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Un Modelo de Gestión

Un Modelo de Gestión. SUMARIO Estrategia de lanzamiento Desarrollo Inter-entidades Pamplona, Proyecto Multidisciplinar. Estrategia. Estrategia. Circuito Recomendado, Guías Técnicas, CONVOCATORIA. Grupo de trabajo Lanzamiento Técnicos de entidades locales

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Un Modelo de Gestión

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Presentation Transcript

  1. Un Modelo de Gestión

  2. SUMARIO Estrategia de lanzamiento Desarrollo Inter-entidades Pamplona, Proyecto Multidisciplinar

  3. Estrategia

  4. Estrategia Circuito Recomendado, Guías Técnicas, CONVOCATORIA

  5. Grupo de trabajo Lanzamiento Técnicos de entidades locales INDJ, INAP, Departamento Administración Local Objetivos Formar técnicos Introducir una Cultura de Gestión compartida Desarrollar productos básicos Ilustrar posibilidades Estrategia

  6. Desarrollo Desarrollo

  7. 3 Fases Taller formación Adhesión Adaptación-Implantación Desarrollo PLAN DE LANZAMIENTO • Productos • Carta generalista • Cuestionario • Cartas de Servicio

  8. Desarrollo Carta Generalista • Servicio de Deportes • Instalaciones

  9. Cuestionario Satisfacción • Servicio de Deportes • Instalaciones

  10. Desarrollo Balance 2002-2006 Inversión (sin contar Pamplona) 151.952,77€ • 12 cartas, 3 certificaciones • Valtierra - Deporte • Tudela - SAC • Villava - SAC Certificación Una práctica de rigor, compromiso y reconocimiento Convocatoria Elemento catalizador

  11. Pamplona Proyecto Multidisciplinar

  12. Contenido Origen Características Alcance Metodología Logros versus Problemática Plan de Mejora Pamplona

  13. ORIGEN Carta de Derechos y deberes De los ciudadanos de Pamplona Ante su Administración Municipal Recoge la idea de impulsar las Cartas de Servicio en todas las áreas municipales (a la par que las oficinas de atención ciudadana, las energías renovables, dentro de un eslogan que está calando PAMPLONA… SOMOS TÚ Pamplona

  14. CARACTERÍSTICAS Multidisciplinar Liderazgo Asistencia técnica Interna Empresa instrumental Pamplona

  15. ALCANCE 18 cartas aprobadas 10 corresponden a áreas municipales 8 a ámbitos específicos de algún área No se desarrollan cartas en el área de Presidencia ni en Proyectos Estratégicos y Obras (no prestan servicio directo a ciudadanos) Pamplona

  16. ALCANCE (2) Participación Ciudadana Comercio y Turismo Conservación Urbana Cultura Economía Educación, Juventud y Deporte Medio Ambiente y Sanidad Protección Ciudadana Servicios Sociales y Mujer Urbanismo y Vivienda Pamplona

  17. ALCANCE (3) Atención Primaria Formación para el empleo Cooperación al desarrollo Servicio Municipal de Voluntariado Teatro Gayarre Casa de la Juventud Escuela de Música “Joaquín Maya” Plan de igualdad de oportunidades Pamplona

  18. METODOLOGÍA (1) Decreto Información - Formación * Trabajos por áreas Aprobación (previa y Junta Gobierno) Publicación y Difusión Seguimiento y Evaluación Plan de Mejora Pamplona

  19. TRABAJOPORSERVICIOS Identificando servicios actuales Descripción y Análisis de procedimientos Creando estándares Cuadro de indicadores prestación servicios Objetivos de mejora Validación de compromisos área y Gerencia Pamplona METODOLOGÍA (2)

  20. LOGROS y problemática Dinámica enriquecedora Alto número de áreas y servicios implicados Aprendizaje y profesionalización Participación Herramientas de medición y seguimiento Incluye cuadro de mando Gestión del cambio (problemática) Pamplona

  21. Un Modelo de Gestión Gracias por vuestra atención

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