1 / 14

Nenad Kurtović Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split

Nenad Kurtović Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split. Aktivnosti Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske u razdoblju od 2010. do 2013. godine Zagreb, ožujak 2011. godine. Sadržaj. Opće o udrugama za zaštitu potrošača Osnivanje i poslovi Kako udruge pomažu potrošačima

wilda
Télécharger la présentation

Nenad Kurtović Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Nenad KurtovićSavez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split Aktivnosti Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske u razdoblju od 2010. do 2013. godine Zagreb, ožujak 2011. godine

  2. Sadržaj • Opće o udrugama za zaštitu potrošača • Osnivanje i poslovi • Kako udruge pomažu potrošačima • Financiranje i udruživanje udruga • Udruge u komunikaciji s potrošačima • Program rada Saveza udruga od 2010. do 2013. godina • Ocjena stanja i smjernice za izradu Program rada • Planirane aktivnosti Saveza udruga • Ostvarenje Programa rada Saveza udruga • Opće • Projekti realizirani u 2010. • Projekti čija je realizacija u tijeku • Projekti na čekanju i u pripremi • Prioriteti umjesto zaključaka

  3. Udruge za zaštitu potrošača – osnivanje i poslovi OSNIVANJE • Zakon o udrugama (NN 88/01. i 11/02.) • Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/07., 125/07. i 79/09) POSLOVI • Pruža preventivnu zaštitu putem obavijesti i savjeta • Informira i educira potrošače o njihovim pravima i obvezama • Ukazuje na pojave na tržištu • Provodi naknadna ispitivanja proizvoda u laboratorijima • Daje primjedbe i prijedloge kod donošenja propisa • Vodi evidencije o prijavama potrošača i poduzetim postupcima • Obavlja i druge poslove iz područja zaštite potrošača

  4. Kako udruge za zaštitu potrošača pomažu potrošačima Direktna pomoć: 1. Kod donošenja propisa, izmjena i dopuna propisa, odluka 2. Kroz informiranje i edukaciju potrošača 3. Kod rješavanje prigovora potrošača: • u savjetovalištima • putem povjerenstava za reklamacije – javne usluge • postupcima mirenja 4. Uz pomoć institucija regulacije i nadzora 5. Medijskim istupima Indirektna pomoć: • Putem Nacionalnog vijeća za zaštitu potrošača • Kroz informiranje i edukacija trgovca

  5. Financiranje i udruživanje udruga za zaštitu potrošača FINANCIRANJE (Ne smijemo stjecati sredstva od trgovaca) • Članarina - minimalno • Projekti – glavnina prihoda • Donacije - skromno UDRUŽIVANJE • U saveze na nacionalnoj i međunarodnoj razini • U Republici Hrvatskoj udružene u dva saveza; Split i Zagreb • Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske – Split, osnovan 2005. godine od šest udruga • Savez nastupa u ime svojih članova, a na dobrobit svih potrošača • U radu Saveza udruge sudjeluju ravnopravno

  6. Udruge u komunikaciji s potrošačima – ocjena učinka a. Najbolji učinak - osobni kontakt • U savjetovalištu • Telefonom b. Slijedeće - putem elektronskih i tiskanih medija • Radio i TV – kontakt emisija u živo • Radio i TV – reportaža/intervju o konkretnom problemu - „ime i prezime“ • Dnevne novine – reportaža/intervju o konkretnom problemu - „ime i prezime“ c. Skroman učinak • Okrugli stolovi, prezentacije, tribine • Brošure, letci i slično

  7. Programa rada Saveza udruga 2010. - 2013. Ocjena stanja i smjernice za izradu Programa • Negativni učinci aktualne gospodarske situacije • Umanjeni prihodi građana, istovremeno povećani troškovi života • Umanjena proračunska sredstva u središnjoj državi, regionalnoj i lokalnoj samoupravi • Posljedice prisutnog stanja na udruge za zaštitu potrošača: • veći zahtjevi potrošača prema udrugama • smanjena sredstva za financiranje rada udruga • Kod donošenja Nacionalnog program zaštite potrošača za razdoblje 2009. do 2012. godine (Nacionalno vijeće, Hrvatski sabor) ukazano da udruge moraju provesti inovacije

  8. Programa rada Saveza udruga 2010. - 2013. Planirane aktivnosti Saveza udruga • Stručno, tehnološki i inovativno unaprijediti svoj rad, te smanjiti dio troškova • Provesti organizacijska poboljšanja i pokrenuti nove oblike suradnje • Čime se baviti u tekućem četverogodišnjem razdoblju: • Ojačati svoj položaj kroz veće okupljanje članova/članica • Provesti aktivnosti kojim se osiguravaju uvjeti za profesionalni rad – stručnjaci po pojedinim specijaliziranim područjima • Osigurati nove izvore sredstava koji omogućuju proširenje aktivnosti po pojedinim područjima • Pomoći udrugama - članicama Saveza udruga – uspostaviti kvalitetnu suradnju sa lokalnom samoupravom • Kontinuirano razvijati i poticati svijest građana o potrošačkim pravima, svakodnevno medijski isticati “goruće” probleme

