Strategy Map และ KPI ศุภวัฒนากร วงศ์ธนวสุ วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น

1. Strategy Map และ KPI ศุภวัฒนากร วงศ์ธนวสุ วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น

2. Global Trend 2008 Aging population Higher education and Financial awareness Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air) Eco Iconic (green product) Dominant roles of women Declining size of household Health care concern

3. New Strategy BRANDING Traditional Strategy THE TIMES & OTHER RATING Market & Customer-based กพร. Rating Agency-based Regulation-based

4. แผนที่กลยุทธ์ • คือ แผนภาพแสดงความสัมพันธ์เชิงเหตุและผล (cause and effect) ของวัตถุประสงค์ต่างๆขององค์กร • เป็นขั้นตอนหนึ่งในการจัดทำ Balanced Scorecard

5. Balanced Scorecard (BSC) BSC เป็นเครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ช่วยนำกลยุทธไปสู่การปฏิบัติ (Strategic Implementation) โดยอาศัยการวัดหรือการประเมิน (Measurement) ที่จะช่วยทำให้เกิดความสอดคล้อง เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน และมุ่งเน้นในสิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร (Alignment and focused)” (Robert Kaplan & David Norton)

6. Kaplan & Norton วิเคราะห์ตลาดหุ้นที่ตกต่ำของอเมริกา เมื่อปี 1987 พบว่า บริษัทที่ประสบปัญหาส่วนใหญ่ให้ความสนใจเฉพาะตัวชี้วัดทางการเงิน (Financial Indicator) เป็นหลัก จึงเสนอทฤษฎีใหม่ ให้มอง 4 ด้าน • มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) • มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) • มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) • มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective) • ระยะเริ่มต้น BSC เป็นเพียงเครื่องมือประเมินผลองค์การ (1990) • ปัจจุบันพัฒนาเป็นเครื่องมือในการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ (2000)

7. สมดุลของตัวชี้วัดทางการเงิน และไม่ใช่ทางการเงิน • สมดุลของปัจจัยภายใน (การเงิน กระบวนการภายใน การเรียนรู้และพัฒนา) และภายนอก (ลูกค้า) องค์กร • สมดุลของเป้าหมายระยะสั้น (การเงิน) และระยะยาว (การเรียนรู้และการพัฒนา) • สมดุลของตัวชี้วัดที่เป็นต้นเหตุ (Lead Indicators or Drivers) และตัวชี้วัดที่เป็นผล (Lag Indicators or Outcomes) • สมดุลในแง่ที่วัตถุประสงค์และตัวชี้วัดทุกตัวมีความเชื่อมโยงและสัมพันธ์กันในลักษณะของเหตุและผล

8. Strategy Map คือแผนภาพที่แสดงให้เห็นถึง กลยุทธ์ ขององค์กรในรูปแบบของความสัมพันธ์เชิงเหตุและผล (Cause and Effect Relationship) เป็นความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ (Outcome) ที่องค์กรต้องการกับมุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองกระบวนการภายในและมุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนาองค์กร

9. แผนที่กลยุทธ์ (Strategy map) • แผนที่กลยุทธ์ (Strategy map) จะแสดง... • ประเด็นกลยุทธ์ (Strategic issues) หรือวัตถุประสงค์ทางกลยุทธ์ (Strategic objectives) ที่สำคัญ • ความเชื่อมโยงระหว่างกลยุทธ์แต่ละเรื่องแล้วสื่อให้ผู้ที่มีส่วนได้เสียและ บุคลากรได้ทราบ เพื่อปรับการทำงานของฝ่ายต่างๆ ให้ไปในทิศทางเดียวกัน • การวางแผนและวัดความคืบหน้าของกลยุทธ์โดยใช้เครื่องชี้วัดความสำเร็จ (KPI) ทำการวัดปฏิบัติการตามประเด็นกลยุทธ์ขององค์กรในแง่มุมต่างๆ • ผลงานที่สำคัญในแต่ละเรื่อง แปลงให้เป็นรูปธรรมกำหนดให้เป็นตัวข้อมูลและสถิติที่วัดได้ • การตัดสินใจที่ถูกต้อง เพื่อนำไปสู่การตั้งงบประมาณ และเรียนรู้ว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้หรือไม่ได้

