1 / 8

Etäpalvelupilotti

Etäpalvelupilotti. Etäpalvelukunnat ja palvelut Keski-Suomessa. Kinnula. Karstula. Säynätsalo, Korpilahti. Joutsa. Kannonkoski. Multia. Pihtipudas. Saarijärvi. Petäjävesi. Kyyjärvi. Kivijärvi. Keuruu. Etäpalveluiden tekijät Keski-Suomessa. Tuula TE-toimistolta.

zahur
Télécharger la présentation

Etäpalvelupilotti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Etäpalvelupilotti

  2. Etäpalvelukunnat ja palvelut Keski-Suomessa Kinnula Karstula Säynätsalo, Korpilahti Joutsa Kannonkoski Multia Pihtipudas Saarijärvi Petäjävesi Kyyjärvi Kivijärvi Keuruu

  3. Etäpalveluiden tekijät Keski-Suomessa Tuula TE-toimistolta Kirsi ja Marju Karstulassa Ritva, Tapio ja Jonna Jyväskylässä Anna-Leena, Lena ja Marja-Liisa Multialla Marja, Maarit ja Raili Kinnulassa Hillevi ja Ilpo Pylkönmäellä Arja ja Riitta Verolta Marjo ja Riitta Keuruulla Juha Kelasta Teija oikeusavusta Irja, Arja ja Leena Kivijärveltä Marja-Liisa ja Eija Kyyjärvellä Ritva ja Sirpa Joutsassa Sari ja Teija Pihtiputaalla Anneli ja Päivi Kannonkoskella Anne, Jaana, Ulla ja Sari Petäjävedellä Arvo, Mari ja Auli maistraatista Sirpa ely-keskukselta Seija Säynätsalossa

  4. Miten meni? Kolme eri näkökulmaa Pelkotiloja Onnistumisia ”Kela on tullut takaisin Kyyjärvelle” ”Tämähän on helppoa, tulen uudestaan” Asia tuli hoidettua • Valtion uusi salajuoni viedä viimeisetkin palvelut pois? • Entäs jos ne videot menevät internettiin? • Onko tässä mitään järkeä, kun on ne puhelinpalvelutkin?

  5. Asiakas on tärkein, muut tukevat! Yp/etäpalveluneuvoja Kunnan rooli • On asiantuntija • Hereillä olo asiakastilanteessa, jankuttaminen • Rohkaisijana oleminen • ”kahvia ja pullaa” – kynnys alas • Tutustumisryhmät • Esitteet: kirjasto, tk, apteekki, kaupat • Arvostusta palveluneuvojille! Aikaa palveluneuvojille! • Tietoa koko organisaatioon, eri tahot hyötyvät etäpalvelusta • Asiakkaan aktivointi etäyhteyteen • Tiedottaminen, muistuttaminen • Myös www-sivujen kautta! Palveluntuottajan rooli

  6. Onnistumiset ja epäonnistumiset Byrokratian kielellä markkinointia Onneksi kuitenkin… Palveluneuvojat olivat innokkaina viemässä tietoa eteenpäin Asiakkaat innostuivat Paikallislehdet kiinnostuivat Palveluntarjoajat alkoivat kertoa palveluistaan • ….voit saada oman kuntasi Yhteispalvelupisteessä viranomaispalveluita etäyhteydellä… • ..paikkariippumaton, asiakaslähtöinen ja kustannustehokas asiointikanava…

  7. Tulevaisuus Etäpalvelut ovat tulleet jäädäkseen Asiakkaat kaipaavat opastusta Helppokäyttöisyys houkuttaa, mutta kynnys pitää ylittää. Alku jännittää, rohkaisua paikan päällä. Yhteistyö! • Palveluiden saavutettavuus! • Yhteisasiointi • Poliisin palveluita kaivataan kunnissa. • ASPA? • Palveluntarjonnan lisääntyminen

More Related