1 / 9

APRENENT A GESTIONAR ELS CONFLICTES

APRENENT A GESTIONAR ELS CONFLICTES. GREC És una organització especialitzada en la prevenció i la resolució de conflictes de caire molt divers per mitjà de fórmules i metodologies de mediació i gestió de conflictes entre d’altres. Conflicte:. Pot ser el resultat de:

will
Télécharger la présentation

APRENENT A GESTIONAR ELS CONFLICTES

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. APRENENT A GESTIONAR ELS CONFLICTES

  2. GREC És una organització especialitzada en la prevenció i la resolució de conflictes de caire molt divers per mitjà de fórmules i metodologies de mediació i gestió de conflictes entre d’altres. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

  3. Conflicte: Pot ser el resultat de: • Diferents punts de vista d’una mateixa situació • Diferents sistemes de creences i valors (història familiar, experiències de vida) • Diferents objectius i interessos. Fonts del conflicte: Intrapersonal: Es produeix en el si dels individus. Interpersonal: Es produeix en la interacció entre persones Intergrupal: Es produeix en la interacció entre grups humans Col·lectiu: Es produeix en la interacció entre agrupacions humanes. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

  4. Resolució alternativa del conflictes: • Diferents maneres de resoldre els conflictes de manera pacífica. • Es passa del guanyar-perdre al lema guanyar-guanyar. • Les parts en conflicte poden arribar a acords resolutius on les dues parts hi guanyen. Models de resolució de conflictes • Linial o Harvard. • Transformatiu. • Circular-Narratiu. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

  5. La mediació: La mediació és un procés en el qual un tercer, el mediador, ajuda als participants a aconseguir una resolució d’una situació conflictiva que s’expressa en un acord consistent en una solució mútuament acceptable i estructurada de manera que permeti la continuïtat de les relacions entre les persones involucrades en el conflicte La mediació en el seu significat literal, és una tècnica per a la conducció de disputes. Al·legòricament ens convida a creure en el protagonisme, el respecte, la confiança i la solidaritat. Ens convida a assumir el desenvolupament de les relacions amb els nostres semblants, inclosos els nostres adversaris en la disputa. Analògicament es constitueix en la invocació a una major participació de tots nosaltres en la construcció d’una societat més justa. . www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

  6. Comunicació i diàleg La comunicació • És un procés que inclou a dos o més emissors - receptors entre els quals circulen missatges per diferents canals. • Els missatges s’influeixen mútuament. • Esdevé en un context espacial • Està afectat per un context històric • Genera una història o narrativa. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

  7. No és possible no comunicar: • La comunicació és una unitat de conducta. No existeix la no conducta. • Tota conducta es una situació d’interacció té un valor de missatge, és a dir de comunicació. • Qualsevol comunicació implica un compromís i per tant, defineix la forma en que l’emissor concep la seva relació amb el receptor. Davant un missatge percebut: • Acceptar la comunicació i establir una conversa acceptant ingressar en el procés. • Rebutjar la comunicació el que vol dir comunicar a l’altre que no volem continuar la comunicació. • Desqualificar la comunicació, com per exemple dir incoherències, contradiccions, canviar de tema… • Mostrar un símptoma, és a dir, comunicar que no ens comuniquem perquè no podem. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

  8. Tècniques per una bona comunicació • Empatia: Capcitat de posar-se en el lloc de l’altre, adopció de perspectives. És el nexe d’unió entre dues persones que permet que es comprenguin els seus sentiments i motius mútuament. L’empatia treballa la relació independentment del problema. • Escolta activa: La capacitat d’escoltar a l’altre, pel qual s’ha de deixar de banda momentàniament el propi punt de vista per sintonitzar-se amb l’altra persona. S’utilitza l’escolta activa per obtenir informació (corrobora dades), per l’afirmació (perquè l’altra persona s’escolti a si mateixa) i la inflamació (perquè l’altra persona sàpiga que se l’ha escoltada amb exactitud). • Feedback: a través del feedback se li facilita a les persones la informació de com són percebuts i entesos els missatges pels altres. S’obté informació sobre l’efecte que ha causat el missatge o comportament en els altres i ens permet corregir i modificar el nostre comportament. • Assertitvitat: Capacitat d’expressar el teu punt de vista sense provocar una actitud defensiva en l’altra persona. Explicar clarament com veus les coses. Una frase assertiva li transmet a l’altra persona el que penses sense culpar-la ni exigir-li que canviï. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

  9. Bibliografia • CORNELIUS, H y S. FAIRE. 1998. Tú ganas, yo gano. Madrid: Gaia • BOQUÉ, Maria Carme. 2003. Cultura de mediación y cambio social. Gedisa • SUARES, Marinés. 2003. Mediando en sistemas familiares. Paidós. • GOLEMAN, Daniel. 1997. Inteligencia emocional. Barcelona: Kairós. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

More Related