10. กลยุทธ์ คือ สิ่งที่องค์กรทำเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร กลยุทธ์ คือ หางเสือที่ช่วยในการกำหนดและกำกับทิศทางของเรือ การบริหารกลยุทธ์ คือ การทำความเข้าใจกับ 1. เราอยู่ที่ไหน ต้องวิเคราะห์ SWOT 2. เราจะไปไหน กำหนดวิสัยทัศน์ กำหนดกลยุทธ์ 3. เราจะไปอย่างไร กำหนดกลยุทธ์  โครงการกิจกรรมต่างๆ 4. เราต้องปรับเปลี่ยนอะไรเพื่อไปถึงจุดหมาย กระบวนการในการเปลี่ยนแปลง

11. ความแตกต่างของงานประจำกับงานตามกลยุทธ์ความแตกต่างของงานประจำกับงานตามกลยุทธ์ กลยุทธ์ งานใหม่ การพัฒนา งานประจำ งานประจำที่ดำเนินการเป็นปกติ

12. Global Trend 2008 Higher education and Financial awareness Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air) Aging population Eco Iconic (green product) Dominant roles of women Declining size of household Health care concern 9 September 2014

13. แนวทางการจัดการทำแผนที่กลยุทธ์แนวทางการจัดการทำแผนที่กลยุทธ์ วิสัยทัศน์ Ⓐ ประเด็นกลยุทธ์ Ⓑ เป้าประสงค์ Ⓒ ตัวชี้วัด Ⓓ

15. A:การยืนยันวิสัยทัศน์ • เป็นการทบทวน ( วิสัยทัศน์ ) หรือข้อความที่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นเกี่ยวกับทิศทางหรือจุดยืนที่ต้องการผลักดันให้เกิดขึ้น เป็นจุดหมายปลายทางร่วมกันของทั้งทุกฝ่าย • ช่วยให้เกิดทิศทางที่ชัดเจนว่าหน่วยงานจะมีกลยุทธ์ไปในทิศทางใด • ช่วยให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกันระหว่างผู้บริหารและบุคคลากรทุกระดับที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งบุคคลภายนอก

16. B: การกำหนดประเด็นกลยุทธ์ Strategy Map • สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นประเด็นหลักในการนำไปสู่วิสัยทัศน์ • เป็นประเด็นสำคัญที่หน่วยงานต้องดำเนินการพัฒนาเพื่อให้สามารถบรรลุวิสัยทัศน์ • มีประเด็นไม่มากจนเกินไป จะทำให้ประเด็นกลยุทธ์กระจาย

17. C : การกำหนดเป้าประสงค์ ***

18. ตัวอย่าง กระบวนการกำหนดเป้าประสงค์ • ประเด็นกลยุทธ์ที่ 1 พัฒนาความรู้และจัดการทางเทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในการพัฒนาสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรม คำถามที่ 1 ผลลัพธ์/ประสิทธิผลที่สำคัญของประเด็นกลยุทธ์คืออะไร การวิเคราะห์ ภาคการผลิตสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรมมีรายได้เพิ่มขึ้นจากการที่สินค้าเกษตรและอุตสาหกรรมมีมูลค่าเพิ่มขึ้นซึ่งเกิดจากกระบวนการต่างๆ ดังนี้ - ผลผลิตต่อไร่ในภาคการเกษตรเพิ่มขึ้น - มีการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ - มีสินค้าใหม่,ที่มาจากการแปรรูปหรือการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ ทำให้มี มูลค่าสินค้าสูงขึ้น - ต้นทุนต่อไร่/ต้นทุนการผลิตลดลง

19. ประเด็นกลยุทธ์ที่ 1 พัฒนาความรู้และจัดการทางเทคโนโลยีเพื่อสร้าง มูลค่าเพิ่มในการพัฒนาสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรม 1. มีรายได้เพิ่มขึ้น ประสิทธิผลตามพันธกิจ 2. สินค้ามีมูลค่าเพิ่ม

20. คำถามที่ 2 อะไรคือสิ่งที่ผู้รับบริการของกลยุทธ์นั้นต้องการ จะทราบได้อย่างไรว่าสามารถนำเสนอในสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการ การวิเคราะห์ ผู้รับบริการตามประเด็นกลยุทธ์นี้ คือ SME + ผู้ประกอบการ + เกษตรกร

