Diagramme du flux des données

1. Diagramme du flux des données • Définition • Le diagramme de flux de données est un modèle ayant pour objet la représentation graphique de la production, la circulation et la destination des messages au sein du S.I. • Concepts de base • message • processus • unité organisationelle • environnement

2. Nom de la phase manuelle Nom de la phase interactive Nom de la phase automatique Nom de la phase mécanique Processus • Manuel  • Interactif • Automatique  • Mécanique 

3. Unité organisationnelle • Définition • élément de la structure organisationnelle où s’exécutent des processus et où sont localisés les responsables de leur exécution. • Objectif  • permet de situer dans le diagramme des flux les différents lieux où les phases s’exécutent • Exemple • département, service, atelier, magasin, poste de travail,…

4. Environnement • Tout ce qui se situe en dehors du S.I. et qui interagit avec ce dernier par l’échange de messages.

5. Démarche de rédaction d’un diagramme des flux • A partir du schéma de la dynamique : • 1. Répartir les processus dans les unités organisationnelles • 2. Simplifier l’enchaînement au moyen des règles de simplification • Remarques • Tout processus d’un diagramme des flux doit recevoir un message en entrée, générer un message en sortie, sauf, éventuellement, une phase terminale, doit être gérée par une seule unité organisationnelle.

6. Enregistrement Commande  Enregistrement Commande  En terminaison déclenche Commande enregistrée Préparation réquisition  Préparation réquisition  Enchaînement séquentiel

7. Réception Livraison  Réception Livraison  Livraison Reçue En terminaison déclenche Contrôle Qualité  Contrôle quantité  Contrôle Qualité  Contrôle quantité  Enchaînement parallèle

8. Enregistrement Versement  Enregistrement Paiement  Enregistrement Versement  Enregistrement Paiement  En terminaison déclenche Versement enregistré Paiement enregistré Impression Solde  Impression Solde  Enchaînement convergent 

9. Contrôle Quantité  Contrôle Quantité  Contrôle Qualité  Contrôle Qualité  Contrôle Quantité  Contrôle Quantité  Contrôle Qualité  Contrôle Qualité  En terminaison En terminaison Quantité contrôlée Qualité contrôlée Contribuent Fin Contrôle Fin Contrôle En réalisation déclenche Enregistrement Livraison  Enregistrement Livraison  Enregistrement Livraison  Enregistrement Livraison  Synchronisation par conjonction (ET)

10. Contrôle Quantité  Enregistrement commande  Contrôle Qualité  Sélection Commande différée  Enregistrement commande  Contrôle Quantité  Sélection Commande différée  Contrôle Qualité  10 10 10 10 En terminaison contribuent Commande enregistrée Commande sélectionnée Terminaison Commande Fin Contrôl En réalisation déclenche Traitement Commande  Enregistrement Livraison  Traitement Commande  Enregistrement Livraison  Synchronisation par disjonction (OU)

11. Préparation Commande Préparation Commande En terminaison Commande valide si Commande validée déclenche Enregistrement Commande  Enregistrement Commande  La sélection (1ère forme) 

12. Vérification Commande  Vérification Commande  En terminaison déclenche Commande valide ? oui non Commande validée Commande rejetée Enregistrement Commande  Rejet Commande  Enregistrement Commande  Rejet Commande  La sélection (2ème forme) 

13. Enregistrement Réapprovisionnement Enregistrement Réapprovisionnement En terminaison Commande différée Réapprovisionnement enregistré déclenche Enregistrement Réquisition Enregistrement Réquisition La duplication

