¡Qué difícil es ver sólo lo que es visible! Fernando Pessoa

1. ¡Qué difícil es ver sólo lo que es visible! Fernando Pessoa

2. EL ORIGEN:MI INTERÉS PERSONAL POR LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO Y EL TURISMO CULTURALEL MASTER DE GESTIÓN CULTURAL DE LA UOC-UIB-UDGUN MARCO PARA INVESTIGAR ACERCA DE LA EFECTIVIDAD DE LA INTERPRETACIÓN EN LA VISITA A SITIOS CULTURALES

3. EL SITIO: LA INVESTIGACIÓN FIJA SU ATENCIÓN EN UN ESPACIO PATRIMONIAL, EL PARQUE ARQUEOLÓGICO DE TORREPAREDONES (BAENA, CÓRDOBA)

4. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: “EL FLUIR DE LA EXPERIENCIA. Experiencia interpretativa en la visita a sitios patrimoniales” • Trabajo Final Master de Gestión Cultural • Autor: Antonio Zafra Romero • Director: Jaume Sureda Negre • Septiembre 2011

5. RESUMEN: • Análisis de la experiencia de los visitantes de un sitio patrimonial desde la óptica de la efectividad del proceso interpretativo, su impacto. • Metodología cualitativa: entrevistas semi-abiertas a visitantes, Personal Meaning Mapping (Falk, Moussouri, Coulson, 1998) y modelo ASEB (Beeho & Prentice, 1997) • La investigación muestra una experiencia satisfactoria por parte de los visitantes, más auto-construida que proveída. Descubre la presencia de un turista de proximidad que actúa como turista cultural mientras interactúa con otros públicos, facilitando un modelo interpretativo dinámico y original. Ofrece algunas sugerencias de interés para la gestión del sitio. • Los resultados de la investigación invitan a reivindicar el sentido creativo y renovador que la Interpretación puede aportar sobre el patrimonio y el turismo cultural

6. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN Pregunta principal: ¿Constituye la interpretación del patrimonio aplicada al turismo cultural un instrumento efectivo en la experiencia de los visitantes? Otras preguntas: 1. ¿Qué relación tienen con el patrimonio interpretado los diferentes perfiles de turistas y cómo éste impacta en la experiencia global vivida? 2. ¿Qué elementos o variables interpretativas concitan la atención de los visitantes? 3. ¿Qué impactos y percepción provoca la propuesta interpretativa por parte de los diversos actores implicados, en relación con los principios y objetivos de una práctica interpretativa efectiva para la experiencia del turista cultural? 4. ¿Qué recomendaciones estratégicas para el desarrollo futuro del programa interpretativo y el producto turístico se derivan de la evaluación de la efectividad del programa interpretativo por parte de los visitantes?

7. MARCO TEÓRICO – REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA I) LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO • “…cualquier conjunto de hechos interesantes podría provocar pensamientos, sean o no estos hechos seleccionados y desarrollados con un tema en mente. Y eso es cierto … “(Ham, 2007) • Los principios de la Interpretación del Patrimonio (IP) y la Experiencia del Visitante EV). Tiden, (1957), Beck y Cable (2002), Knudson, Cabe y Beck (1995) • Dos estrategias interpretativas: 1) significado auto-evidente del objeto; 2) la audiencia como creadora del sentido de la interpretación (Uzell, 1998) • El sitio concebido como un espejo, la interpretación como una fuerza de cambio (Uzzell, 2008) • Se puede distinguir entre una IP explícita y otra implícita (Stewart et al, 1998), donde influyen la identidad social (Uzzell, 1998), la percepción del sitio por parte de los visitantes (Prentice, 1996) y la concentración plena o distraída por parte de aquellos (Moscardo & Pearce, 1986). • Diferentes vías y recursos dan lugar a diferentes tipos de IP: 1) Interpretación primaria, básica e institucional. 2) Interpretación secundaria, ligada a actividades que incrementan la experiencia. 3) Interpretación terciaria, multiforme e informal, con potencial alto impacto en la experiencia del sitio. (Stewart et al, 1998).