21. คำถามที่ 3 สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการประกอบด้วยสิ่งใดบ้าง สิ่งที่คณะสามารถตอบสนองได้ประกอบด้วยสิ่งใดที่มีความสำคัญ การวิเคราะห์ สิ่งที่ผู้รับบริการจะได้รับจากคณะเพื่อบรรลุผลตามปกติ ประสิทธิผลด้านพันธกิจประกอบด้วย - การถ่ายทอดความรู้ - การให้ข้อมูลข่าวสาร - การให้บริการเครื่องมือด้านอุตสากรรมแก่ผู้ประกอบการ

22. เป้าประสงค์ตามมิติประสิทธิผลตามพันธกิจและคุณภาพการให้บริการเป้าประสงค์ตามมิติประสิทธิผลตามพันธกิจและคุณภาพการให้บริการ ตามประเด็นกลยุทธ์ที่ 1 มีรายได้เพิ่มขึ้น ประสิทธิผลตามพันธกิจ สินค้ามีมูลค่าเพิ่ม ............................................................................................ คุณภาพการให้บริการ การถ่ายทอดความรู้ที่ ตรงกลุ่มเป้าหมาย การให้ข้อมูลข่าวสาร

23. คำถามที่ 4 คณะต้องใช้ทรัพยากรอะไรบ้างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้องมีกระบวนการหรือกิจกรรมใดบ้างที่จะนำไปสู่สิ่งที่ ผู้รับบริการต้องการและบรรลุประสิทธิผลตามพันธกิจ การวิเคราะห์ 1. ต้องมีการพัฒนาความรู้ เพื่อให้สามารถนำไปถ่ายทอด ให้ข้อมูลข่าวสารกับกลุ่มเป้าหมาย 2. ต้องมีกระบวนการส่งเสริมความร่วมมือระหว่าง ภาครัฐ / อปท. / ภาคี

24. 1. มีรายได้เพิ่มขึ้น ประสิทธิผลตามพันธกิจ 2. สินค้ามีมูลค่าเพิ่ม ............................................................................................ 8. การถ่ายทอดความรู้ที่ตรง กลุ่มเป้าหมาย 9. การให้ข้อมูลข่าวสาร คุณภาพการให้บริการ ............................................................................................ 16. การพัฒนาความรู้ 17. การส่งเสริมความร่วมมือในด้าน การเกษตรระหว่างภาครัฐ องค์กร ปกครองส่วนท้องถิ่น/สถาบันการเกษตร ประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

25. คำถามที่ 5 จะต้องมีการพัฒนาองค์กรในด้านใดบ้าง เพื่อเป็นการเตรียม พร้อมขององค์กรในการดำเนินการตามกลยุทธ์ การวิเคราะห์ ต้องเตรียมการในเรื่อง 1. การพัฒนาระบบบริหารความรู้ 2. การพัฒนาระบบฐานข้อมูล

26. 1. มีรายได้เพิ่มขึ้น ประสิทธิผลตามพันธกิจ 2. สินค้ามีมูลค่าเพิ่ม ............................................................................................ คุณภาพการให้บริการ 8. การถ่ายทอดความรู้ที่ ตรงกลุ่มเป้าหมาย 9. การให้ข้อมูลข่าวสาร ............................................................................................ 16. การพัฒนาความรู้ 17. การส่งเสริมความร่วมมือในด้าน การเกษตรระหว่างภาครัฐ องค์กร ปกครองส่วนท้องถิ่น/สถาบันการเกษตร ประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ ............................................................................................ 24. การพัฒนาระบบ บริหารความรู้ 25. การพัฒนาระบบ ฐานข้อมูล พัฒนาองค์กร

27. ตารางช่วยสร้างแผนที่กลยุทธ์ (ตาราง 5 ช่อง)

