1 / 8

Telefoni

Telefoni. Telefoner i Gribskov - anvendelse - betjening – kultur. onsdag 5. september 2007. 18. januar 2007. Telefoner i økonomi organisationen. 60 16 7246 Janne Lyngaa Brorly 7228 Annie Margit Kirkegaard 7236 Christina Elbrink Raun 7256 Ninela Tunic 6837 Hanne Larsen

xantha-mccarthy
Télécharger la présentation

Telefoni

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Telefoni Telefoner i Gribskov - anvendelse - betjening – kultur onsdag 5. september 2007 18. januar 2007

  2. Telefoner i økonomi organisationen 60 16 7246 Janne Lyngaa Brorly 7228 Annie Margit Kirkegaard 7236 Christina Elbrink Raun 7256 Ninela Tunic 6837 Hanne Larsen 7230 Anne Mette Svendsen • Økonomi organisationens service nr: 72 49 60 16 • Ingen fast telefon- eller ekspeditionstid • Gruppe nr. for Løn: 60 19 60 19 7994 Alice Pilgaard Hansen 7233 Bente Røssel 7231 Bitten Bøge Mikkelsen 6827 Kirsten Skaaning Andersen 7255 Majken H. Nielsen 7258 Tina Bruhn-Larsen 7260 Tina Rützou

  3. Når der skal være sammenhæng • Omstillingen • At omstille borgeren til rette ”sted” (= person eller gruppe)‏ • At hjælpe borgeren, når rette ”sted” ikke kan tage imod opkaldet • Skal ofte betjene 2-3 opkald pr. minut – kræver at arbejdsgangen fungerer effektivt • Dybt afhængige af viden om organisationen, medarbejdere, opgaver, ”rådighed” - og ”afvigelser”

  4. Den interne telefonbog - Netwise • Er omstillingens primære ”datakilde” • Hvor, hvad og hvordan? • Vær opmærksompå om alt er korrekti Netwise !!!

  5. Telefonen – hvad skal man kunne? • Log på og log af telefonen (fastnet)‏ • Besvare – og foretage opkald (fastnet og mobil)‏ • Omstille et opkald til en kollega (fastnet og mobil)‏ • Indstille og aflytte mobilsvar (mobil)‏ • Lave en fast viderestilling af telefonen (mobil)‏ • Trække en kollegas telefon (fastnet)‏

  6. God telefonbetjening? • Er vi altid tilgængelige i vores ekspeditionstid? • Hvis vi ikke er, hvad skal der så ske? • Skal vi tage hinandens telefoner? • Er vi altid opmærksomme på at omstilling og kollegaer kan få tilstrækkeligt besked, når vi ikke er tilgængelige? • Er vi tilgængelige for vores kollegaer og samarbejdspartnere udenfor borger-ekspeditionstiden? • Giver vi tilstrækkelig god telefon service til borgerne? • Ventetid, ekspeditionstid, let at finde den rigtige

  7. Gode råd: • Bruge kalender og aktiviteter i Netwise • Hjælp hinanden – lav indbyrdes aftaler • Informer omstillingen, når der sker noget specielt • Personlig mobilsvarer på mobiltelefonen – som er sluttet til • Reagér, når I oplever fejl • Sørg for at udmeldte ekspeditionstider er bemandet (tilstrækkeligt) på telefonen

More Related