8. Distintos modos de medir la efectividad interpretativa: > Modelo EROT (Ham, 1992): enjoyable, relevant, organised, thematic. > Significancia del contenido (Moscardo, 1999). > Interpretación temática que cumpla para ser efectiva con los objetivos del sitio (Ham, 1992), creadora de significado y facilitadora de conocimiento a partir de la experiencia previa (Ballantyne y Packer, 2005), incidencia en el pensamiento de los visitantes (Roggenbuck, 1992). • Preguntas pertinentes sobre el funcionamiento de la IP: relación entre un conocimiento profundo del tema y las actitudes; esfuerzo mental necesario por parte de la audiencia para generar impactos actitudinales; relación entre actitudes previas y comportamientos; actividad de los intérpretes para incidir en los comportamientos. (Ham, 2007)

9. II) LA EXPERIENCIA TURÍSTICA El turismo como mercado de experiencias en el que los turistas proporcionan el escenario mental de representación (Volo, 2009) • La experiencia como observación activa, consciente, subjetiva por parte del visitante, de una sucesión de hechos y eventos –tangibles y funcionales- que a partir de un golpe de energía inicial generan vía multi-sensorial una secuencia de respuestas en el individuo al que permiten disfrutar de determinado tipo de aprendizaje (Oxford English Dictionary, 1989; Weiler & Yu, 2006; Volo, 2009, Quan & Wang, 2004) • Las dimensiones, etapas y factores reconocibles de la experiencia turística (Volo, 2009; Cole y Scott , 2004; (Herzberg, 1959; Berry & Haechel, 2002). • Diferencia entre una “experiencia esencial” –subjetiva y espontánea- y una “experiencia ofertada” –variable y conectada con los profesionales de la actividad turística-, que interactúan y se complementan. Importancia de la co-creación de experiencias personalizadas (Volo, 2009). • Un modelo de la experiencia turística que se vive desde un estado de plena concentración o mindfulness u otro de distracción o mindlessness (Moscardo, 2009) • El modelo contextual de aprendizaje (Falk & Dierking, 1992, 2000) se presenta como un modelo descriptivo de la experiencia de aprendizaje de los visitantes, así como prescriptivo de aquello que harán y aprenderán. • Los sitios naturales y culturales como lugares con vocación y aptitud para provocar el estado de flujo o estado de experiencia óptima (Mihalyi Csikszentmihalyi, 1990).

10. Algunas IDEAS PARA LA INVESTIGACIÓN tras la revisión bibliográfica: • Discernir entre una forma convencional y/o experiencial de presentar el patrimonio, entre un modelo informativo y físico, y otro emotivo y multisensorial. • Los sitios arqueológicos provocan la imaginación del visitante, animan a co-crear la interpretación del lugar. • Las bases fundacionales, la conceptualización de la Interpretación del Patrimonio agradece un estado de revisión dinámica. • La investigación que proponemos deberá abrir su foco de atención más allá de la interpretación primaria • En nuestro horizonte investigador brilla la búsqueda de métodos de evaluación de la experiencia • Podremos decir que la IP se considera un instrumento efectivo cuando provoca una experiencia reconocible en los visitantes, revela el significado del sitio y facilita la gestión del mismo.

11. METODOLOGÍA • Siguiendo a Janesick (2004), la investigación se ha desarrollado en 3 etapas: • Primera: Preparación / Inicio. Reflexión inicial, desarrollo del marco teórico, revisión bibliográfica, planteamiento de los objetivos y conceptos sensibilizadores, así como espacios de investigación. • Segunda: Exploración, organización y toma de datos: • - Personal Meaning Mapping (PMM), bases teóricas, aspectos de evaluación, protocolo de uso, etc. Dar forma al correspondiente diseño. • - Entrevista semi-estructurada: diseño y contenido en torno a 4 dimensiones de investigación (motivación y agenda previa; grado de interés a los elementos interpretativos; principios y formas perceptivas y su impacto; recomendaciones a la gestión) , complementariedad y consistencia de datos con PMM. • Tercera: Iluminación / formulación, incluyendo el análisis de los datos y evaluación de la validez y aplicación del método de investigación. • - Presentación del Modelo ASEB (Beeho & Prentice, 1997), cruzando el modelo DAFO de diagnóstico con una secuencia de niveles de jerarquía de la demanda (actividades, sitios, experiencias y beneficios).

12. TRABAJO DE CAMPO: Cuatro etapas: 1. Conocimiento del sitio, la organización, el sistema interpretativo… 2. Chequeo previo, toma de contacto vía observación no intrusiva. 3. Reajuste del diseño metodológico y técnicas. 4. Toma de datos.

