Certifikácia v systéme manažérstva kvality

1. Certifikácia v systéme manažérstva kvality Kristína Ďurneková Réka Bodonová 2007/2008

2. Osnova • Certifikácia a základné pojmy • Certifikácia v systéme kvality • Ciele certifikácie • Certifikačný proces • Etapy certifikácie • Certifikácia produktu, personálu a podnikov • Certifikačné orgány

3. Certifikácia ... činnosť tretej osoby preukazujúca dosiahnutie primeranej dôvery, že riadne identifikovaný výrobok, proces, kvalifikácia personálu či systém kvality je v zhode s predpísanou normou alebo iným normatívnym dokumentom. ... je proces začínajúc prípravou na certifikačný audit a končiac získaním certifikátu kvality.

4. Základné pojmy Kandidát Skúška Certifikačný proces Skúšajúci Odvolanie sa Sťažnosť Kvalifikácia Spôsobilosť Vyhodnotenie

5. Certifikácia kvality v troch základných oblastiach: •         Certifikácia systémov riadeniakvality •        Certifikácia výrobkov •         Certifikácia personálu

6. Certifikácia = vizitka podniku

7. Prvá etapa Predcertifikačný audit Cieľom je preverenie pripravenosti organizácie na uchádzanie sa o certifikát Druhá etapa Certifikačný audit Skúmanie zhody systému kvality s príslušnými normami Potreba uznania zákazníkom Certifikácia v systéme kvality

8. Rozdiel medzi certifikáciou a akreditáciou Akreditácia - činnosť, ktorou sa osvedčuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania produktov, vykonávanie certifikačnej , inšpekčnej alebo obdobnej činnosti. Certifikácia - činnosť autorizovanej osoby, ktorá vydaním certifikátu osvedčí, že vlastnosti určeného výrobku a činnosti súvisiace s výrobou alebo vlastnosti daného produktu alebo činnosti súvisiace s výrobou sú v súlade s technickými požiadavkami na určené produkty v predpisoch.

9. Externé Dôkaz splenia požiadaviek kvality Transparentnosť pre zákazníkov Podporenie a zjednodušenie obchodných procesov Budovanie účinnejších dodávateľsko-odberateľských vzťahov Upevnenie a zlepšenie imidžu organizácie Rozšírenie potenciálneho okruhu zákazníkov Zlepšenie konkurenčného postavenia Interné Optimalizácia chodu organizácie Dokumentácia obchodných procesov Rast produktivity Motivácia zamestnancov Znižovanie nákladov Odbúranie slabých stránok Rýchlejšie zaškolenie nových zamestnancov Ciele certifikácie

10. Certifikačný proces Certifikačný proces tvoria všetky činnosti na základe, ktorých certifikačný orgán určí, že osoba spĺňa špecifikované požiadavky spôsobilosti. Zahŕňa: • podanie žiadosti • vyhodnotenie • rozhodnutie o certifikácii • dohľad a recertifikáciu • používanie certifikátu a loga/značiek

11. Podanie žiadosti • Nadviazať kontakt s certifikačným orgánom(telefón, fax, list, návšteva) • Žiadosť o posúdenie odbornej spôsobilosti – certifikácie • Predpísané tlačivo certifikačného orgánu • Podanie žiadosti o vypracovanie cenovej ponuky

12. Vyhodnotenie Certifikačný orgán preskúma žiadosť a potvrdí, že: a) certifikačný orgán je schopný poskytnúť žiadanú certifikáciu, b) certifikačný orgán môže primeraným spôsobom splniť špeciálne potreby žiadateľa, ako je znalosť jazyka a/alebo akceptuje jeho indispozície (zdravotné, telesné), c) žiadateľ má požadované, v certifikačnej schéme špecifikované vzdelanie, prax, školenie a výcvik, d) ak žiadateľ má záujem o poskytnutie podrobného aktuálneho popisu certifikačného procesu, tak sa mu vyhovie

13. Rozhodnutie o certifikácii Certifikačnému orgánu sa predkladajú: • doklady o absolvovanom vzdelaní a odbornej praxi v oblasti, ktorá je predmetom posudzovania • doklady o činnosti v oblasti požadovanej certifikácie Pred začatím posudzovania musí byťuhradená cena za posudzovanie. Kandidátovi po úspešnom absolvovaní certifikačného procesu sa vydá certifikát.

14. Dohľad a recertifikácia • Dohľadje zameraný na kontrolu správnosti výkonov vykonávaných certifikovanou osobou podľa požiadaviek certifikačnej schémy. • Recertifikácia je proces posudzovania zhody so súčasnými certifikačnými požiadavkami s cieľom zistiť, či certifikovaná osoba aj naďalej plní certifikačné požiadavky.

