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ITIL. INTEGRANTES: JAIR NUÑEZ RATIVA FERNANDO SIERRA PULIDO Auditoria de Sistemas Corporación Unificada Nacional CUN 2014. ¿Que hace ITIL? ¿Cómo se ve ante una empresa?. Quienes compran los equipos y hacen las instalaciones .

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Presentation Transcript

  1. ITIL INTEGRANTES: JAIR NUÑEZ RATIVA FERNANDO SIERRA PULIDO Auditoria de Sistemas Corporación Unificada Nacional CUN 2014

  2. ¿Que hace ITIL? ¿Cómo se ve ante una empresa? • Quienes compran los equipos y hacen las instalaciones. • Implementación de infraestructura que no genera ninguna ganancia.

  3. SERVICIOS Brindamos servicios tecnológicos, mantenemos la base tecnológica de la empresa.

  4. FALLOS TECNOLOGICOS CONSECUENCIAS CAUSAS • Perdida de información. • Perdida de tiempo. • Perdida de dinero. • Caída de la conexión. • Fallo de un servidor. • Disco duro dañado. • Accidentes naturales.

  5. PREVENCION • Inversión en productos de calidad. • Infraestructura de respaldo. • Monitoreo continuo.

  6. Un área incomprendida. • TI desde un punto de vista de servicios. • Servicios que van de la mano con las metas de la empresa.

  7. ITSM (InformationTechnologyService Management) Estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s. IT ServiceManageent, es el estudio de TI en términos de proveedores de servicios.

  8. MARCOS PARA PRACTICAS • COBIT • PMI • ISO20000 • ISO27001 • CMMI Maturini • ITIL

  9. ITIL • Librería de buenas practicas En principio estuvo compuesta por 57 Ahora son solo 5 ejemplares

  10. SERVICE LIFE CYCLE • ServiceStrategy • Servicio Design • ServiceTransition • ServiceOperation • ContinualServiceImprovement

  11. ¿POR QUE ITIL? • ITIL Brinda mejores practicas que permiten mayor productividad. • Es un marco líder para ITSM a nivel mundial. • Gran éxito en su implementación. • No pertenece a nadie. • Guía q no necesita seguirse al pie de la letra.

  12. VERSION ACTUAL No se diferencia mucho en contenido a la anterior, pero si en organización. Estructura de forma mas organizada todo ciclo de vida de los procesos

  13. BENEFICIOS • Establece un canal claro entre las estrategias de negocio y los servicios de TI. • Mejora la calidad y velocidad de entrega de los servicios • Mejora las relaciones con los clientes • Ayuda a cerrar la brecha entre empresas

  14. ¿QUIEN ESTA DETRAS DE ITIL? OGC (Office of GovernmentCommerce) TSO (Publishing solutions) APMG EXIN

  15. CERTIFICACIONES ITIL QualificationScheme • ITIL Foundation • ITIL IntermediateLevel • ITIL ManagingAcrosstheLifecycle • ITIL ExpertLevel • ITIL Master Qualification

  16. ¿COMO ES EL EXAMEN? • Examen de selección única • 40 Preguntas • 90 minutos para no nativos en ingles • 60 minutos si se hace en español • se pasa con un 65% (26 de 40) • Expira solo si sale una nueva versión de ITIL

  17. CICLO DE VIDA ITIL Utilidad Servicio Garantía

  18. CICLO DE VIDA ITIL ESTRATEGIA DEL SERVICIO DISEÑO DEL SERVICIO TRANSICION DEL SERVICIO OPERACION DEL SERVICIO MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

  19. LOS ROLES Delimitar los actores con el servicio Responsables Encargados de ciertas tareas

  20. MODELO RACI R Responsable A Alto responsable C Consultado I Informado

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