Memberi publisiti tentang strategi-strategi kualiti yg telah berjaya; dan Menggalakkan persaingan yg sihat di antara agensi-agensi kerajaan ke arah memperbaiki amalan pengurusan kualiti. Pekeliling