1. 創業顧客掌握與市場行銷 李 孟 熹國際 ICMCI 認定管理顧問 ＣＭＣ資格 全日本能率連盟認定Ｊ－ＭＣＭＣ資格 日本經營士會正會員˙經營士資格登錄

2. 李孟熹先生個人經歷簡介 • 現 任 • 國際ICMCI認定Certified Management Consultant(ＣＭＣ) • 全日本能率連盟認定(J-MCMC) • 日本經營士會AMCJ正會員˙經營士資格登錄 • 日本經營士會專業能力開發指導者( ＭＰＰ Leader )資格登錄 • 中華企業經營管理顧問協會授證登錄經營管理顧問師 • 台灣流通顧問團隊首席顧問兼群泰企業管理顧問公司董事長 • 經 歷 • 教育講座：國內外流通產業製造、批發、零售百貨、超市、 便利商店、外食餐飲業、連鎖店經營管理講座兩千餘場次 • 診斷輔導：指導數十家流通體系製造、批發、零售連鎖企業 • 專文執筆：工商時報、經濟日報等流通、零售經營管理專文 • 經濟部產業發展諮詢委員會 商業審議會審議委員 • 行政院青年輔導委員會 青年創業計畫書審查委員 • 行政院大陸委員會 台商張老師 • 台灣省百貨商業同業公會聯合會 教育訓練委員會主任委員

3. 服務業發展的時代趨勢 • 何以服務業會超越製造業 ? • 由於產業結構的變化 ──1989年( 民國78年 )我國服務業佔國內生產毛額比重為 51.51 % • 表示我國進入第三產業的時代 • 除了「商品技術」提供外, 另需強調「附加價值」的塑造 • 由於生活水準的變化 ──1989年( 民國78年 )我國平均每人國民所得為美金 6889元 • 表示國人生活型態進入「多元化」的需求 • 在顧客需求導向之際, 如何去滿足顧客的需要與欲求, 應是投資創業發展的空間

4. 創業應具備的心態與條件 • 從事投資之際, 應把握那些因素 ? • 本身創業時應具備的心態與條件 ──應具備投資創業的五心: • 1. 企圖心, 2. 信心, 3. 決心, 4. 耐心, 5. 恆心 • 應把握個人投入的五本: • 1. 本人, 2. 本錢, 3. 本事, 4. 本份, 5. 本意

5. 如何深入新行業的構想 • 如何深入「新行業」的構想: • 整個「流通業界」所產生的變化 ( 食、衣、住、行、育、樂諸產業 ) • 針對「人生舞台」各階段的深入( 出生、就學、考試、就業、結婚、生子、退休、死亡等各階段 ) • 針對「新式服務機能」的開發 • 「電腦資訊系統」的活用 • 有關「國外現行實例」的引進與參考( 歐、美、日的實例 )

6. 服務業市場今後發展趨勢 • 發展服務產業應把握的重點 : • 透過本業種的延伸活用自己的商品系列把握住現有的顧客 • 服務業市場今後發展的趨勢 : • 省時化趨向 ˙安全化趨向 • 健美化趨向 ˙休閒娛樂化趨向 • 人生舞台趨向 ˙高齡化趨向 • 情報傳遞趨向 ˙生態循環趨向 • 行業革新創新趨向 ˙組合複合化趨向

7. 知識服務業的發展方向 • 知識服務業發展的兩大方向 • 生產事業的周邊服務業 • 資訊服務、通訊服務、自動化服務、產品工程服務、工業設計、節約能源技術服務、環保技術服務、企管諮詢、人力訓練等 • 新型態服務業 • 電子商務、物流運籌、技術鑑賞、專利權管理、全球運籌管理、認證服務、生涯規劃設計等

8. 整合型服務業的未來發展 • 整合型服務業未來的發展趨勢 • 物流與商流整合：網路購物、物流與諮詢顧問、第三者物流、宅配快遞的結合 • 金流、情流與商流結合：自動櫃員機、卡片與連鎖店；通訊與視訊的結合 • 生活文化整合：通訊、休閒、旅遊、自我實現活動的結合 • 事業援助：外包服務、認證服務、事業解決方案的結合與事業援助業務 • 人力規劃：人才派遣、職業訓練、人才仲介、職業證照的結合

