香港西武企業有限公司 就業市場工作坊 2003

1. 香港西武企業有限公司 就業市場工作坊2003

2. 內容 • 公司背景 • 服務概念 • 顧客對象 • 培訓內容 • 黃揚俊 培訓主任 • 姚書永 人力資源部主任 • 經驗分享 • 展翅學員及青少年見習生 • 百貨公司 vs. 其他零售商店 • 香港西武的獨特個性 • 對從業員的要求 • 范懿璇小姐 人力資源部總經理

3. 公司背景 • Saison Group: 15% • 以日本為基地的多元化企業, 業務包括百貨店, 酒店, 地產保險與及飲食等等。 • Dickson group: 85% • 投資控股公司, 以銷售高級名牌商品為主要業務, 於全球共有超過7,000個銷售點。1996年七月收購香港西武。 • 集團2001/2002年營業額達港幣三十億五千零百萬元。

4. 香港西武企業有限公司 • 1990 金鐘西武 – 金鐘太古廣場二期 (90,000平方呎) • 1997 銅鑼灣西武 – 銅鑼灣皇室堡 (30,000平方呎) • 2002 Paul & Joe Landmark – 中環置地廣場 (1,000平方呎) • 2003 L’Accessoire – 銅鑼灣時代廣場 (1,000平方呎)

8. 西武的服務立埸 • 高質素個人化及主動進取的服務 • 作為國際性的貨品陳列室 • 新事物及生活情報資訊站 • 多元化業務形式, 由大型百貨店至時裝連鎖店

9. 顧客對象 • 富生活品味的行政人員 • 職業女性 • 影視紅星 • 追求時尚生活的年輕人

10. 貨場工作 • 每天工作八小時半 • 一小時 Lunch Break • 半小時 Tea Break • 每月五天例假 • 有薪法定假期 • 需輪班工作

11. 西武實習生的培訓 • 有關零售百貨的營運知識 • 迎新活動: 認識公司，其架構及規則 • 百貨公司的保安管理 • 貨倉運作及後勤補給 • 出納及收銀員運作的簡介 • 百貨公司的日常運作流程

12. 《香港西武企業－實習生計劃 2001》 暑期實習生計劃培訓內容 西武實習生的培訓 • 行業及技術性培訓 • 個人儀表研討班 (化妝技巧) • 顧客服務 – 單元一 • 顧客服務 – 單元二 • 基本的禮品包裝技巧 • 基本修改(時裝)概念介紹 • 百貨公司的陳列技巧 • 基本急救常識

13. 《香港西武企業－實習生計劃 2001》 暑期實習生計劃培訓內容 西武實習生的培訓 • 其他部門功能介述會 – 部門架構、運作 • 行政部; 資訊系統部; 商品管理部; 財務及會計部; 租戶事務部; 人力資源部; 市場推廣及宣傳部; 採購部等 • 個人發展研討 • 定期由人力資源部及營運部門的輔導員跟進學習進度及適應性

14. 經驗分享 展翅學員及青少年見習生之經驗分享 Ms Zimmy Wong – Customer Service Officer Mr Yip Ho Tak – Security Assistant

15. Ms Eliza Fan Division Manager, Human Resources Division

16. 百貨公司 vs. 其他零售商店 • 香港西武的獨特個性 • 對從業員的要求

17. 不同品牌 單一牌子 大範圍 單舖 客源廣 客路窄 服務範圍廣 易與客人建交 多元化的後勤服務 全部服務限於舖內 公司的形象 品牌的形象 公司的流程 舖的流程 百貨公司 vs. 專門店

18. 對每季牌子與潮流的轉變有認識 對該牌子有深入的認識對每季牌子與潮流的轉變有認識 對該牌子有深入的認識 能接觸不同的人, 廣設熟客網絡 與追隨該牌子的客人建立交情 對該季的潮流可作出專業的推介 對牌子可作專業的推介及全面性的服務 多限制 較少限制 銷售工序外要提供較多流程與服務 主要是銷售工序 百貨公司 vs. 專門店

19. 百貨公司提供 • 完善的銷售基礎與初入行者 • 多元化的工種 • 多方面的支援 • 緊密的人力架構 • 多元化的發展

20. 專門店可提供 • 全面性的銷售流程 • 能獨力管理一個單位 • 予舖內是個人銷售的舞台

21. 現有空缺 • 貨場售貨員 • 保安員 • 收銀員 • 倉務員 • 初級文員

22. 多謝各位