Setkání s sKartou Porada ředitelů Krajských poboček ÚP

1. Setkání s sKartouPorada ředitelů Krajských poboček ÚP Datum: Autoři: 26. 3. 2012 Česká spořitelna: Iva Kostnerová, Lukáš Hemek

2. Jak a proč karta vzniká 30.6.2011 25.10.2011 9.12.2011 24.1.2012 29.6.2012 Ministerstvo práce a sociálních věcí vyhlásilo obchodní veřejnou soutěž na dodavatele karty sociálních systémů. Ministerstva práce a sociálních věcí zaslalo vybralo návrh České spořitelny. Úřad pro ochranu hospodářské soutěže povolil Ministerstvu práce a sociálních věcí uzavřít s Českou spořitelnou smlouvu na vydávání karty sociálních systémů. Podepsána smlouva mezi Českou spořitelnou a Ministerstvem práce a sociálních věcí s platností na 12 let. Zahájení vydávání sKaret.

3. K čemu se ČS ve smlouvě zavázala • Zřídit a provozovat systém administrace dávek • Zřídit a vést sběrný účet a platební účty oprávněných osob • Zabezpečit vydávání a správu karet pro oprávněné osoby podle požadavků Ministerstva • Zabezpečit výplatu dávek a platební funkce karty • Zřídit a provozovat portál za účelem poskytnutí informací oprávněným osobám o stavu platebního účtu a využití platebních funkcí karty • Zřídit a provozovat bezplatnou kontaktní linku Za plnění závazků ze smlouvy nenáleží ČS žádná peněžitá odměna.

4. Cíle projektu sKarta Snížení nákladů na výplatu dávek Zjednodušení administrativy Zvýšení adresnosti výplaty dávek Zvýšení transparentnosti čerpání dávek sKarta je ojedinělým projektem Ministerstva práce a sociálních věcí, který zásadně mění způsob vyplácení sociálních dávek. Ty stát dosud vyplácel poštou (složenkami), hotovostí nebo přímým převodem na účet, nově obdrží jejich příjemci sKartu.

5. Kdo sKartu obdrží? • Postupně všichni, kteří pobírají dávky – jednorázové nebo pravidelné: • Státní sociální podpora • Pomoc v hmotné nouzi • Podpora v nezaměstnanosti • Dávky pro OZP • Karta zůstává v držení příjemce dávek do konce její platnosti Přídavek na dítě Příspěvek na bydlení Rodičovský příspěvek Dávky pěstounské péče Porodné Pohřebné Životní a existenční minimum Příspěvek na živobytí Doplatek na bydlení Příspěvek na mobilitu Příspěvek na zvláštní pomůcku Netýká výplaty důchodů a nemocenské

6. Jak bude výplata dávek s Kartou fungovat • Dávky se budou vyplácet prostřednictvím sKarty, příjemce může dávky čerpat následujícím způsobem: • Převod na soukromý účet • Výběr hotovosti kartou • Platba kartou v obchodech Platební funkce bude povinná pouze při čerpání účelových dávek

7. Distribuce dávek na platební účet sKarty D – výplatní termín dávky • D – 2: Převod peněz z účtů Úřadu práce u ČNB na sběrné účty v České spořitelně • Den D cca v 6 hodin ráno: Připsání dávek na platební účet příjemce dávky Výplatní termín dávky se pro příjemce sKartou nemění

8. Základní informace o produktu • 2 základní typy karet: • Základní • Speciální – slouží zároveň jako průkaz osoby zdravotně postižené • Karta bude mít 3 funkce: • Platební • Identifikační • Autentizační • Držitel sKarty = osoba s nárokem na dávku nebo její zákonný zástupce

9. Jak bude vypadat kontrola čerpání dávek Účelové a neúčelové dávky a platební funkce sKarty: • Pro každou dávku bude v systému Úřadu Práce (JVM*) stanoveno, jaké platební funkce – typy transakcí jsou povoleny • Stejně tak bude stanoveno definována částka pro každý typ transakce Nastavuje a řídí Úřad práce U účelových dávek budou kontrolovány kategorie obchodníků. V praxi to znamená, že nebudou povoleny platby kartou např.v hernách a barech. * Jednotné výplatní místo

