Download
1 / 11
110 likes | 341 Vues
„ Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania JST” – prezentacja projektu. Piotr Wierzchosławski Wydział Organizacji i Nadzoru Urząd Miasta Krakowa. Cel ogólny projektu.
E N D
„Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania JST” – prezentacja projektu. Piotr Wierzchosławski Wydział Organizacji i Nadzoru Urząd Miasta Krakowa
Cel ogólny projektu • Poprawa skuteczności i efektywności monitorowania jakości usług publicznych świadczonych przez JST w Polsce poprzez opracowanie, przetestowanie i upowszechnienie modelu modułowego systemu monitorowania jakości usług publicznych działającego jako system wspomagania decyzji oraz zarządzania ryzykiem na poziomie operacyjnym i strategicznym. • Budżet projektu: 5 051 800 zł • Horyzont realizacji: lata 2011 - 2014
Cele szczegółowe projektu • poprawa sposobu formułowania celów programów wieloletnich w JST, • poprawa diagnozy potrzeb odbiorców w zakresie usług publicznych oraz jakości oceny rezultatów świadczonych usług, • poprawa jakości informacji zarządczych gromadzonych w procesie monitorowania jakości usług świadczonych przez JST, • zapewnienie rozliczalności usług publicznych świadczonych przez JST, • zwiększenie partycypacji mieszkańców w zarządzaniu JST.
Innowacyjność projektu Elementy decydujące o innowacyjności produktu, czyli : • kompleksowość, • modułowość, • integracja z narzędziami zarządzania, • adaptowanie narzędzi stosowanych dotychczas w biznesie, • oparcie na naukowo opracowanych wskaźnikach jakości życia oraz • uwzględnienie perspektywy płci.
Produkt projektu • Produktem projektu jest model modułowego, zintegrowanego i opartego na partycypacji społecznej systemu monitorowania jakości usług publicznych, działającego jako system wspomagania decyzji oraz zarządzania ryzykiem na poziomie strategicznym i operacyjnym.
Produkty projektu c.d. • Produkt zostanie opracowany w formie zestawu: • wytycznych, • instrukcji • opracowań oraz • aplikacji informatycznej pogrupowanych w moduły możliwe do wdrożenia w JST o różnym stopniu rozwoju systemu zarządzania.
Produkty pośrednie • Metody, narzędzia i dobre praktyki w zakresie budowy programów wieloletnich , określania ich celów (deklaracji wyników), wskaźników, tworzenia powiązań z zadaniami budżetowymi, • Katalog wskaźników jakości życia określonych dla celów i programów strategicznych (lub funkcji JST) w oparciu o badania mieszkańców, w tym wskaźników zrównoważonego rozwoju, z wykorzystaniem metod i wyników badań prowadzonych w Krakowie i Poznaniu.
Produkty pośrednie c.d. • Modelstruktury budżetu zadaniowego powiązanego z WPF i WPI oraz adekwatny do niego model ewidencji księgowej wydatków i kosztów w układzie zadaniowym; • Wzór instrukcji planowania i monitorowania zadań budżetowych; • Metody i narzędzia badawcze oraz procedury konsultacji społecznych niezbędne dla pozyskiwania i gromadzenia opinii na temat standardów usług publicznych i wskaźników jakości życia;
Produkty pośrednie c.d. • Model narzędzia informatycznego klasy Business Intelligence (BI), umożliwiającego: • zebranie danych z monitoringu, znajdujących się w różnych systemach informatycznych oraz • tworzenie wielowymiarowych analiz i raportów wspomagających podejmowanie decyzji i zarządzania ryzykiem w JST; • ukierunkowanie zasobów na cele zdefiniowane w wyniku monitorowania wskaźników jakości życia • gromadzenie danych o efektach i rezultatach zadań i programów wieloletnich oraz ich ocenie z punktu widzenie skuteczności i efektywności.
Użytkownicy i odbiorcy projektu • Użytkownicy: • wymiar testowania: miasta Kraków i Poznań, w tym kadra zarządzająca i wspomagająca zarządzanie – 700 osób w Krakowie, 480 w Poznaniu. • wymiar upowszechniania: 4 JST do ok. 150 tys. mieszkańców – wsparcie w zakresie wdrożenia produktu; 250 JST (podczas konferencji), 2870 JST (otrzymają produkt drogą elektroniczną), 4 ogólnopolskie organizacje JST, 10 innych jednostek publicznych, w tym administracja rządowa, • Wymiar docelowy – wszystkie JST w Polsce. • Odbiorcy: • osoby korzystające z usług świadczonych przez samorządy Krakowa i Poznania oraz jednostki wskazane jako grupa objęta wymiarem upowszechniania.
Efekty projektu dla Krakowa • Wdrożenie i przetestowanie wstępnej, a następnie ostatecznej wersji produktów projektu, • Obniżenie kosztów opracowania sprawozdań dotyczących programów wieloletnich, zadań rocznych i ich monitorowania o ok. 40%, • Wzrost spójności zadań budżetowych i programów wieloletnich o 90%, • Poprawa przejrzystości decyzji dotyczących alokacji środków budżetowych przez mieszkańców i radnych, • Wzrost świadomości kadry zarządzającej w zakresie potrzeby stosowania nowoczesnych narzędzi zarządzania(70%), • Wzrost kompetencji i umiejętności osób przeszkolonych w zakresie stosowania narzędzi wdrożonych w ramach projektu (70%), • Wzrost zaangażowania mieszkańców w działania GMK.