13. ANÁLISIS DE RESULTADOS (I) Muestra no representativa pero suficiente para describir el perfil medio de los visitantes PREGUNTA 1: Relación entre el patrimonio interpretado, perfiles de turistas e impacto en la experiencia - El uso de una técnica como PMM muestra limitaciones. - La conversación y entrevista semi-estructurada contrarrestan este hándicap. - El análisis de resultados a partir de PMM (Falk et al. 1998) Hemos procedido a una valoración estimativa de los registros, destacando un escaso cambio, salvo en 22% de los registros, muestran una expansión de ideas y pensamientos expresados a partir de la conversación con el entrevistador. Aunque los datos expresados por los visitantes respecto a sus motivaciones previas son muy elevadas entendemos que no puede establecerse una relación entre motivación, plan previo y aprendizaje generado. Si que se ha manifestado una valoración positiva ante la efectividad de la propuesta interpretativa si atendemos al número de conceptos y categorías conceptuales emitidos por los visitantes.

14. ANÁLISIS DE RESULTADOS (II) PREGUNTA 2: Elementos / variables interpretativas y su atención entre los visitantes Significativa baja incidencia de los recursos interpretativos institucionales en la evaluación global de la visita, destacando positivamente el papel del guía, el aprecio por los elementos monumentales y el sentido de descubrimiento. Expresan una conformidad no entusiasta con estos recursos, valorando positivamente el itinerario y añadiendo recomendaciones a la gestión del sitio. También los paneles interpretativos merecen valoración positiva pero son objeto de escasa atención. PREGUNTA 3: Impactos y percepción acerca de ellos debidos a la propuesta interpretativa, en relación con los principios de efectividad de la práctica interpretativa sobre la experiencia de la visita Hemos subrayado un bajo impacto de los elementos formales de la IP como variables satisfactorias de la visita, pudiendo corresponderse una propuesta formal con una respuesta igualmente formal, pero no significativa. Sin embargo se descubre una experiencia efectiva desde el punto de vista de la IP, nutrida de: - la interpretación implícita de los visitantes sobre la percepción del sitio (Prentice, 1996) - la identidad social que bulle (Uzzell, 1998) - la concentración / conexión del visitante y el sitio durante la visita (Moscardo & Pearce, 1986)

15. ANÁLISIS DE RESULTADOS (III) Algunos datos avalarían esta afirmación, analizando los comentarios de los visitantes: - Ausencia de aspectos negativos, inexistencia de puntos negros - Carga emocional positiva asociada a la intimidad, cultura e identidad propia - Expectativas satisfechas, recomendación entusiasta de la visita - Irrupción del factor sorpresa como clave interpretativa - Existencia de múltiples identidades sociales, reconocimiento del valor socializador de la visita - Reflejo de una historia elemental, sin planteamientos cognitivos más elaborados - Compromiso unánime (95%) a favor de la inversión en conservación del patrimonio, matizada con la conveniente creación de empleo y buena gestión del sitio Coincidiendo con Ham (2007), rara vez pueden achacarse a cortas visitas a sitios culturales, cambios cognitivos, actitudinales o de comportamiento, pero si abren vías al reforzamiento de aspectos positivos o a la introducción de otros nuevos.

16. ANÁLISIS DE RESULTADOS (IV) PREGUNTA 4. Recomendaciones de los visitantes a la efectividad de la estrategia interpretativa y el producto turístico Se constata espontaneidad y extroversión de los visitantes, apreciándose una satisfacción general y recomendaciones precisas - Por unanimidad declaran haberse sentido cómodos en la visita, otorgando un 8,42 como puntuación a la satisfacción global de la visita - Un 89,5% de los entrevistados están dispuestos a regresar de nuevo, expectantes de conocer nuevos hallazgos - Un 42,1% se muestran favorables a adquirir objetos relacionados con el yacimiento - Un 10,5% de los entrevistados indican aspectos a mejorar en la visita: ver más hallazgos, malestar por el estado del castillo medieval, preocupación por la conservación de ciertos elementos, sugerencias sobre la accesibilidad, aspectos de la acogida o modelos ensayados para la puesta en valor de elementos patrimoniales destacados - El modelo de conservación y puesta en valor del conjunto arqueológico representa un factor de singular interés desde el punto de vista de su utilización para el diseño de un enfoque creativo y co-participativo de la interpretación y gestión del sitio - Destaca el reconocimiento manifestado por los visitantes acerca del factor identitario que estimula la visita, encontrando una oportunidad de fomentar la co-creación interpretativa del PAT a partir del relato de los propios visitantes como configuradores de temas e historias