  9. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Opće • Ojačan svoj položaj: Savez udruga u članstvu ima 14 udruga: Dubrovnik, Split (2), Šibenik, Vodice, Knin, Zadar, Rijeka, Samobor, Zagreb, Varaždin, Čakovec, Slavonski Brod i Bilje-Osijek • Osigurani uvjeti za profesionalni rad: Projekt Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu omogućio zapošljavanje dvije osobe u Savezu udruga • Proširili aktivnosti po novim područjima: Pokrenuti projekte koji omogućuju nove aktivnosti financirane iz novih izvora. Savez udruga podržava isto na nacionalnom i međunarodnom, a udruge, na lokalnom nivou. Moguće i druge kombinacija • Pomogli udrugama - članicama Saveza – novi oblici suradnje Suradnja Saveza i udruga kroz projekte (nacionalno i lokalno), te lobiranje kod lokalne i regionalne samouprave, zajednički projekti • Podaci o uspješnosti – gdje je moguće statističko praćenje Smanjenje broja prigovora potrošača iz područja koji su projektima edukacije i informiranja obavljeni – javne usluge – električna energija

  10. Ostvarenje Programa rada Saveza udrugaProjekti realizirani u 2010. godini 1. Savez udruga samostalno: • Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu – Dalmatinska regija -Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 2. Savez udruga u partnerstvu: • Vodič čitaj, u savjetovalištu pitaj; Savez udruga i UNDP Hrvatska – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 3. Udruge, članice Saveza udruga: • Moje pravo na izbor; CEIP – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva • Potrošačka slikovnica; Dalmatinski potrošač, HUZP, CEIP i Zadarski potrošač – Ministarstvo znanosti, obrazovanja i športa, • Potrošači - prijatelji okoliša; CEIP i Zeleni Osijek – Ministarstvo zaštite okoliša, prostornog uređenja i graditeljstva

  11. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Projekti čija je realizacija u tijeku 1. Savez udruga samostalno: • Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu - Dalmatinska regija – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 2. Savez udruga u partnerstvu: • Moja energija, moja briga; Savez udruga i UNDP Hrvatska – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 3. Udruge, članice Saveza udruga: • Dječje pravo na izbor; CEIP i UNDP Hrvatska – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva • Jačanje svijesti potrošača o pravima potrošača uz podučavanje temeljnih vještina u zaštiti prava; Udruga za zaštitu potrošača grada Samobor – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 4. Udruge, članice Saveza udruga u partnerstvu: • Savjetovanje korisnika zdravstvenih usluga; Hrvatska udruga za promicanje prava pacijenata Split, udruge iz Saveza udruga; Varaždinski potrošač, HUZP, CEIP i Zadarski potrošač – Zaklada za razvoj civilnog društva

  12. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Projekti na čekanju i u pripremi • Edukacija potrošača u pograničnim područjima; IPA program: Iz Hrvatske: Savez udruga i CEIP; iz Bosne i Hercegovine: Klub potrošača - Tuzla i Pokret potrošača - Banja Luka • Savjetovalište za zaštitu potrošača – korisnika ugostiteljsko turističkih usluga; Savez udruga i Dubrovački potrošač, te grad Dubrovnik, Dubrovačko-neretvanska županija i Ministarstvo turizma – projekt na nacionalnom nivou • Energetsko siromaštvo i zaštita potrošača; Savez udruga i Dalmatinski potrošač, Centar za socijalnu skrb – Split i grad Split, te mogući partneri: UNDP Hrvatska, te Ministarstvo financija, Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi, Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva– projekt na nacionalnom nivou

  13. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Prioriteti umjesto zaključaka 1. Temeljno za udruge i Savez udruga • Udruge u suradnji i uz pomoć lokalne i regionalne samouprave osnivaju, organiziraju i financiraju rad “mini” savjetovališta na lokalnom nivou, a savezi udruga u suradnji sa nadležnim ministarstvima osnivaju i organiziraju specijalizirana savjetovališta na nacionalom nivou 2. Nadogradnja - Projekti - Područja • Energija, zaštita okoliša, hrana, zdravlje, testovi proizvoda 3. Nadogradnja - Partnerstvo - Suradnja • Veći broj različitih ministarstva i drugih institucija • Nevladin sektor – ostale nevladine udruge • Lokalna i regionalna samouprava • Prekogranična suradnja

  14. Hvala! www.zastita-potrosaca.org 21000 SPLIT, Iločka 6 (ukupno 12m²?) Telefon: 021/503-364 Telefaks: 021/503-365 E-pošta: savez@zastita-potrosaca.org

More Related