28. เป็นมุมมองด้านประชาชนหรือชุมชน โดยแสดงเจตนารมณ์ว่า ประชาชนจะได้อะไร ประชาชนคาดหวังอะไรในการพัฒนา ชุมชนจะทำอะไร (ที่ชาวบ้าน/ชุมชน/หน่วยงานย่อยเป็นเจ้าของ) ตารางช่วยสร้างแผนที่กลยุทธ์ (ตาราง5 ช่อง) มุมมอง ระดับ จุดหมายปลายทาง กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ หมายเหตุ - ฯลฯ ประชาชน เชิงคุณค่า - ฯลฯ ภาคี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย “ ระบบ อะไรบ้างที่ต้องการพัฒนา - - และพัฒนาๆ อย่างไร - “ - ฯลฯ กระบวนการ การบริหารจัดการ พื้นฐาน เรียนรู้และพัฒนา “ - ฯลฯ (1) (2) (3) (4) (5) 3-5 กลยุทธ์ ต่อ 1 วัตถุ- ประสงค์ ชุมชนทำ ประชาชน เป็นการเขียนอธิบายว่าการที่จะไปให้ถึงจุดหมายปลายทางของแต่ละมุมมองนั้น.... เราต้องทำอะไร ? อะไรได้ เข้มแข็ง เป็นการระบุวิธีการหลักๆ ที่จะให้ได้มาซึ่งวัตถุประสงค์ในช่องที่ 4 “ไม่ใช่นำกิจกรรม มาใช้เป็นกลยุทธ์” นิยมใช้คำว่า - พัฒนา, เพิ่ม - ส่งเสริม, สนับสนุน - สร้าง จัดทำ บ้าง อย่างไร ควรระบุ 3-5 กลยุทธ์ ต่อ 1 วัตถุประสงค์ เป็นการนำจุดหมายปลายทางจากขั้นตอนที่ 2 มาใส่ (ซึ่งผู้บริหารเห็นชอบ และพิจารณาแล้วว่าอยู่ในวิสัยที่จะเป็นไปได้) องค์กรแต่ละประเภท - เข้มแข็งอย่างไร - - คน/ข้อมูล/องค์กร - ต้องการให้แข็งแรงอย่างไร - -

29. เป็นมุมมองด้านสมรรถนะขององค์กร ที่แสดงเจตนารมณ์ว่า จะพัฒนาอะไรเพื่อความเป็นเลิศขององค์กร คนในองค์กรจะต้องเรียนรู้อะไร ต้องการพัฒนาจิตใจ /ทักษะ/ โครงสร้าง/ วัฒนธรรมอย่างไร (พัฒนาทุกมิติพร้อมกัน) ระดับพื้นฐาน(มุมมองเชิงการเรียนรู้และพัฒนา)(Learning and Development Perspective) ระดับ มุมมอง จุดหมายปลายทาง กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ หมายเหตุ (1) (2) (3) (4) (5) - ฯลฯ ประชาชน เชิงคุณค่า ชุมชนทำ ประชาชน 3-5 กลยุทธ์ ต่อ 1 วัตถุ- ประสงค์ ประเภท อะไรได้ เข้มแข็ง เข้มแข็ง - บ้าง อย่างไร อย่างไร - - ฯลฯ ภาคี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - “ ระบบ อะไรบ้างที่ - ต้องการ - “ - ฯลฯ กระบวนการ การบริหารจัดการ พัฒนาๆ - อย่างไร พื้นฐาน เรียนรู้และพัฒนา คน/ข้อมูล/องค์กร “ - ฯลฯ - ต้องการให้แข็งแรงอย่างไร - -

30. เป็นมุมมองด้านการบริหารจัดการภายใน ที่แสดงเจตนารมณ์ว่า จะเน้นการปรับปรุงที่ใด เพื่อตอบสนองการพัฒนา (ระบุการบริหารจัดการเฉพาะจุดที่สำคัญที่สุด) ระดับกระบวนการ(มุมมองเชิงการบริหารจัดการ)(Management Perspective) ระดับ มุมมอง จุดหมายปลายทาง กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ หมายเหตุ (1) (2) (3) (4) (5) - ฯลฯ ประชาชน เชิงคุณค่า ชุมชนทำ ประชาชน 3-5 กลยุทธ์ ต่อ 1 วัตถุ- ประสงค์ ประเภท อะไรได้ เข้มแข็ง เข้มแข็ง - บ้าง อย่างไร อย่างไร - - ฯลฯ ภาคี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - “ ระบบ อะไรบ้างที่ - ต้องการ - “ - ฯลฯ กระบวนการ การบริหารจัดการ พัฒนาๆ - อย่างไร พื้นฐาน เรียนรู้และพัฒนา คน/ข้อมูล/องค์กร “ - ฯลฯ - ต้องการให้แข็งแรงอย่างไร - -