14. Agence immobilière Lorsqu'un client se présente à l'agence immobilière, il soumet sa demande au service d'enregistrement des demandes. Il indique à l'employé le type de bien qu'il désire, s'il désire louer ou acheter, ses contraintes budgétaires ainsi que les principales caractéristiques des biens qui peuvent l'intéresser. L'employé enregistre sa demande, c'est à dire qu'il associe au client les différentes standards correspondants au mieux à la description qui lui a été faite et il enregistre les informations relatives au client si celui n'est pas connu de l'agence. La terminaison de l'enregistrement de la demande déclenche automatiquement, pour chaque classe standard correspondant à la demande du client, l'impression de la liste des biens encore disponibles appartenant à cette classe (cette liste reprend la localisation du bien, le prix demandé et les informations relatives à la superficie). Le client examine les différentes listes et élimine de suite les biens immobiliers qui ne l'intéressent pas. S'il reste des biens susceptibles de l'intéresser, il s'adresse au service des visites. Pour chacun des biens retenu par le client, un employé consulte, à l'aide d'un terminal, les informations s'y rapportant afin de fournir des renseignements plus précis tandis que son collègue recherche la photo correspondant dans le fichier. Grâce aux renseignements supplémentaires et à la photo, le client peut se faire une opinion sur le bien. La terminaison de la consultation de tous les biens déclenche automatiquement, pour chaque bien retenu, l'affichage des dates et heures de visites déjà planifiées pour les autres clients intéressés par ce bien. En fonction de ces informations l'employé et le client conviennent ensemble d'une date et d'une heure de visite que l'employé enregistre. Il enregistre également le nom de la personne responsable de cette visite. De manière à fournir régulièrement des informations pertinentes au service de prospection, le service d'enregistrement des demandes produit un document statistique récapitulant les différents types de demandes . Cet état statistique est généré en fin de semaine ou dès que 100 demandes sont enregistrées.

15. La découpe en phase de l’étude de cas «exercice »

16. Dmde Enre-Dmde Fin-Semaine Impr-Disp Synchro-1 COMPTER (100 Terminaison de Enrg-Dmde) OUGénération de Fin-Semaine Exam-Disp Prod-Récap S’il reste des biens retenus Oui Pour-chaque-bien-disponible (1) Consult-Supp Rechercher-Photo Terminaison de Consult-Supp ET Terminaison de Rechercher-Photo Synchro-2 Réflex-&-Choix REGROUPER (Terminaison de Réflex-&-Choix provenant-d’un-même Pour-Chaque-bien-disponible) (voir (1)) Synchro-3 S’il existe des BI sélectionnés Oui Pour-chaque-bien Aff-Visites-Déjà-Planifiées Choix-Visite-Client Enreg-Visite Modèle de la dynamique de l’étude de cas «exercice »

17. Client Service-Enrg-Demande Service-Visite Service-Prospection Environne-ment Dmde Enrg-Dmde Fin-Semaine Dmde-Enrg Impr-Disp Prod-Récap Liste-Disp Récap-Statistique Exam-Disp Liste-Disp-Retenu Consult-Supp Recher-Photo Renseign-Supp Photo Réfl-&-Choix Choix-Client Aff-Visites-Déjà-Planifiées Hrs-déjà-Planifiées Choix-Visite-Client Choix-Visites Enrg-Visites Diagramme de flux de l’étude de cas « exercice »

18. Traitements des demandes de réservation Le processus de réservation d'un hôtel par l'intermédiaire de l'agence de voyages "Beauséjour" est le suivant : Lorsqu'un client se rend dans l'agence, il est accueilli par un employé de a réception auquel il soumet sa demande de réservation. L'employé enregistre la demande : région désirée, catégorie de l'hôtel, coordonnées du demandeur, ... L'enregistrement, à l'aide d'un P.C., de ces informations déclenche la consultation automatique du répertoire des hôtels et , sur base des éléments mentionnés dans la demande, la sélection et l'impression des principales caractéristiques des hôtels pouvant convenir au client. Le client consulte cette liste et la classe par ordre de préférence. La liste annotée est transmise au service des réservations. Une employée de ce service se charge d'effectuer la réservation sur base de l'ordre indiqué : elle contacte les hôtels repris sur la liste en leur soumettant la période de réservation souhaitée et le type de chambre désiré jusqu'à ce qu'il y en ait un qui puisse accepter la demande ou que la liste soit épuisée. Si la réponse est positive, elle remplit deux formulaires de réservation. L'un est transmis à l'employé de la réception qui se charge de l'expédier au client, l'autre a service de comptabilité qui se charge de la gestion du paiement.

19. Système d'information d'une agence de voyage

20. Demande de Client Enr-Dmde-Rés Dél-Impr-Hôtel Examen-Classe-Liste Eff-Réserv Si réponse positive Expédition Gestion-Paiement Modèle de la dynamique «exercice 2 »

21. Client Service Réception Service Réservation Service Comptabilité Dmde-Réserv Enr-Dmde-Rés Demande Enregistrée Sél-Imp-Hôtel Liste-Hôtel Examen-Class-Liste Liste-Annotée Eff-Résev Formulaires-Réserve Expédition Gestion Paiement Formulaire-Expédié Diagramme de flux «exercice 2 »