10. Základní sKarta: • Speciální sKarta Design karet Logo i design karty jsou registrovány jako ochranná známka.

11. Základní informace o produktu karta účet sKarta Platební účet Maestro Použití pouze v ČR, všechny transakce online s PIN Platnost karty 4 roky S kartou je možné vybírat hotovost nebo platit v obchodech, platba na internetu možná není Na účet není možné posílat vlastní prostředky, je určen pouze pro dávky Klient si může převést prostředky na kartě na jakýkoli účet v ČR (zadání na ÚP nebo bankomatu ČS), pokud není dávka účelová Majitelem účtu – příjemce dávek portál www.skontakt.cz Informační část - obecné informace o sKartě, dávkách Transakční část – pasivní informace (zůstatek, transakce)

12. Ceny Transakce a služby bez poplatku: • Vydání karty jednou za 4 roky • Vedení účtu • Nákupy v obchodech • 1 výběr z bankomatu České spořitelny nebo 1 bezhotovostní převod ke každé dávce • Dotaz na zůstatek prostřednictvím bankomatu České spořitelny nebo na www.skontakt.cz • Portál, kontaktní centrum sKarty Transakce a služby s poplatkem: • Dle sazebníku České spořitelny – každý další výběr z bankomatu České spořitelny za 6 Kč • Výběr z jiného bankomatu – 40 Kč • Dotaz na zůstatek v jiném bankomatu – 20 Kč • Vydání náhradní karty - 240 Kč • Opětovné zaslání PIN, bezpečnostního hesla – 100 Kč • Vyhotovení a zaslání výpisu - poštovné

13. Proces z pohledu příjemce dávky Úřad práce požádá o vydání karty Příjemce dávky je úřadem práce vyzván k převzetí karty Příjemce dávky obdrží poštou PIN Příjemce dávky přebírá kartu na úřadu práce Karty budou dodávány na úřady práce jako neaktivní. Kartu může aktivovat její držitel v bankomatech České spořitelny.

14. Role Kontaktních pracovišť Úřadu práce • Žádost o vydání sKarty • Předává kartu a dokumentaci • Změny ke kartě a k platebnímu účtu • Žádost o vydání náhradní karty • Žádost o znovuzaslání PIN a bezpečnostního hesla • Poskytuje informace o kartě a platebním účtu (použití, poplatky, zůstatek, transakční historie, poplatky…) • Poskytuje informace o dávkách a jejich čerpání prostřednictvím karty • Poskytuje informace o nejbližších bankomatech ČS

15. Ostatní kanály obsluhy držitelů sKarty Podpůrné místo k sKartě pro klienta Kontaktní centrum k dávkám (800 752 782) Kontaktní centrum k sKartě (844 844 803) Portál www.skontakt.cz Bankomaty České spořitelny Pobočky České spořitelny – změny ke kartě a k platebnímu účtu

16. Jak budou karty přibývat? • 29. června = 10 tisíc karet bude zavezeno na vybrané kontaktní pracoviště Úřadu práce • V průběhu července = 50 tisíc karet • Do konce roku 2012 cca 150-200 tisíc karet za měsíc • Celkový počet na konci roku2012cca 850 tisíc karet • Přednostně budou vydány karty klientům pobírající dávky prostřednictvím poštovních poukázek

17. Hlavní milníky 1.5. Spuštění informační části webu www.skontakt.cz Spuštění kontaktního centra k sKartě – informační část Dodání prvních sKaret na kontaktní pracoviště úřadu práce Informace příjemcům, kdy si mají přijít kartu vyzvednout 15.6. 29.6. 5.7.

18. Kontaktní centrum Kontaktní centrum k sKartě Kontaktní centrum k dávkám Bezplatná linka 800 752 782 Dostupnost 24 hodin denně. Přes jednoduché IVR (hlasový automat) se klient přepojí do kontaktního centra sKarty České spořitelny. Obecné dotazy k sKartě, blokace karty a další Placená linka 844 844 803 Linka spravována Ministerstvem práce a sociálních věcí. Omezená pracovní doba. Informace týkající se výplaty sociálních dávek.