15. Používanie loga/certifikátu Certifikát má formu tlačiva s ochrannými znakmi a obsahuje údaje, ktoré vyžaduje norma. Certifikát je platný niekoľko rokov.

16. Etapy certifikácie • 0. etapa – poskytnutie vstupnej informácie na dopyt • I. etapa –prihlasovacia • II. etapa –predcertifikačná • III. etapa –skúšania • IV. etapa -spracovania záverečných podkladov • V. etapa –certifikačná • VI. etapa - preverenia zhody vlastností výrobku s certifikovaným typom

17. Verifikácia produktu • Pojmom verifikácia produktu sa rozumie overenie produktu kontrolami a skúškami. • Účelom verifikácie produktu je potvrdenie zhody s požiadavkami kladenými na produkt.

18. 3 hlavné oblasti skúšobníctva a certifikácie • Preukázanie zhody produktov s normami a predpismi • Certifikát produktu alebo certifikačná značka • Úloha štátu

19. Povinná certifikácia • Nepovinná certifikácia

20. Druhy slovenských certifikačných značiek • Všeobecná certifikačná značka • Certifikačná značka zhody s STN • Certifikačná značka európskej zhody

21. informačné technológie riadiace systémy výroby zdravotnícke a laboratórne vybavenie domáce elektrospotrebiče školské a kancelárske potreby spotrebná elektronika osvetľovacia technika telekomunikácie drôty a káble elektronické súčiastky hračky, bicykle, kočíky kovový riad plastické a izolačné materiály kúrenie, ventilácia, klimatizácia certifikácia výrobkov používaných v nebezpečnom prostredí stavebné materiály a protipožiarna ochrana atď... Certifikácia výrobkov sa zabezpečuje napríklad pre:

22. Certifikácia personálu Školenie, kvalifikácia a uznávanie personálu pôsobiaceho v oblasti kvality sa vykonáva podľa harmonizovanej schémy pre kvalifikáciu a certifikáciu EOQ (european organisation for quality).

23. 3 kategórie pracovníkov v oblasti kvality: EOQ profesionál kvality EOQ manažér systémov kvality EOQ audítor kvality

24. Certifikácia kuchárov

25. Certifikácia podnikov Certifikácia podniku je vlastne potvrdenie súladu, obvykle po určitej forme preverenia, skutočného stavu podniku, systému, znalostí a pod. so stanovenými podmienkami, ktoré sú dané určitým štandardom, normou a pod. • Osvedčnie • Logo

26. Certifikácia kúpeľných stredísk Česká republika – 8 Slovenská republika – 1 (Spa Hotel Veľká Fatra ,Liečebný dom Veľká Fatra) Španielsko – 1 Nemecko – 3 Taliansko – 2 Rumunsko - 1

27. Thermia Palace Piešťany Certifikát kvality nemeckej firmy German Medical Wellness Assosiation (GMWA)

28. Vybrané ocenenia kvality • Slovak Gold • Reštaurácia roka • Hotel roka • Top manažéri kvality 2006 • Európske mesto CR roka • Európska mestská organizácia CR roka

29. V roku 2005 Kategória Hotel **** • 1. miesto • Hotel Tri studničky Demänovská Dolina Kategória Hotel *** • 1. miesto • Hotel Aquacity Poprad Kategória reštaurácia • 1. miesto • Reštaurácia sv. Huberta hotela Dukla Bratislava

30. Certifikačné orgány • Môžu byť akreditované aj neakreditované • Stupeň uznania – národné, medzinárodné • Niekedy si zákazník sám určí certifikačnú organizáciu

31. Certifikačné a poradenské firmy na Slovensku Ability AKO Bvqi DNV Euro-Cert-SK Pro-Excellence Qiso SCPC System-Consulting Perfect-Quality-Mark Qconsult Qecon Quality-consultant AQS Astraia Potravinform Certos Isoconsult QM servis

32. ZDROJE • http://www.poling.sk(28.9.2007) • http://www.tisr.sk/sk/certifikacna-cinnost/ti-cv-certifikacny-organ-vyrobkov/podmienky-certifikacie-vyrobkov.html (2.11.2007) • http://www.play.sk/search.php?slovo=certifikacia&utm_source=google&utm_medium=ppc&utm_term=certifik%C3%A1cia%20v%C3%BDrobkov&utm_campaign=certifikacia (2.11.2007) • http://www.tsu.sk/index.php?page=2 (2.11.2007) • Mateides, A. – Strašík, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004, s. 105 – 113, ISBN 80-8055-906-6 • http:// www.vsetkovmeste.sk (3.11.2007) • http://www.zzz.sk (4.11.2007) • http://www.kupelepiestany.sk (2.11.2007) • http://www.tisr.sk (5.11.2007)

33. Ďakujeme za pozornosť! Prajeme Vám pekný deň...