22. Octroi d'un prêt dans un organisme bancaire. Les activités liées à l'octroi d'un prêt dans la banque X sont décrites dans ce qui suit. Le client se rend à une agence de la banque X et soumet sa demande de prêt à un employé en lui indiquant le montant qu'il souhaite emprunter, la durée, le motif du prêt ainsi que des renseignements généraux tels que son nom, son adresse, et son revenu mensuel. L'employé de l'agence constitue un dossier avec ces différents renseignements et les transmet au service crédit du siège de la banque. Un préposé de celui-ci parcourt le dossier et décide sur base du revenu mensuel et du motif du prêt de refuser la demande ou de l'étudier de façon plus approfondie. Dans ce cas, il émet une demande de renseignement auprès du service d'informations. Ces renseignements portent d'une part sur le comportement du client vis-à-vis d'éventuels autres prêts qu'il aurait contracté antérieurement et d'autre part sur l'identité du client, son revenu mensuel, ... Dans l'attente de ces informations, le préposé établit un premier plan de financement: le taux à appliquer, le montant et la durée du prêt puis, quand il a reçu le réponse du service d'informations, il peut formuler une ou plusieurs propositions à présenter au client ou refuser la demande de prêt. Les propositions sont adjointes à la demande qui retourne à l'agence. A la réception du dossier, le gérant de l'agence examine les propositions avec le client : soit le client accepte une des propositions, soit il n'en accepte aucune, il en accepte une sous réserve de modifications (rectification de la durée, diminution du montant emprunté, ...). Dans ce dernier cas, le gérant établit, avec le client, une nouvelle proposition qui tient compte des changements demandés. Une proposition de prêt acceptée par le client doit encore être approuvée par la direction. Celle-ci 'occupe des dossiers de prêt en fin de semaine ou lorsqu'elle en a au moins vingt en attente. Ensuite les dossiers approuvés retournent en agence où ils donnent lieu à l'établissement du contrat de prêt.

23. Octroi d'un prêt dans un organisme bancaire. On connaît le nom, l'adresse, le salaire mensuel d'un client et les prêts qu'il a déjà éventuellement contractés auprès de la banque X ou d'une autre institution financière ainsi que pour chacun de ceux-ci, la façon dont il rembourse (régulier, tardif, mauvais). On connaît également les demandes de prêt qu'un client a déjà éventuellement émises auprès de la banque X et, si elles ont été acceptées, les différentes propositions auxquelles elles ont donnés lieu. Une demande de prêt comporte les renseignements suivants ; montant demandé, durée demandée, date d'introduction de la demande e motif du prêt. Pour une institution financière, on connaît son nom, son type (banque, organisme privé, organisme public) et les différents prêts contractés par les clients de la banque X auprès de cette institution. Pour un prêt, on connaît son numéro, son montant, sa durée, la personne qui l'a contracté, l'organisme auprès duquel il a été contracté, le type d'échéance, (mensuelle, trimestrielle, annuelle), les date de début et de fin de remboursement, le taux d'intérêt appliqué à l'emprunt et le montant à rembourser (montant prêté + intérêts). Une proposition de prêt est caractérisée par sa date, la durée et le montant du prêt proposé, le taux d'intérêt. Si elle a effectivement donné lieu à un prêt, on connaît le prêt correspondant. On enregistre quotidiennement le taux d'escompte qui permet à la banque X de calculer le taux d'intérêt applicable. En effet, le taux d'intérêt est déterminé par en fonction du motif, du montant, de la durée du prêt et du taux d'escompte. Les valeurs des différentes informations relatives à un prêt sont nécessairement identiques aux informations correspondantes de la proposition qui lui a donné lieu (si elle existe).

24. CLIENT N-Client Nom-Client Salaire-Mensuel PRET N-Pret Type-payeur Montant-Prêt Durée-Prêt Taux-Int-Prêt Type-Echeance Date-Début Date-Fin Montant-à-Remb INSTIT FIN Nom-IF Type-IF DEMANDE-PRET N-demande Montant-Demandé Durée-Demandée Date-Introduction Motif-Demande PROPOSITION-PRET N-PROPOSITION Date_proposition Durée-proposée Montant-proposé Taux-Proposé TAUX-ESCOMPTE Date-Tx-Esc Valeur-Tx-Esc Est contracté par Est géré par Contracte gère 1..1 * * 1..1 1..1 Est émis par 0..1 Donne lieu à Est issu de 0..* Emet 0..1 Est fonction de 1..1 Est la source de Emane de * * 1..1 Détermine