31. เป็นมุมมองด้านบทบาทพันธมิตร (ภาคีหน่วยงานต่างๆ/ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น/ ผู้สนับสนุน และประชาคม) ที่แสดงเจตนารมณ์ว่า ต้องทำอะไรเพื่อสนับสนุนอย่างสอดคล้องกับความต้องการของประชาชน/หน่วยงาน (โดยต้องทราบว่าชุมชน/หน่วยงานย่อยต้องการทำอะไรก่อน) ระดับภาคี (มุมมองเชิงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)(Stakeholder Perspective) ระดับ มุมมอง จุดหมายปลายทาง กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ หมายเหตุ (1) (2) (3) (4) (5) - ฯลฯ ประชาชน เชิงคุณค่า ชุมชนทำ ประชาชน 3-5 กลยุทธ์ ต่อ 1 วัตถุ- ประสงค์ ประเภท อะไรได้ เข้มแข็ง เข้มแข็ง - บ้าง อย่างไร อย่างไร - - ฯลฯ ภาคี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - “ ระบบ อะไรบ้างที่ - ต้องการ - “ - ฯลฯ กระบวนการ การบริหารจัดการ พัฒนาๆ - อย่างไร พื้นฐาน เรียนรู้และพัฒนา คน/ข้อมูล/องค์กร “ - ฯลฯ - ต้องการให้แข็งแรงอย่างไร - -

32. เป็นมุมมองด้านประชาชนหรือชุมชน โดยแสดงเจตนารมณ์ว่า ประชาชนจะได้อะไร ประชาชนคาดหวังอะไรในการพัฒนา ชุมชนจะทำอะไร (ที่ชาวบ้าน/ชุมชน/หน่วยงานย่อยเป็นเจ้าของ) ระดับประชาชน(มุมมองเชิงคุณค่า)(Valuation Perspective) ระดับ มุมมอง จุดหมายปลาย ทาง กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ หมายเหตุ (1) (2) (3) (4) (5) - ฯลฯ ประชาชน เชิงคุณค่า ชุมชนทำ ประชาชน 3-5 กลยุทธ์ ต่อ 1 วัตถุ- ประสงค์ ประเภท อะไรได้ เข้มแข็ง เข้มแข็ง - บ้าง อย่างไร อย่างไร - - ฯลฯ ภาคี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - “ ระบบ อะไรบ้างที่ - ต้องการ - “ - ฯลฯ กระบวนการ การบริหารจัดการ พัฒนาๆ - อย่างไร พื้นฐาน เรียนรู้และพัฒนา คน/ข้อมูล/องค์กร “ - ฯลฯ - ต้องการให้แข็งแรงอย่างไร - -

33. ตัวอย่างภาพแผนที่กลยุทธ์ (ภาคธุรกิจ) กำไรสูงสุด Financial Perspective การเพิ่มขึ้นของรายได้ การลดลงของต้นทุน รายได้จาก ลูกค้าเก่าเพิ่ม รายได้จาก ผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่ม รายได้จาก ลูกค้าใหม่เพิ่ม ............................................................................................ การรักษาลูกค้าเก่า การสร้างความพอใจให้กับลูกค้า การแสวงหาลูกค้าใหม่ Customer Perspective การจัดส่งที่ตรงเวลา การบริการที่ดี สินค้าที่มีคุณภาพ ราคาที่สามรถแข่งขันได้ ............................................................................................ Internal Process Perspective กระบวนการจัด ส่งที่รวดเร็ว คุณภาพจากสินค้า จากโรงงาน กระบวนการผลิต ที่มีประสิทธิภาพ การบริการ วัตถุดิบที่ดี ............................................................................................ Learning and Growth Perspective ทักษะของ พนักงาน เทคโนโลยีสาร สนเทศที่ทันสมัย วัฒนธรรมและ โครงสร้างองค์กร

34. เมื่อนำ Strategy Map จากภาคธุรกิจ ประยุกต์สู่ระบบราชการ มิติที่ 1 มิติด้านประสิทธิผลตามพันธกิจ มิติที่ 2 มิติด้านการให้บริการ มิติที่ 3 มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานราชการ ส่วนราชการแสดงผลงานที่บรรลุเป้า ประสงค์และเป้าหมายตามที่ได้รับ งบประมาณมาดำเนินการ ส่วนราชการแสดงการให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการในการให้บริการที่มีคุณภาพ ส่วนราชการแสดงความสามรถ ในการปฏิบัติงานราชการ มิติที่ 4 มิติด้านการพัฒนาองค์กร ส่วนราชการแสดงความสามารถในการ เตรียมพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กร