9. 現代化商店應有的新體認 • 商店經營今後必須面臨的「五大挑戰」 • COST 經營成本的膨脹COMPETITION 競爭的激烈化CUSTOMERS 顧客意識、消費行動的變化CONSUMERISM 消費者主義更受重視CONTINUE 第二代事業繼承的問題 • 現代化商店應有的「新體認」 • 由 "坐銷" ─→ "行銷" 的變化 • 更不應該有 “臥銷” 的觀念扮演 "廠商" 與 "顧客" 的橋樑 • 有形的商品 ＋ 無形的服務 • 做好 "顧客教育", "生活提案" 的角色 • 新觀念、新知識、新技術" 的充實與運用

10. 市場1 市場2 市場4 單一市場特定化 市場3 複數市場特定化 市場無差別化 目標市場設定的方法 產品在市場定位的考量 人口統計因素(因素A) 地理環境因素 (因素B) 內部條件因素(因素C) 透過因素A、B、C考量設定目標市場

11. 購買機會、使用便益性、使用者狀況、使用頻度、忠誠度、購買準備階段、行銷組合因素感受度購買機會、使用便益性、使用者狀況、使用頻度、忠誠度、購買準備階段、行銷組合因素感受度 地域性、地形、都市規模、人口結構、人口密度、氣候條件 行動的變數 地理的變數 人口統計變數 心理的變數 生活形態、價值觀、購買心理、性格 性別、年齡、家庭數、家庭結構、所得、職業、教育、宗教、人種、國籍、社會階級 消費者市場主要區隔化的變數 消費者市場主要 區隔化的變數

12. 對商店經營特質的體認 • 掌握商店經營特質 • 定點營業 重立地條件 多據點 • 集合商品 重依存關係 多樣化 • 賣場展現 重個性表現 多創意 • 考慮影響商店定位的因素 • 立地力因素商品力因素 結合「商圈戰力」店舖力因素 與「商店戰力」銷售力因素

13. 創業開店的實施步驟 • 創業開店的實施步驟為何 ? • 自行開店應有的體認 ── • 除了把握前述的因素與要件, 以決定投資的行業外, 更要深入 • 「開店地點」的選定與立地商圈的「調查分析」 • 「商店定位」的確立與「商品貨源」「裝璜施工」的接洽 • 「公司設立」的登記與「開店宣導」作業 • 商店經營管理「專業技術」再充實與再深入

14. 創業開店的實施步驟 • 創業開店的實施步驟為何 ? • 參與加盟店系統應有的體認 ── • 除了把握前述的因素與要件, 以決定投資的行業外, 更要深入 • 對連鎖總部有關「加盟條件」「輔導措施」瞭解自己本身對於商店經營管理「運作的實際投入」

15. 流通經營管理系列叢書郵政劃撥帳號 0532513-1李孟熹 帳戶 • Ｒ０１實戰零售學行銷策略(上)售價 ２９０ 元 • Ｒ０２實戰零售學經營實務(下)售價 ２９０ 元 • Ｒ０３ 現代商店行銷實務 售價 ２２０ 元 • Ｒ０４繁榮商店管理實務 售價 ２２０ 元 • Ｓ０１ 成功店長必備實務手冊100則 售價 ２８０ 元 • Ｓ０３ 卓越店長強化管理技能實務 售價 ２８０ 元 • Ｓ０２ 門市銷售服務人員實務手冊 售價 ２７０ 元 • Ｓ０４ 門市銷售服務技巧指導實務 售價 ２９０ 元 • Ｓ１１ 成功商店老闆必備實戰經典 售價 ２９０ 元 • Ｓ１２ 專業行銷高手必備實戰經典 售價 ２９０ 元 • Ｓ１３ 實現職涯願景必備實戰經典 售價 ２９０ 元 • Ｄ０１新商店、連鎖店致勝戰略 售價 ２５０ 元 • Ｄ０４新流通、連鎖店成功戰略 售價 ２９０ 元 • Ｒ１１連鎖店開業、加盟實戰技術售價 ３２０ 元 • Ｒ１２連鎖店發展、加盟實戰技術售價 ３２０ 元 • Ｄ０２實戰流通學 (行銷新策略) 售價 ２９０ 元 • Ｄ０３實戰流通學 (經營實戰策略) 售價 ２９０ 元 • Ｄ１１商業自動化資訊管理實務 售價 ２９０ 元 • Ｄ１２物流運籌戰略必備實戰經典 售價 ２９０ 元 • Ｄ１３物流管理改善必備實戰經典 售價 ２９０ 元