De vijf geheimen van effectieve communicatie

1. De vijf geheimen van effectieve communicatie Marga Jacobs Klinisch psycholoog/psychotherapeut

2. Inhoud • Communicatie: een complex proces • Effectief communiceren met behulp van de vijf geheimen

3. communicatie: een complex proces • Proces van interactie tussen personen. • Meer dan één persoon: “zender” en “ontvanger” • Inhoudelijk bericht en betrekking tussen zender en ontvanger (metacommunicatie). • Schriftelijk, mondeling, (mobiele) telefoon, e-mail. • Toon, houding, woord, context • Je kunt niet niet communiceren

5. ZIJ brengt vooral gevoel over vraagt om zorgzaamheid heeft begrip nodig wil graag respect zoekt toewijding wil graag bevestiging wil graag geruststelling HIJ geeft informatie en hij vraagt vertrouwen en hij acceptatie en hij waardering hij bewondering en hij goedkeuring en hij aanmoediging. . Verschil tussen mannen en vrouwen

7. Kwetsbaarheid • . Gevoel niet erkend te worden: iedereen • loopt maar over me heen, ik word niet • gezien, ik word niet serieus genomen. • Wat denkt die ander wel! • . Door reactie ander je klein, • minderwaardig te gaan voelen

8. Reacties • .Vechten: jij hebt ook altijd wat aan te • merken • . Vluchten: hier heb ik geen zin in, ik ga • . Bevriezen: inwendig woedend worden • (dichtgeknepen keel), zwijgen

9. Wanneer geen vijf geheimen • Als je zin hebt in een potje bekvechten • Als je gelijk wilt hebben: er is maar een waarheid: die van jou • Als je de ander de schuld wilt geven • Als je alleen maar je ergernis wilt uiten • Als je alleen maar je beklag wilt doen • Als je …………………vul maar in

10. 5 geheimen effectieve communicatie Luistervaardigheden • Ontwapeningstechniek • Empathie - gedachten - gevoelens • Vragen naar … Zelf-expressie vaardigheden • Beginnen met “Ik voel” …. • Stroking

11. Ontwapening Zoeken naar enige waarheid in de woorden van de ander: Je doet altijd zo kort tegen me, jij doet nooit iets uit jezelf,, jij altijd met je deadline, etc. Klopt dat voor een deel? Zo ja, erken dat!

12. Ontwapenen doe je omdat • je wilt dat de aanval van de ander stopt • je wilt dat er een gesprek ontstaat • je de ander niet wenst te blameren En je doet het • op een zodanige manier dat je een gevoel van eigenwaarde behoudt • met een houding van wederzijds respect zodat niemand gezichtsverlies hoeft te lijden • om op te houden met een welles/nietes discussie

13. Luisteren • Laat zien dat je begrijpt hoe de ander denkt door weer te geven wat deze zegt • Probeer te achterhalen hoe de ander zich voelt, geef dat weer én vraag ook of dat klopt!

14. Informeren naar • Of de ander vaker vindt dat …. • Of er nog meer is wat de ander stoort • Met als doel een geïnteresseerde houding aan te nemen in plaats van in de verdediging te gaan

15. “Ik voel” uitspraken • Laat weten hoe jij je voelt over wat de ander zegt, i.p.v. de vinger te wijzen naar de ander “jij bent, als jij het eens anders….” • Aandacht verplaatsen naar de niet prettige verhouding i.p.v. op inhoud kritiek in te gaan

16. Ik voel me ……… Negatieve gevoelens • boos, bekritiseerd, neergezet, gefrustreerd, gedwongen, onbegrepen, etc Kwetsbare gevoelens • droevig, afgewezen, niet geliefd, teleurgesteld, niet gezien, aangevallen, geintimideerd, inadequaat, etc Wensen en verlangens uiten • Ik zou het fijn vinden wanneer…

17. Stroking/verzoening • Zeg iets echt positiefs, ook al is het in het heetst van de strijd • Toon hiermee respect voor de ander • En sluit af met dat de meningen kunnen verschillen maar dat je ervan uitgaat dat je toch met elkaar verder kunt/wilt

19. Feeling good handbook • David D. Burns, revised 1999 London, Penguin Putnam Inc.

20. Voorbeelden • Ik wil dat je nu voor mij dit document scant • Dat dossier is best te vinden: blauw en 3 jaar oud (was oranje en 6 jaar oud) • Dat scannen kan nu toch wel even, dat is toch niet zo moeilijk! • Oh, dat dossier heb ik aan … gegeven, wat is daar mis mee? • Etc.