1. Würzburg Halk Kütüphanesi

3. Würzburg Halk Kütüphanesi • Kısa bilgiler ve sayılar • Ödünç verilen materyal sayısı1,290,000 - Her 6.5 saniyede bir merkez kütüphaneden bir materyal ödünç alınmakta - 703,000ziyaretçi - 120,000sanal ziyaretçi - artış eğilimi görülmektedir

4. Ödüller

5. Memnun kalan müşteriler bu olumlu deneyimlerini üç kişiye aktarırlar Memnun kalmayan müşterilerse bu olumsuz deneyimlerini 11-13 kişiye aktarırlar

6. Okumanın özendirilmesi ve yaşam boyu öğrenme Müşteriye göre konumlanma Elektronik hizmetler ve bilgi sağlama Birinci sınıf etkinlikler Çalışmalarımızın odaklandığı hususlar

7. İmaj ve Halkla İlişkiler

8. Würzburg Halk Kütüphanesi Eğitim sektöründe ağ oluşturma ve ortaklıklar Okur-yazarlık ve eğitsel becerileri teşvik etme

9. Okur-yazarlık ve eğitsel becerilerin teşvik edilmesi

10. Okullar ve kreşlerle işbirliği • Sınıfta okuma – düzeylerine göre düzenlenmiş • Konulu sandıklar • Öğrenciler için rehberli turlarKitap kurdu turuGalaksiler arası turDedektif turuEsrarlı turKütüphane rallisi • Ayıyı devir • Bebekler için kitaplar • Etkinlikler, etkinlikler • Okul çantasındaki kütüphane kartıÇocuk kitapları haftasıZeka oyunları - kitaplar ve yazarlar hakkında bilmecelerÖykü anlatmaİnternet sınıfları – internet kullanmayı öğrenme Kütüphane pasaportu – her gelişte damga topla, ödül alKütüphane gecesi.Okullarla işbirliği

11. Çocuk kütüphanelerinde uygulanan müşteri sadakati sağlama önlemleri

12. Bilgi okuryazarlığını özendirmek Stüdyo: Okuma ve Çalışma • - Ana fikir: Yaşam boyu öğrenme • Çoklu ortam çalışma ve okuma masaları • Çalışma grupları için masalar- Çağdaş teknik donanım • - Ana sayfadaki sanal çalışma stüdyosu- Sınıflar ve programlar

13. ORTAKLIK Yetişkin eğitimi merkezleri ve dışarıdan eğitmenlerle işbirliği Stüdyo: Okuma ve Çalışma

14. Stüdyo modülleri • Modül 1: Bilgi bulma ve öğrenme (Information & Wissen) • Modül 2: E-yaşamveofis iletişimi (E-life & Büroalltag) • Modül 3: Meslekedinme vekariyer(Beruf & Karriere) • Modül 4: Öğrenmeveyaşama(Lernen & Leben)

15. Stüdyoda yer alan konular: • İş ve ekonomi • Başvuru ve kariyer • Öğrenme ve okuma Stüdyo: Okuma ve Çalışma

16. Materyallerin müşteri odaklı yer belirteçleri ile sunumu – İçeriğin etiketlenmesi Stüdyo: Okuma ve Çalışma

17. Stüdyo: Okuma ve Çalışma Danışma | Rehberli turlar | Eğitim | Konferanslar

18. İşbirlikleri ve Ortaklar • Eğitim Müdürlüğü, okullarveanaokulları • Würzburg ÜniversitesiYetişkin Eğitimi Merkezi • Kurumlar - İş bulma kurumu, tiyatrolar, müzeler, sağlık birimlerivb. • Kitapevleri ve yayınevleri • Kızılhaç vb. • Kütüphane dostları ve gönüllüleri • Müşterileriniz – şikayet yönetimi, istek kartları, odak grupları vb.

19. Ekonomik ölçütler Maliyet karşılama%25Geliryaklaşık 400.000 € • Gelir kaynakları: • Üyelik ücretleri • Bilet satışları • İnternet kafe • İçecek satışları • Fotokopi • Salon kiraya verme • Bağış ve destekler • Kütüphane dostları • Özel kampanyalar: Kullanıcı kazandıran kullanıcılar Kente yeni yerleşenlere indirim kuponları Özel öğrenci indirimleri „Beni Al“ kampanyası • Bit pazarı Kitaba - kütüphaneye düşkün olanlar kitap bağışlar ve kupon alırlar

20. Şunlar için bağışveya destek sağlanabilir: • Okuma etkinlikleri • Dergiler • Kitaplar ve diğer materyaller • Kütüphane kartları • Ödüller ve kuponlar • İnternet • Teknik donanım • Mobilya (sandalye kampanyası)

21. Destekleme Başka neler için destekçi / bağışçı bulunur? • Gençler için kütüphane kartları • Yerel gazetelerde reklamlar • El ilanları gibi tanıtım materyallerinin basımı • Yerel mağazalardan donanım ve mobilya sağlanması • Ralliler, tombalalar vb. için ödül olarak verilecek şeyler • Toplu ulaşım araçlarına verilen reklamlar • Şampanya, çiçek vs. gerektiğinde veya firmaların kütüphanenin boya badanasını üstlenmesinde, yazarların ulaşımını sağlamak gibi pratik yardımları • Firmaların halkla ilişkiler ve pazarlama konularında destek vermesi.

22. Projeler / ilginç başlıklarla pazarlama • 99 sandalye • Bizim için yiyin • Tatlı yerine kitap • Beni alın! • Eskiye yeni – yerel basınla bit pazarı kurma • Daha iyi gör – okuma gözlükleri • Kitap – kütüphane düşkünleri kitap bağışlar ve kupon alırlar • Schmöker – Göker(„okuyan tavuk“)

23. Schmöker-Göker – “okuyan tavuk”

24. ElektronikHizmetler Hizmetin iyileştirilmesi ve işbirliği

28. Web’deki yayın: Dr. Hannelore VogtÖnce müşteri gelir!Müşteri memnuniyeti yönetimi Memnun bir müşteriden daha iyi reklam olamaz.Ticari sektör bunu çoktan keşfetti ve ona göre hareket ediyor. Müşteri memnuniyeti ve sadakati kütüphaneler için de uzun erimli hedeflerdir.Yazar, müşteriye göre konumlanmanın temel ilkelerine bir giriş sunmakta ve müşteriye göre konum belirleme ve bu konumu optimize etme konularında henüz büyük ölçüde keşfedilmemiş, uygulanabilir üç pratik yöntem sunmaktadır. Kitapta, odak grubu tartışması, esrarengiz alışveriş ve şikayet yönetimi konuları incelenmekte ve konular uluslararası vaka çalışmaları ile örneklenmektedir. www.public-libraries.net

29. Beni dinlediğiniz için teşekkür ederim! www.stadtbuecherei-wuerzburg.de