35. Strategy Map : Private Sector KPI : Key Performance Indicator Financial 7.3 ผลลัพธ์ด้าน การเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้าน ทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล ขององค์กร 7.6 ผลลัพธ์ด้าน บรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบ ทางสังคม Results Customer 7.1 ผลลัพธ์ด้าน การมุ่งเน้น ลูกค้า 7.2 ผลลัพธ์ด้าน ผลิตภัณฑ์และ บริการ Internal Process System 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้ 6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการ สนับสนุน Learning/Growth Driver 5.1 ระบบงาน 5.2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 5.3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้าและตลาด 4.1 การวัดและ วิเคราะห์ 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม 2.1 การจัดทำ กลยุทธ์ 2. 2 การนำกลยุทธ์ ไปปฏิบัติ

36. Strategy Map : Public Sector KPI : Key Performance Indicator Stakeholder (Customer) 7.2 ผลลัพธ์ด้าน คุณภาพ 7.1 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล ด้านประสิทธิผล Results Productivity (Financial) 7.3 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิภาพ 7.4 ผลลัพธ์ด้าน การพัฒนาองค์กร ด้านคุณภาพ Internal Process System 1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้ 6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการ สนับสนุน ด้านประสิทธิภาพ Learning / Growth Driver 5.1 ระบบงาน 5.2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 5.3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ ด้านการพัฒนาองค์กร 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้าและตลาด 4.1 การวัดและ วิเคราะห์ 1.1 การนำองค์กร 2.1 การจัดทำ กลยุทธ์ 2. 2 การนำกลยุทธ์ ไปปฏิบัติ

37. BSC : Balanced Scorecard Objectives • Fast ground turnaround Strategy Map Measures: How success or failure (performance) against objectives is monitored Targets: The level of performance or rate of improvement needed Initiatives: Key action programs required to achieve targets Objectives: What the strategy is trying to achieve Strategic Theme: Operating Efficiency Profits and RONA Financial Grow Revenues Fewer planes Attract & Retain More Customers Customer On-time Service Lowest prices Measures Targets Initiatives Internal Fast ground turnaround • On Ground Time • On-Time Departure • 30 Minutes • 90% • Cycle time optimization Learning Ground crew alignment

38. BSC : Balanced Scorecard Balanced Scorecard Action Plan Strategy Map Objectives Measure Target Initiatives Budget Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning & Growth Perspective

39. BSC : Balanced Scorecard Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View Strategy and Map Vision Mission Objectives Initiatives Milestones Accountable Targets Measures Resource Alloc. F1 • Grow high-margin service • % revenue from high-margin services • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% Financial F2 • Provide personalized care • Customer satisfaction survey rating • Survey drafted by 6/04 • Mkg. Team • $ xxxx • Develop organization- wide survey • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% Customer C1 To provide top-notch healthcare to our community Be the community hospital of choice • Keep patients informed • Service level spot check rating • Electronic notes project • Complete by 2004 • All patients logged in • Dept. Chairs • $ xxxx P1 • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% Internal P2 • Provide technology & resources • % new technology used by staff • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% • Learning assessment project • Deadline met • HR Committee • $ xxxx Learning L4 Strategy “Leadership” Tactics “Management”

40. D : การกำหนดตัวชี้วัดในแต่ละเป้าประสงค์ ตัวชี้วัด (Key Performance Indicators: KPIs) หมายถึง เครื่องมือหรือดัชนีที่ใช้ในการวัดความก้าวหน้าของการบรรลุแต่ละเป้าประสงค์ ซึ่งจะต้องสามารถวัดและกำหนดเป้าหมายของความสำเร็จได้ โดยทุกเป้าประสงค์ต้องมีตัวชี้วัดเพื่อให้เห็นถึงความสำเร็จอย่างเป็นรูปธรรม

41. ความหมายของตัวชี้วัด KPI

42. ประเภทของตัวชี้วัด KPI

44. ค่าของตัวชี้วัดแสดงเป็นตัวเลขค่าของตัวชี้วัดแสดงเป็นตัวเลข KPI : Key Performance Indicator ร้ อ ย ล ะ (PERCENTAGE) อั ต ร า ส่ ว น (R A T I O) สั ด ส่ ว น (PROPORTION) อั ต ร า (R A T E) ค่ า เ ฉ ลี่ ย (AVERAGE or MEAN) จำ น ว น (N U M B E R)

