Информационно-статистический обзор рассмотренных в июле 2009 года

1. Информационно-статистический обзор рассмотренных в июле 2009 года обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации Москва, 2009 год Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

2. П Р Е Д И С Л О В И Е Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан подготовлен «Информационно-статистический обзор рассмотренных в июле 2009 года обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации». Предметом анализа являются количественные показатели устных и письменных обращений (в том числе по сети Интернет), полученных Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и приёмными Президента Российской Федерации в федеральных округах и субъектах Российской Федерации от граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане), а также динамика их изменения по сравнению с предыдущим месяцем текущего года и аналогичным периодом прошлого года. Систематизация обращений граждан проводится по федеральным округам, в пределах которых проживают или пребывают авторы обращений, и по тематике вопросов, содержащихся в обращениях. Отдельно приводятся данные по обращениям, поступившим из иностранных государств: стран СНГ и дальнего зарубежья. Вопросы, содержащиеся в обращениях, объединяются по семи темам: государство, общество, внешняя политика; экономика (в том числе вопросы промышленности, сельского хозяйства, строительства, транспорта, торговли); социальная сфера (вопросы социальной защиты населения, образования, здравоохранения, науки, культуры, спорта); жилищно-коммунальная сфера; вопросы военной службы; законность и правопорядок (в том числе вопросы деятельности судов, прокуратуры, органов внутренних дел); вопросы работы с обращениями граждан (в том числе жалобы на недостатки в организации этой работы в органах власти, просьбы о записи на личный приём, запросы о ходе рассмотрения обращений). Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

3. Количество письменных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных в июле 2009 года,с ранжированием федеральных округов по теме обращений Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

4. Количество письменных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных в июле 2009 года,с ранжированием тем обращений по федеральному округу Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

5. Количество устных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в июле 2009 года, с ранжированием федеральных округов по теме обращений Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

6. Количество устных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в июле 2009 года, с ранжированием тем обращений по федеральному округу Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

7. Общее количество письменных обращений граждан, рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года ииюлем 2008 года с распределением обращений по федеральным округам Доля письменных обращений, поступивших из федеральных округов в июле 2009 года Всего рассмотрено письменных обращений 7 Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

8. Общее количество устных обращений граждан, рассмотренных на личном приёме в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года и июлем 2008 года с распределением обращений пофедеральным округам Доля устных обращений, поступивших из федеральных округов в июле 2009 года Всего рассмотрено устных обращений Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

9. Доля тем письменных обращений граждан в общем количестве обращений, рассмотренных в июле 2009 года, с распределением по федеральным округам Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

10. Общее количество письменных и устных обращений граждан, рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем 2009 года и июлем 2008 года с распределением обращений по темам Устные обращения Письменные обращения Государство, общество, внешняя политика 1069074 Государство, общество, внешняя политика 7690113866244 Экономика 13209 181116434 Экономика 349315134 Работа с обращениями граждан 333943883396 Работа с обращениями граждан 785056 Законность и правопорядок 12826167129164 Законность и правопорядок 562443343 Социальная сфера 11565203897659 Социальная сфера 248220144 Жилищно- коммунальная сфера 11602170535568 Вопросы военной службы 264738711279 Жилищно- коммунальная сфера 587501295 Вопросы военной службы 866965 Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

11. Изменения в процентном соотношении тем в общем количестве обращений, рассмотренных в июле 2009 года, по сравнению с июнем2009 года с распределением по федеральным округам Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

12. Изменения в процентном соотношении тем в общем количестве обращений, рассмотренных в июле 2009 года, по сравнению с июлем 2008 года с распределением по федеральным округам Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

13. Количество рассмотренных в июле 2009 годаписьменных и устных обращений граждан, проживающих в иностранных государствах Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

14. Доля письменных обращений граждан, проживающих в иностранных государствах, рассмотренных в июле 2009 года, в сравнении с июнем2009 года и июлем 2008 года, с распределением по источникам поступления обращений Страны СНГ Интернет Россия Страны дальнего зарубежья Письма Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

15. Результаты рассмотрения устных и письменныхобращений граждан в июле 2009 года Администрация Президента Российской Федерации рассмотрено 23048 (37,6%) обращений 38318 (62,4%) обращений направлено для рассмотрения в органы власти по компетенции Приёмная Президента Российской Федерации по приёму граждан 1740 (2,8%) устных обращений Федеральные органы государственной власти 12770 (20,8%) обращений 30619 (49,9%) обращений Интернет Региональные и местные органы власти 25548 (41,6%) обращений 29007 (47,3%) писем и телеграмм Почта Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

16. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 1. В июле 2009 года рассмотрено 61366 адресованных Президенту Российской Федерации обращений граждан. В их числе – 59646 письменных обращений и 1720 – устных. 5875 обращений получено от иностранных граждан. 2. Количество письменных обращений российских граждан по сравнению с июлем 2008 года увеличилось на 66,5 процента, иностранных – на 33 процента. Снижение количества обращений по сравнению с июнем текущего года объясняется в первую очередь изменением коммуникативных предпочтений интернет-пользователей. Главным образом – молодёжной аудитории, для которой «Видеоблог Дмитрия Медведева» и «Живой журнал» постепенно становятся одним из основных средств общения с Главой государства. Молодёжь привлекают дискуссионная направленность этих интернет-ресурсов, возможность изложить свои мысли без указания авторства, а также введённая в июне практика принятия мер по подтверждённым фактам, изложенным в электронных сообщениях, поступивших в «Видеоблог Дмитрия Медведева» и «Живой журнал». 3. Рост в июле 2009 года количества устных обращений по отношению к июню текущего года и в 1,7 раза по сравнению с июлем 2008 года определен публичностью и конструктивностью диалога Президента Российской Федерации с гражданами. Проведение в июле личного приёма граждан Президентом Российской Федерации и высшими должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации вызвали широкий отклик в обществе – граждане стали чаще информировать Главу государства о недостатках в государственных органах и органах местного самоуправления в организации работы с обращениями. Рост процентного соотношения темы «Работа с обращениями граждан» в общем количестве обращений отмечается во всех федеральных округах. В надлежащем исполнении обязанностей государственными органами и органами местного самоуправления по работе со своими обращениями граждане видят основу обеспечения их прав, свобод и законных интересов. 4. Процентное соотношение тем в обращениях граждан из всех федеральных округов за июль 2009 года в сравнении с июлем 2008 года подчёркивает приоритетность вопросов жилищно-коммунальной сферы (рост до 8,9 процента) и экономики (рост до 6 процентов). В июле 2009 года по сравнению с июнем 2009 года отмечен рост интереса граждан к вопросам законности и правопорядка на фоне повсеместного снижения интереса к вопросам социальной сферы. Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан