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QUEBRA TUDO!. FOI PARA ISSO QUE EU VIM! E VOCÊ ?. OS PRINCÍPIOS PARA TODOS OS DIAS DA SUA VIDA!. NADA É SAGRADO! Tudo está aberto a questionamentos, frases como “sempre fizemos isso assim” estão proibidas.
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QUEBRA TUDO! FOI PARA ISSO QUE EU VIM! E VOCÊ?
OS PRINCÍPIOS PARA TODOS OS DIAS DA SUA VIDA! • NADA É SAGRADO!Tudo está aberto a questionamentos, frases como “sempre fizemos isso assim” estão proibidas. • NADA DE DEFESA DE TERRITÓRIO! Ninguém deve defender as suas fronteiras funcionais, mas examinar as questões pela perspectiva do Cliente. • NADA DE CULPADOS! O objetivo é melhorar as coisas, não encontrar vilões. • NADA DE PATENTES! A Hierarquia não vale nada aqui. Todas as idéias de todas as origens devem ser respeitadas. • NADA DE RECLAMAÇÕES! Uma observação sem Plano de Ação, Prazo e Dono responsável pela implementação não passa de uma reclamação sem sentido.
Estratégia No 1:Vence quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas!
Os Melhores Vendedores: Foco no resultado não se distraem com bobeiras. Mantêm uma atitude positiva mesmo frente as mais terríveis adversidades. Todo contato é realizado com um propósito. Eles gerenciam o tempo com extremo rigor. Eles trabalham rápido. Eles estabelecem regras claras de comunicação. Eles são profissionais do network. Eles estão sempre atrás de novos clientes e oportunidades. Eles são pró-ativos inclusive quando as coisas estão devagar. Eles se reportam aos chefes com detalhes, acuracidade e no prazo. Eles nunca desperdiçam o tempo do cliente com discursos irrelevantes de produtos. Eles se portam como conselheiros dos clientes. Eles investem na própria educação. Eles se preocupam profundamente com o presente e futuro da empresa.
10 maiores problemas que acontecem dentro das lojas(impacto direto sobre frequência de compras, gastar mais, continuar a comprar, indicar a loja) • O Vendedor tem a atitude de “não é meu departamento”,32% não volta a comprar! • Não encontrou ninguém que pudesse ajudar,31% não volta a comprar! • O Vendedor seguiu o cliente quando queria ficar sozinho, 30% não volta a comprar! • O Vendedor age como se cliente estivesse atrapalhando o seu tempo, 29% não volta a comprar! • O Vendedor não faz nada quando percebe a demora no check-out, 27% não volta a comprar! • O Vendedor não está interessado em ajudar o cliente a encontrar o quê está procurando, 27% não volta a comprar! • O Vendedor não é educado, 24% não volta a comprar! • Não tem o produto em estoque, 22% não volta a comprar! • O Vendedor não escuta quando o cliente explica o que está precisando, 22% não volta a comprar! • O Vendedor ignora o cliente, não diz Oi, não sorri, não olha nos olhos, 21% não volta a comprar! Fonte: Pesquisa da Wharton University, Verde Group, 3 anos de estudos de 2004 a 2007 com 2.200 americanos sobre fidelidade de clientes a lojas de varejo.
Quais são as coisas que impedem que sejamos uma empresa muito melhor? Escreva! SOBE NO CAIXOTE!!!BOTA A BOCA NO MUNDO!
Por que todos os executivos usam terno? Por que ir até o escritório se o trabalho é se comunicar por email com alguém sentado ao seu lado? Por que fazer reuniões que ninguém quer participar? Por que trabalhar de segunda a sexta das 9:00 as 18:00 hs? Por que o chefe tem sala maior se os valores da empresas falam de democracia e igualdade? Por que a empresa não pode fazer o que o funcionário acredita que precisa ser feito?
MONALISA 2.0 Trata todos iguais Recompensa quem faz acontecer Delega Acompanha o projeto do início ao fim Ordem & Respostas Idéias & Perguntas Sem Plano Plano de Ação que todos possam seguir Mudança é exceção Mudança é regra O mais barato Preços Premium Novos produtos a cada 3 anos Novos produtos a cada 3 meses Vende tudo para todos Conquista o mundo um cliente de cada vez Esconde informação Nada é secreto Gerência baseada no medo Liderança baseada no amor e disciplina Cultura Paizão Religião Corporativa Analógico Digital Não tem agenda Define a Agenda Vender soluções Ajudar o cliente a vencer Volume versus Relacionamento Relacionamento leva ao volume. Foco no Cliente Foco no foco do cliente Gestão pelo quê o vendedor diz Gestão pelo quê o cliente diz As pessoas não vão entender Coragem para dizer a verdade
FAÇA VOCÊ MESMO! MESMO QUE VOCÊ NÃO SAIBA FAZER DIREITO.