17. ANÁLISIS DE RESULTADOS (V) PREGUNTA PRINCIPAL: La Interpretación del Patrimonio y su efectividad como instrumento en la experiencia de los visitantes Creemos haber demostrado la evidencia de una experiencia significativa en la visita al PAT, gracias a la motivación y existencia de un proceso interpretativo efectivo en términos afectivos y de comportamiento y más débiles desde el punto de vista cognitivo. Este proceso interpretativo estaría relacionado con la auto-construcción y co-creación por parte de los visitantes, enriquecido por algunos elementos formales e inspirado en los valores propios del sitio y su capacidad de evocar y provocar significados. Se constata una vivencia gozosa emocional, marcada por el vínculo personal, lo que invita a considerar la importancia de la población local en la valorización del patrimonio. Finalmente, la participación hallada entre los visitantes, las expectativas expresadas y el grado de satisfacción, atestiguan la impresión positiva que afirmamos, animando a considerar la presencia activa de los visitantes en las estrategias futuras de interpretación y gestión del sitio.

18. CONCLUSIONES (I) Estimamos acertado desde el enfoque investigador la conexión entre la efectividad interpretativa del patrimonio y la experiencia del visitante, integrados gracias al impacto del propio sitio, la intención de los actores y la interpretación finalmente creada desde la experiencia. Resulta inspirador (Bonami, 2005) concebir la experiencia del visitante como un proceso en construcción, donde interactúan los iconos que han sido y los que van a ser, siendo la interpretación un potencial activador de significados. Algunas aportaciones apuntadas por la investigación a los objetivos planteados: Interpretación y experiencia turística - Constatamos la existencia de dos formas paralelas de interpretación. Informativa e institucional la primera, emocional e imaginativa la segunda. - Los visitantes del PAT muestran una motivación alta y un excelente nivel de satisfacción posterior. No se sostienen conexiones claras entre las motivaciones previas y posteriores impactos cognitivos, evidenciándose un mayor impacto emocional y afectivo. Nuevos turistas culturales - El flujo de visitantes, mayoritariamente local, conecta con las características del turista cultural. Una integración co-creadora por parte de éstos en el proceso interpretativo puede contribuir a optimizar el mismo. - La personalización de la experiencia del visitante demanda el mantenimiento por parte del propio visitante de cierto control sobre su propia experiencia. La imaginación como instrumento de la experiencia - Los visitantes son conscientes del papel estimulador de la imaginación como recurso esencial para dar vida a una experiencia gozosa de la visita.

19. CONCLUSIONES (II) Sugerencias a la gestión del sitio desde la experiencia de los visitantes - Mejoras físicas y alternativas al itinerario - Incremento de los recursos de apoyo a la visita auto-guiada - Atención al uso y efectividad de los paneles - Reorientación de la funcionalidad del espacio de acogida - Atracción de nuevos apoyos institucionales a la gestión del sitio - Reforzamiento de la comunicación social del proceso de excavaciones y nuevos hallazgos Sugerencias al marco de la investigación a) Para la gestión: análisis de una política de precios en el contexto de un modelo sostenible de gestión; introducción de propuestas de investigación/acción participativa en el modelo de gestión b) Para el conocimiento del objeto de la investigación: enriquecimiento del marco de investigación extendiéndolo a otros sitios culturales de atracción turística c) Para las técnicas de investigación: evitar las limitaciones de participación efectiva de los visitantes en las técnicas propuestas; abrir la investigación a perfiles de públicos más amplios; optimizar el análisis y explotación de los datos, en especial en el ámbito de los conceptos expresados por los visitantes, mediante el uso de instrumentos de análisis de datos

20. ¡MUCHAS GRACIAS! “Me ha impresionado verlo ahí el busto, no me esperaba ver a Claudio, emperador romano, precisamente ahí, vamos la cabeza lógicamente” Visitante del Parque Arqueológico de Torreparedones (15/05/2011)