45. สรุป แผนที่กลยุทธ์ ระบบบริหารจัดการกลยุทธ์ เครื่องมือสื่อสารขององค์กร หนทางสู่การเปลี่ยนความคิด จิตใจ ต้องใช้ความคิดแหลมคมทั้งระดับกลยุทธ์และปฏิบัติ การสร้างนวัตกรรม การสร้างสมดุลระหว่างมุมมองต่างๆ การสร้างความรับผิดชอบ การปรับวิสัยทัศน์กับปฏิบัติการให้สอดคล้องกัน ดัชนีเครื่องชี้วัดปฏิบัติการเท่านั้น บริการข้อมูล /ศึกษาของผู้บริหาร โครงการชั่วครั้งชั่วคราว การปฏิบัติการไปตามโครงการที่มีอยู่แล้ว การปฏิบัติการไปวันๆ การนำเครื่องชี้วัดอะไรก็ได้บรรจุลงไปในแผนที่ฯ การควบคุมที่เข้มงวดเป็นรายบุคคล การใช้เทคนิคการบริหารแปลกใหม่ คือ ไม่ใช่

46. ประเด็นยุทธศาสตร์ สร้างบัณฑิตที่มีความรู้ความสามารถทางวิชาการที่ได้มาตรฐานในระดับประเทศ และสากลเพียบพร้อมด้วยวินัย คุณธรรม และจริยธรรม

47. คำถามที่ 1 ผลลัพธ์/ประสิทธิผลที่สำคัญของประเด็นกลยุทธ์คืออะไร ประเด็นในการทำกลุ่ม คำถามที่ 2 อะไรคือสิ่งที่ผู้รับบริการของกลยุทธ์นั้นต้องการ จะทราบได้อย่างไรว่าสามารถนำเสนอในสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการ คำถามที่ 3 สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการประกอบด้วยสิ่งใดบ้าง สิ่งที่คณะสามารถตอบสนองได้ประกอบด้วยสิ่งใดที่มีความสำคัญ คำถามที่ 4 คณะต้องใช้ทรัพยากรอะไรบ้างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้องมีกระบวนการหรือกิจกรรมใดบ้างที่จะนำไปสู่สิ่งที่ ผู้รับบริการต้องการและบรรลุประสิทธิผลตามพันธกิจ

48. ตัวอย่าง กระบวนการกำหนดเป้าประสงค์ • ประเด็นกลยุทธ์ที่ 1 พัฒนาความรู้และจัดการทางเทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในการพัฒนาสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรม คำถามที่ 1 ผลลัพธ์/ประสิทธิผลที่สำคัญของประเด็นกลยุทธ์คืออะไร การวิเคราะห์ ภาคการผลิตสินค้าเกษตรและอุตสาหกรรมมีรายได้เพิ่มขึ้นจากการที่สินค้าเกษตรและอุตสาหกรรมมีมูลค่าเพิ่มขึ้นซึ่งเกิดจากกระบวนการต่างๆ ดังนี้ - ผลผลิตต่อไร่ในภาคการเกษตรเพิ่มขึ้น - มีการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ - มีสินค้าใหม่,ที่มาจากการแปรรูปหรือการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ ทำให้มี มูลค่าสินค้าสูงขึ้น - ต้นทุนต่อไร่/ต้นทุนการผลิตลดลง

49. คำถามที่ 2 อะไรคือสิ่งที่ผู้รับบริการของกลยุทธ์นั้นต้องการ จะทราบได้อย่างไรว่าสามารถนำเสนอในสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการ การวิเคราะห์ ผู้รับบริการตามประเด็นกลยุทธ์นี้ คือ SME + ผู้ประกอบการ + เกษตรกร

50. คำถามที่ 3 สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการประกอบด้วยสิ่งใดบ้าง สิ่งที่คณะสามารถตอบสนองได้ประกอบด้วยสิ่งใดที่มีความสำคัญ การวิเคราะห์ สิ่งที่ผู้รับบริการจะได้รับจากคณะเพื่อบรรลุผลตามปกติ ประสิทธิผลด้านพันธกิจประกอบด้วย - การถ่ายทอดความรู้ - การให้ข้อมูลข่าวสาร - การให้บริการเครื่องมือด้านอุตสากรรมแก่ผู้ประกอบการ