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A EVOLUÇÃO

A EVOLUÇÃO. Qualidade Total. Garantia da Qualidade. Controle Estatístico do Processo. Controle Final do Produto. Satisfação do Cliente. Normas e Procedimentos Formais. Nível de Qualidade Aceitável (NQA). Inspeção Final de Produtos. PRODUTO PROCESSO AMBIENTE.

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A EVOLUÇÃO

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Presentation Transcript

  1. AEVOLUÇÃO Qualidade Total Garantia da Qualidade Controle Estatístico do Processo Controle Final do Produto Satisfação do Cliente Normas e Procedimentos Formais Nível de Qualidade Aceitável (NQA) Inspeção Final de Produtos PRODUTO PROCESSOAMBIENTE

  2. As pirâmides do Egito são obras de qualidade? “Doutor! Embora eu tenha gasto dois dias para fazê-la, eu coloquei a parede no prumo.” O pedreiro trabalhou com qualidade? Uma empresa foi contratada para fazer uma pintura interna com tinta PVA, mas a fez com tinta acrílica, de melhor desempenho. Seu serviço tem qualidade? “Embora eu tenha atrasado seis meses a entrega desta obra, sua fábrica é a mais bonita da região.” Isso representa qualidade? Qual casa tem mais qualidade: a situada no Morumbi ou a da CDHU em Penápolis?

  3. POR QUE O CLIENTE MUDA DE FORNECEDOR ? Achou produto melhor Achou produto mais barato Atenção recebida de baixa qualidade Falta de contato e atenção pessoal 20% 15% 50% 15% Fonte: Technical Assistence Research Program Inc. Washington DC EUA

  4. AUSÊNCIA DA QUALIDADE Desperdício Perda de eficiência/ falta de agilidade Desmotivação Perda de imagem/ mercado Falta de perspectiva/ estagnação Inventários (elevados) Retrabalhos (Custos e Consequências) Multas contratuais Gastos com garantia/ Atendimento ao consumidor Custo Final do Produto (perda de competitividade)

  5. BENEFÍCIOS Aumento da Satisfação do Cliente Maior Competitividade Melhoria da Imagem Redução do Desperdício Fidelidade dos Clientes Maior Participação no Mercado Aumento na Satisfação dos Profissionais Aumento da Produtividade

  6. só PRODUTO ??? Qualidade COMPORTAMENTO ATENDIMENTO SERVIÇOS CUSTOS IDÉIAS PRODUTO PROCEDIMENTOS

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