19. Webové stránky www.skontakt.cz od 1.5. od 29.6. Informační část Transakční část Obecné informace o sKartě, dávkách Návody Otázky a odpovědi Kontakty Vstup na účet k sKartě Přihlášení – identifikační číslo a bezpečnostní heslo Zobrazení zůstatku a transakční historie Možnost stažení ročního výpisu Informační servis

20. Marketingové materiály Pro držitele sKarty Pro pobočky ČS Pro úřady práce Příloha - jak aktivovat kartu v bankomatu Příručka pro držitele sKarty Pouzdro na kartu Leták Plakáty Pomůcka pro pracovníky Úřadu práce Leták ve formátu A5 do infostojanů a na infopřepážky od března

21. Kontaktní pracoviště Úřadu práce Příjemce dávky podepisuje doklad o převzetí karty Příjemce dávky přebírá kartu a může zadat pl.příkaz Příjemce dávky obdrží dokumentaci a odchází Dokumentace pro držitele karet • Doklad o převzetí karty – příjemce dávky podepisuje • Podmínky České spořitelny, a.s. pro vydání a používání sKarty a zřízení platebního účtu • Sazebník České spořitelny Vytištěné dokumenty budou dodány na kontaktní pracoviště Úřadu práce.

22. Školení Úřad práce • Kontaktní centrum (dávky) – březen • Úřady práce – květen • eLearning • Prezenční forma školení Česká spořitelna • Kontaktní centrum (sKarta) – květen • Pobočková síť České spořitelny – červen • Prezenční forma školení Budeme připravovat Pomůcku - tahák pro pracovníky Úřadu práce

23. Harmonogram Únor 12 Březen 12 Duben 12 Květen 12 Červen 12 23.6. Detailní specifikace Vývoj Testování IT nasazení Příprava metodiky Školení Příprava komunikace Komunikace 15.6. 1.5. Portal – informační část, spuštění Kontaktní centrum sKarta, spuštění 29.6 Dodání sKaret na Kontaktní pracoviště ÚP Výplata dávek přes kartu bude zahájena v srpnu 12

24. Diskuse

25. Napadl Vás nějaký dotaz či komentář po skončení prezentace? Kontaktujte nás! Úřad práce: Martin Žárský – náměstek GŘ Martin.Zarsky@uradprace.cz, +420 726 503 893 Česká spořitelna: Lukáš Hemek–projektový manažer sKarty LHemek@csas.cz, +420 724 250 716 Iva Kosterová – vedoucí obchodního týmu IKostnerova@csas.cz, +420 731 647 659

26. Děkujeme za pozornost!

27. Ostatní informace ke kartě Identifikační číslo – uvedeno na zadní straně karty, 16místné číslo. Slouží k identifikaci na Úřadech práce a jako 1. přihlašovací údaj na portál do transakční části. Bezpečnostní heslo - obdrží držitel spolu s PINem, 8místné číslo. Slouží jako 2. přihlašovací údaj na portál do transakční části a pro ověření Kontaktního centra sKarty. Heslo je možné měnit na portále. Heslo k autentizační funkci – obdrží držitel s kartou (uvedeno na dokladu o převzetí karty), 4místné číslo. Slouží k ověření držitele karty při využití autentizační funkce. PIN – 4 místné číslo, které chrání kartu před zneužitím. PIN bude zaslán v dopise obyčejně na adresu držitele.

28. Stávající funkce autentizace • Co znamená autentizace? • Elektronické klíče • Umožňují zabezpečit data šifrováním před neoprávněným čtením nebo změnou • Umožňují potvrzení autorství vytvořených dat pomocí elektronického podpisu • Umožňují dvoufaktorovou autentizaci uživatele (uložení klíčů a certifikátů na čipových kartách) • Něco mám (čipovou kartu) něco vím (heslo k autentizační funkci) • Elektronický podpis • Kryptografickými metodami zaručuje integritu dat a autentizaci podepsaného 28