1. COMUNICAZIONE DI IMPRESA IFOA gennaio 2006

2. LE ORIGINI • Inizio solo comunicazione di marketing ovvero finalizzata al mercato per beni di consumo • si concretizza in pubblicità, promozione e vendite • dagli anni 70’ si amplia con altri strumenti tipici del mix promozionale ad esempio: - sponsorizzazioni - relazioni pubbliche - direct marketing - eventi • inoltre aumentano gli interlocutori a cui comunicare - diversi stakeholder

3. Perché integrata? • “attiene sia alla dimensione d’integrazione dei flussicomunicativi che muovono dalle diverse aree dell’impresa, sia al concetto di integrazione dei varistrumenti di cui l’impresa fa uso, nei suoi processi di comunicazione, allo scopo di ottimizzare le risorse disponibili, concentrare i messaggi, indirizzare in modo completo i vari pubblici di riferimento”* • Daniele Comboni, “ La comunicazione integrata.Strumenti e Target”, in Stefano Rolando, Teoria e Tecniche della comunicazione pubblica, Etas, 2003

4. Comunicazioneinterna ed esterna • A seconda della collocazione dei target/pubblici di riferimento cui l’impresa dirige la propria comunicazione • E’ fondamentale l’individuazione dei destinatari di comunicazione es. - Impresa farmaceutica - Associazione - Ospedale

5. Comunicazione integrata di impresa • Comunicazione istituzionale gestita dalla funzione Dir. Generale e Amm. Delegato • Comunicazione est. di marketing gestita dalla funzione Dir. Commerciale e Dir. Marketing • Comunicazione interna gestita dalla funzione Dir. Personale e Risorse Umane • Comunicazione economico societaria gestita dalla funzione Dir. Gen e A.D. insieme a dir. Amministrativa e Fin.

6. 1. Comunicazione istituzionale Definita anche “corporate” Obiettivi prioritari: • migliorare le relazioni con i diversi pubblici di riferimento (far conoscere l’impresa, trasmettere mission e valori) • affermare l’identità strategica della impresa • creare reputazione e credibilità

7. 2. Comunicazione est. di marketing Obiettivi prioritari: • migliora le relazioni con il mercato dei clienti o utenti e con i cosidetti clienti intermedi • rende percepibili i valori dell’offerta di beni/servizi • evidenzia la capacità di soddisfare i bisogni della domanda

8. 3. La Comunicazione interna Obiettivi prioritari: • migliora le relazioni con i soggetti direttamente o indir. Coinvolti nell gestione della impresa • migliora il senso di appartenenza e di fedeltà alla impresa • rende percepibile la capacità di coordinamento delle risorse umane

9. 4. Comunicazione economico-finanziaria Obiettivi prioritari: • migliora i rapporti con i portatori di risorse ad esempio: banche, sistema finanziario, azionisti • esplicita gli aspetti patrimoniali, reddituali e finanziari della impresa • qualifica l’impresa come soggetto in grado di generare reddito

10. Strumenti comunicazione esterna • Indiretti - pubblicità - relazioni con la stampa o media relations • Diretti - fiere - convegnistica: incontri, seminari ed eventi - merchandasing e promozione punto vendita - direct marketing e direct mailing - internet e strumenti online - newsletter • Sponsorizzazioni

11. Pubblicità Punti di forza • personalizzazione messagi • correlazione diretta con investimento (costo contatto) • pianificazione • segmentazione dei media Punti di debolezza • costosa • dispersione target • difficoltà valutazione feed-back Alcuni esempi: stampa, radio e TV, affissioni, online

12. Relazioni con la stampa Pti. Forza • meno costose • delegabile all’esterno • valore nel tempo e forte visibilità personale • possibilità di segmentazione e declinabilie a livello locale e nazionale • facilità di valutazione Pti. Debolezza • complessità di gestione • trovare la notizia • attività continuativa Esempi: comunicato stampa, intervista, conferenza stampa, schede di approfondimento, analisi e ricerche, rettifiche

13. Il Piano di comunicazione • Strumento operativo di gestione e leva strategica • fissa uno schema ma resta flessibili • non controlla tutta la comunicazione

14. Le fasi del piano di comunicazione • Redazione • Gestione • Valutazione

15. Fase 1: Redazione • Analisi dello scenario • Definizione obiettivi strategici di comunicazione • Identifico Obiettivi operativi di comunicazione • Individuazione messaggi primario e secondario • identificazione destinatari interni ed esterni • scelta strumenti

16. Analisi dello scenario • contesto generale di riferimento territoriale,economico e partnership • contesto di settore caratteristiche del mercato, competenze, progetti in corso e realizzati • contesto organizzativo mission e vision, caratteristiche distintivi, stile di comunicazione, contesto org.interno

17. Obiettivi di comunicazione • quale risultato mi prefiggo • come mi posizione rispetto alla concorrenza • come vengo percepito • verifica risorse umane e finanziarie • verifica temporale

18. Pubblici di riferimento • Esterni di fruizione di negoziazione istituzionale di concorrenzialità di negoziazione • Interni di valenza organizzativa interni/esterni di alone