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gestor de. servicios eATIC. Los sistemas primitivos. eATIC es. Mi PC no va. Problemas Comunicación deficiente Sin seguimiento Coste: botellas, corchos... ¿Indicadores?. Queremos prestar los servicios con…. Orientación al usuario Compromiso: Acuerdos de Nivel de Servicio

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Presentation Transcript

  1. gestorde servicios eATIC

  2. Los sistemasprimitivos... eATIC es... Mi PC no va. Problemas Comunicación deficiente Sin seguimiento Coste: botellas, corchos... ¿Indicadores?

  3. Queremos prestar los servicios con… • Orientación al usuario • Compromiso: Acuerdos de Nivel de Servicio • Transparencia: Comunicación, seguimiento... • Calidad y eficiencia: • Trabajo en equipo • Gestión por procesos: • Procedimentación • Análisis de costes • Mejora continua.

  4. eATIC es...

  5. eATIC es… gestión de servicios TIC Productos y servicios Software Clientes Acuerdos Infraestructuras Usuarios Tiquets indicencias | peticiones... Actuaciones Equipos Resolutores Notificaciones Avisos Indicadores

  6. gestor de servicios eATIC Tiquets Servicios Inventario Actuaciones El sistema presenta un interfaz simple y con pocasopciones, centrada en lo que necesita el usuario...

  7. gestor de servicios eATIC Tiquets Servicios Inventario Actuaciones ...y otra interfaz completa y potente orientada a los equipos que prestan el servicio.

  8. gestor de servicios eATIC Tiquets Servicios Inventario Actuaciones • Recuperación automàtica de información de usuarios (centralizada en OpenLDAP) • Obtención de costes por proceso, producto y cliente • Gestión de comentariospúblicos e internos • Flujo de resoluciónasistido: • Tiquets predefinidos • Cambios de estadoprogramados • Avisos automáticos • Comentariospredefinidos

  9. gestor de servicios eATIC Tiquets Servicios Inventario Actuaciones • Gestión del catálogo de productos y servicios • Gestión de los acuerdos de servicio pactados con el cliente Productos y servicios Acuerdos de servicio Interlocutores

  10. gestor de servicios eATIC Tiquets Servicios Inventario Actuaciones Servidores Equipos de comunicaciones Almacenamiento Infraestructuras lógicas Conexiones Software Acuerdos de servicio

  11. gestor de servicios eATIC Tiquets Servicios Inventario Actuaciones Gestión de actuaciones, tareas y notificaciones

  12. eATIC es… estándar y libre TOMCAT ...y 100 / web

  13. eATIC es… un sistema multiorganización Usuario UPC Usuario UPC Usuario UPC Frontend UPCnet Frontend UB1 Frontend UB2 Backend UPCnet Backend UB1 Backend UB2 Resolutores UPCnet Resolutores UB1 Resolutores UB2

  14. eATIC es… el sistema de la UPC

  15. eATIC … y la gestión de procesos ITIL eATIC es una herramienta alineada con el modelo ITIL, y dará soporte a la certificación ISO-20000.

  16. eATIC será parte de…

  17. Demo

  18. Javier.Otero@upcnet.es Jordi.Giralt@upcnet.es Jordi.Valls@upcnet.es http://www.upcnet.es/contactar Usted ha salido de eATIC... Gracias por su atención

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