Fra belærende til lyttende kvalitetsutvikling

1. Fra belærende til lyttende kvalitetsutvikling

2. Prosess • Hvordan skape holdningsendringer blant de ansatte? • Hvordan få alle delaktige i prosessen? • Hvordan få brukerne til å oppleve at de ha god innflytelse og at deres ønsker, erfaringer og synspunkter er viktige for utviklingen av god kvalitet? • Hvordan bruke tilbakemeldingene fra våre brukere? • Hvordan måle kvalitetsforbedringer?

3. Hva gjorde vi: • Teamledelse: Få alle til å dra i samme retning. • Fokus på individuell utvikling. Medbestemmelseskultur og medansvarligkultur. • Brukte avdelingsmøter. God tid til diskusjoner rundt det å takle negative tilbakemeldinger. • Endre en ”piggene ut reaksjon” om til nysgjerrighet og endringsvilje. • Utarbeide spørreskjema • Inkludere alle faggrupper • ”Ufarlig-gjøre” avd.sjefen.

4. Hva anså vi som viktig for å oppnå at våre brukere skulle oppleve god kvalitet og helhetlig omsorg? • Den enkeltes behov for fagutvikling. • Interesseområde. • Skolering. • Alle har et bestemt ansvarsområde • Gjøre hverandre gode.

5. PRETERM KONTROLL i uke 36: • Et tilbud til alle som ønsker å føde hos oss. • Klargjøre alle papirer. • Kartlegge den enkeltes ønsker, behov og evt. tidligere erfaringer. • Omvisning i avdelingen. • Informasjon om rutiner. Hilse på personalet. • Godt samarbeid med primærhelsetjenesten. • Grogruppa. Kontrakter. • Skolering av de ansatte. Rett person på rett sted. • Bygge videre på den enkeltes interesser. • Mest mulig lik standardinfo til brukerne. • Utreisesamtale med jordmor/lege. Info om viktigheten av at vi får skriftlig tilbakemelding.

6. Innsamling av spørreskjema. • Stort avvik: Tas straks. Skriver avviksmelding. • Mindre avvik: Personalmøte månedlig. Oversendes evt. andre avd. • Handlingsplan.

7. Fokusområder årlig • Evaluere tiltak. • Evaluere måloppnåelse. • Handlingsplan og mål for kommende år.

8. Hvor er vi i dag? • Alvorlige avvik fanges opp under utreisesamtalen og evt. oppklaringsmøter fastsettes. • Klager via primærhelsetjenesten eller brev. Avd. sjefen ringer. • Registreres i Doculive.

9. Avdelingens undervisningsplan (2007) Fokus på: • Etikk, holdninger og mellommenneskelige relasjoner. • Skulderdystosi • Rifter • Lojalitet i forhold til kontrakter. • Individuelle opplæringsplaner. • Blitt en naturlig del av vårt daglige arbeid. • Ingen pigger.

12. Tilbakemeldinger hittil i år: • 500 fødsler – 318 har levert evalueringsskjema

22. Viktige problemstillinger for å oppnå kvalitetsforbedring: • Hvordan oppnå god kommunikasjon med primærhelsetjenesten? • Hvordan fange opp avvik før utreise? • Hvordan jobbe med avvik slik at brukernes interesser blir ivaretatt og at avviket fører til læring/forbedring? • Når og hvem evaluerer tiltak og lukker avvik? • Det må trenes over tid for at det skal sitte i ryggraden.